Конкурентно предимство за вашия франчайз

Франчайзингът става все по-популярен през 2023 г. Съществуват редица положителни прогнози според проучването за перспективите на франчайзинга за 2023 г. и прогнозите показват, че ще продължи да расте. Всъщност това ще добави повече от четвърт милион работни места и още 15 000 нови независими предприятия тази година. Франчайзингът е невероятен бизнес модел, независимо от продукта или услугата, от The Lube Center (за автомобили) през Diaper Services до Diamond Brokers, който може надеждно да се упражнява от обучен персонал, като същевременно минимизира нуждата от иновации.

В крайна сметка той създава шаблон за успешен бизнес модел, доставяйки репликиран продукт, като потребителите разчитат на познато качество, известен опит и цена - без да се притесняват за местоположението, времето на деня или персонала.

Но успехът на франчайза се крие в привличането на „най-добрите от най-добрите“ собственици и оператори на франчайз. Франчайзът трябва да се конкурира за тези ценни франчайзополучатели, като демонстрира, че техният франчайз осигурява ясен път към успеха с поддръжка и инструменти, което го прави идеален избор за инвестиция.

Тази статия ще изследва нова франчайз стойност, която може да бъде получена, която не само ще повлияе на потенциалния оператор, но ще катапултира съществуващите франчайз операции до нови нива на успех. Тази стойност е приложима за всички форми на франчайз във всяка индустрия - буквално всеки франчайз, който се нуждае или би се възползвал от изграждането на лоялни клиенти. 

Спечелете конкурентно предимство с успешно маркетингово решение 

Франчайзополучателите желаят успех точно като вас и отвъд мебелите и оборудването или оперативните предизвикателства на веригата за доставки, важно е да поддържате всички местоположения с критична маркетингова и търговска поддръжка, която ги настройва за рентабилност от самото начало.

Работата обаче не приключва, след като франчайзополучателят стартира успешно. В целия франчайз, от местоположения в експлоатация от години до новооткрития магазин, последователното, надеждно и ценно ангажиране на гостите и директният маркетинг са толкова важни, колкото и решението за стандартизиране на пържени картофи, доставяни директно от Айдахо.

Възприемането на иновативен подход за ангажиране на гостите и оползотворяването на успеха на отделните местоположения за успеха на франчайза ще позиционира както франчайзополучателя, така и франчайзодателя на нови нива на растеж.

За да спечелите конкурентно предимство и да привлечете не само потенциални франчайзополучатели, но и инвеститори, интегрирането на постоянно и успешно маркетингово решение във вашите франчайз операции е „задължително“.

Ролята на интегрирания WiFi маркетинг във франчайз 

Ефективният маркетинг за франчайз изисква правилната технология за максимизиране на възвръщаемостта на инвестицията. Проучванията показват, че 96% от клиентите предпочитат бизнес, който предлага безплатен WiFi на място (Cisco), и преобладаващата част от клиентите са щастливи да получават промоции и съобщения, докато са свързани с WiFi. Въпреки това, само малък процент от франчайзите са превърнали своето WiFi присъствие в успешно маркетингово решение, което може да бъде постигнато чрез интегрирана WiFi маркетингова технология.

Тази технология всъщност е набор от технологии, които включват WiFi, текст, социални медии и цифрови дисплеи, интегрирани за изпълнение на маркетингова кампания. Тя осигурява единна оперативна точка за наблюдение на маркетингови кампании в целия франчайз, като същевременно дава възможност на операторите да използват същите тези технологии за локализирани кампании.

С интегрирания WiFi маркетинг клиентите могат да получат достъп до безплатния WiFi, като предоставят своя телефонен номер или като влязат с Facebook, Google или имейл, и това изгражда проста, последователна и надеждна комуникационна връзка директно към устройството в ръката на клиента. Тази връзка позволява на франчайза да разпознава устройството и да записва посещенията и общото поведение на потребителите, като например дните, в които идват, часове от деня, продължителност на посещението, типична честота и др. С тези нови данни франчайзингът вече е в състояние да хипер-насочва към клиенти със съобщения, които резонират уникално с техните интереси.

С клиентските данни могат да се изпращат персонализирани SMS съобщения с конкретни оферти и франчайзингът може да проследи кога клиент влиза в ново местоположение и да му изпрати съобщение от рода на „Бихме се радвали да чуем какво мислите за нашето местоположение в град Фресно (връзка към анкета) и за вашето време ще надградим избора ви от комбинирани ястия“. Или дори може да е нещо по-забавно като връзка към социалното присъствие на страницата със събития на конкретния магазин и искане за „чекиране“ (вход).

Обвързване на всичко заедно за оптимален успех 

Нека разгледаме напълно интегриран пример за WiFi маркетинг, който свързва WiFi поздрав със социални медии, цифрови дисплеи, текстови съобщения и използване на QR код — всичко това, докато клиентските данни се филтрират и съобщенията са насочени — за резултати, генериращи приходи:

„Клиент, който е посещавал преди това и е предоставил информацията си за достъп до безплатния WiFi, влиза в ресторанта и устройството се разпознава. Клиентът незабавно получава поздрав чрез текстово съобщение: „Благодарим, че ни посетихте отново. Как ви звучат маргарити за $5 и тако за $2 с награди и забавления? Имаме празник на 4 юли. Научете повече тук (връзка към събитието във Facebook)“.

Клиентът отива на събитието във Facebook с едно щракване и „харесва“ публикацията и RSVP на събитието. Докато е там, клиентът научава, че тези, които се присъединят към програмата за лоялност, получават безплатна чаша с логото на събитието и могат да резервират ексклузивно VIP място предварително — оферта, направена само за WiFi лоялни клиенти.

Предимствата на събитието и програмата за лоялност се популяризират допълнително на цифровия дисплей, който има следното съобщение: „Вземете VIP статус на нашата годишна фиеста на 4 юли. Регистрирайте се за нашата програма за лоялност, като изпратите текстово съобщение на FIESTA до XXXX“. Цифровият дисплей има и QR код, който може да бъде сканиран за повече информация относно фиестата на 4 юли и призив за действие към RSVP (означава „Отговорете, моля“).

Клиентът вече е получил съобщение, което изпълнява няколко важни стъпки. Първо, е привлечен да присъства на събитието на 4 юли. Второ, е насочен към публикациите в социалните медии на ресторанта, където може да се ангажира, което от своя страна гарантира, че алгоритъмът на Facebook показва публикациите по-видно. Трето, клиентът е бил „насърчен“ да се присъедини към програмата за лоялност, което от своя страна го мотивира да стане не просто постоянен клиент, а лоялен клиент. И четвърто, съобщенията на дигиталния дисплей и QR кодът допълнително засилват посещаемостта на събитието, участието в програмата за лоялност и ангажираността в социалните медии.

Комбиниран, този интегриран подход към маркетинга на събитието на ресторанта и програмата за лоялност означава, че клиентът присъства и харчи пари на събитие, на което иначе може да не е обърнал внимание и най-важното е, че той/тя е преминал/а от еднократен клиент към лоялен клиент, генериращ приходи.

За франчайза това е ценно, защото решението е централизирано и всички маркетингови елементи могат да бъдат унифицирани, разпределени своевременно и да не се разчита на отделните франчайз локации за съответствие с програмата. Освен това, тъй като може да се автоматизира, репликира и разпространи в целия франчайз с едно натискане на бутон, основните маркетингови кампании се синхронизират и изпълняват за максимални резултати.

Ефективният маркетинг е от съществено значение за разрастването на франчайз бизнес, а включването на интегрирана WiFi маркетингова технология може да увеличи максимално възвръщаемостта на инвестициите и да помогне за постигането на бизнес целите. Като цяло предоставянето на тази технология може да повиши цялостния имидж на марката на франчайза, да повиши успеха на франчайза и да допринесе за цялостния растеж на марката.

Източник: Стивън Гулд, изпълнителен директор на CogoBuzz, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова