Имейлът не е мъртъв — но вашата стратегия може би е. Ето как да я съживите - Маркетинг

Имейл маркетингът не е мъртъв. Не е остарял. Не е заменен от TikTok, Threads или армия от AI ботове. Всъщност имейлът все още е един от най-надеждните маркетингови канали с най-висока възвръщаемост на инвестициите във вашия арсенал — ако действително го използвате правилно.

Но ето неудобната истина: повечето бизнеси не го правят. Те се отнасят към имейла като към остатъчна тактика от 2009 г., а не като към стратегическия двигател за приходи, който може да бъде. Така че, когато кампаниите им се провалят, вината често е насочена към платформата, аудиторията, процента на отваряне - всичко, освен към истинския виновник: счупената система.

Имал съм достатъчно обаждания от клиенти, които започват по един и същи начин, за да забележа модела. „Изпращаме имейли от години“, казват те. „Бюлетини, промоции за продажби, специални оферти. Но просто вече не работи.“

Проблемът не е в имейла. Проблемът е в изпълнението. Нека го разгледаме по-подробно.

Спрете да изпращате и да се надявате

Преди да изпратите друго съобщение, задайте си един въпрос: Каква е действителната цел на този имейл? Ако отговорът ви е „генериране на потенциални клиенти“, чудесно. Това е начало. Но потенциалните клиенти не се материализират само защото сте натиснали „изпрати“. Имейлът не е магия. Той е канал за взаимоотношения.

Нуждаете се от стратегия. Изграждате ли релевантност? Сегментирате ли въз основа на интерес? Оптимизирате ли времето? Проследявате ли поведението в целия си сайт и CRM? Ако не, не правите имейл маркетинг. Просто изпращате дигитални флаери и се надявате някой да забележи.

Вашият списък не е стратегия

Ето суровата реалност: повечето имейл списъци са дигитални чекмеджета за боклуци. Раздути, несегментирани и остарели.

Един клиент имаше 25 000 контакта в един списък, обозначен като „Бюлетин“. Без сегментиране. Без етикетиране. Само универсални съобщения до „студени“ потенциални клиенти, VIP клиенти и отдавна изгубени контакти. Техният процент на кликване? По-малко от 1%.

Бихте ли поднесли една и съща търговска реч на връщащ се клиент, „студен“ потенциален клиент и отдавна изгубен купувач? Тогава защо им изпращате имейли, сякаш са един и същ човек?

Вашата имейл платформа има инструменти за сегментиране с причина. Използвайте ги. Маркирайте въз основа на поведение, история на покупките, ангажираност със съдържанието и етап от жизнения цикъл. А ако вашият списък е остарял? Проведете кампания за повторно ангажиране. Оставете хората сами да избират. И да - позволете им да се отпишат. Защото един чист, активен списък винаги ще се представя по-добре от един раздут.

Вашата платформа може да ви подвежда

Ако все още използвате безплатната версия на Mailchimp от 2017 г., очакването на резултати е като да се включите в състезание от Формула 1 на триколка.

Платформите за имейли са се развили. Ако вашата не предлага автоматизация, A/B тестване, маркиране, CRM интеграция или анализи в реално време, това ви спъва. За електронна търговия препоръчвам Klaviyo, пише Кристофър Томпкинс в статия за Еntrepreneur. Тя се свързва директно с Shopify, позволява ви да възстановявате изоставени колички, да задействате интелигентни автоматизации и - това е ключово - да проследявате реалните продажби, свързани с поведението на имейлите.

И да, ще трябва да инвестирате в платформа, която може да се справи с повече от „изпращане на бюлетин“. Ако сте сериозни по отношение на приходите, спрете да бъдете евтини по отношение на инструмента, който ги задвижва.

Спрете да се кланяте на процента на отваряне

Всички са обсебени от процентите на отваряне. Но високият процент на отваряне не означава нищо, ако никой не кликва, не конвертира или не ви запомни. Не създавайте просто красиви имейли. Създавайте стратегически такива.

Задавайте по-добри въпроси. Кои KPI всъщност съответстват на вашите бизнес цели? За електронната търговия това може да са приходи на имейл, процент на възстановяване на кошницата или кликвания върху продукти. За B2B това може да са уговорени срещи или изтеглени ресурси.

Започнете оттам. Обратно инженерство на съдържанието ви. След това тествайте безмилостно. Теми. Време за изпращане. Позициониране на призив към действие. Формулиране на съобщение. Истинските маркетолози тестват. Мързеливите маркетолози изпращат и се молят.

Видимост, надеждност, ангажираност — след това продажби

Имейлът не работи във вакуум. Той е част от пътуване. Не преминавате от „приятно ми е да се запознаем“ до „ето нашата фактура“ за една нощ. Затова наслагвайте съдържанието си.

Видимостта ви прави видими. Достоверността ви прави надеждни. Ангажираността изгражда моста. Продажбите го преодоляват.

Ако всеки имейл е просто промоция, вие не изграждате мост — викате в празнотата. Предложете стойност. Споделете прозрения. Предоставете релевантност. И когато дойде време за продажба, няма да се налага да молите за внимание. Вече ще го имате.

Кампаниите не генерират приходи - системите го правят

Повечето маркетолози преминават директно към тактики - „Нека изпратим нещо във вторник в 10:00 ч.“ - без никаква инфраструктура под това.

Но ако имейлът ви не се свързва със система, това е краткосрочен трик, а не дългосрочна стратегия.

Ето как изглежда една истинска имейл система:

Настройте автоматизирани работни процеси за ключови етапи като адаптация, повторно ангажиране и след покупка, за да подхранвате аудиторията си във времето.
Изградете сегментирани пътешествия на клиентите, които са съобразени със специфичните поведения на купувачите, така че имейлите ви да са винаги релевантни и навременни.
Интегрирайте имейл платформата си със системите си за CRM и електронна търговия, за да активирате таргетиране в реално време въз основа на действията на потребителите.
Дефинирайте ясни ключови показатели за ефективност (KPI), които са пряко свързани с бизнес резултатите, преди да създадете или изпратите каквито и да е кампании.

Това е работата, която повечето маркетолози пропускат. И затова имейл маркетингът им никога не се мащабира. Стратегията винаги побеждава обема.

Искате да спечелите четвъртото тримесечие? Поправете това през третото тримесечие

Ето вашата проверка на реалността: щом есента дойде, времето ви свърши. Черен петък. Кибер понеделник. Празничен хаос. Цели за края на годината. Календарът ви ще бъде претоварен с изпълнение и лишен от стратегия.

Така че поправете го сега.

Одитирайте платформата си. Почистете списъка си. Сегментирайте контактите си. Определете целите си. Свържете данните си. Изградете машината. Защото, когато имейлът работи, той не само осигурява отваряния. Той осигурява възвръщаемост на инвестициите. Постоянни приходи. Лоялност на клиентите. И истинска причина за празнуване, когато тримесечието приключи.

Източник: Кристофър Томпкинс, главен изпълнителен директор на The Go! Agency, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова