ТРАЙНА/// Вашият бизнес може да е надраснал уебсайта ви

Уебсайтът на една компания рядко става неефективен за една нощ.

В работата, която минава през бюрото ми, и в разговорите, които водим с клиентите в ArtVersion, често се появява тази закономерност: Първото притеснение обикновено е визуално, но по-дълбокият проблем е, че бизнесът се е променил и уебсайтът не е напълно наваксал, пише Горан Паун в статия за Entrepreneur. 

Компанията добави услуга и новата аудитория стана важна. Процесът на продажби се промени и ръководството усъвършенства позиционирането. Маркетингът стартира кампании за новия пазар, на който бизнесът навлезе.

Всяка актуализация имаше смисъл по онова време. Но след достатъчно малки промени, уебсайтът може вече да не представя бизнеса ясно. Това обикновено означава, че компанията е нараснала и сайтът може да е бил създаден за по-ранна версия на бизнеса. С развитието на компанията, уебсайтът трябва да обяснява повече, да насочва повече, да доказва повече и да подкрепя повече решения.

В един момент, редизайнът на сайт се превръща и в проект за преструктуриране на бизнеса.

Растежът променя какво трябва да прави вашият уебсайт

В ранните етапи на една компания, уебсайтът обикновено има ясна задача да обясни коя е компанията, какво предлага и защо някой трябва да се интересува.

С развитието на бизнеса тази задача става по-сложна. Сега уебсайтът може да се нуждае от общуване с множество типове купувачи, да поддържа различни етапи на вземане на решения, да обяснява по-широко предлагани услуги, да изгражда доверие в по-широка аудитория, да подпомага набирането на персонал, да помага при разговори за продажби и да укрепва възприятието за марката.

Предизвикателството е, че много уебсайтове се разширяват част по част, вместо да бъдат преразглеждани с промените в бизнеса.

Ето как сайт, който някога е изглеждал ясен, започва да се усеща пренаселен и пътешествието на потребителя става объркващо.

Потребителите не виждат вътрешната история зад целия този растеж. Те преживяват само това, което е пред тях. Ако пътят е неясен, се получава колебание. Ако посланието е непоследователно, възникват въпроси относно съответствието. Ако стойността е трудна за разбиране, те продължават напред.

Ето защо един добре изглеждащ уебсайт все още може да не се представя добре.

Предупредителните знаци не винаги са визуални

Лесно е да се предположи, че ще разберете кога даден уебсайт се нуждае от внимание, защото изглежда остарял. Понякога това е вярно. Но един уебсайт може да изглежда актуален и въпреки това да създава объркване.

Един от признаците е умората от обяснения. Ако вашият екип по продажби или маркетинг редовно трябва да изяснява каква е компанията или каква е отличителната черта на марката, сайтът може вече да не поддържа бизнеса правилно.

Друг признак е отклонението на аудиторията. Началната страница може все още да говори на аудиторията, която вашата компания е обслужвала преди три години, докато бизнесът сега се опитва да достигне до различен купувач. Услугите може да са точни, но вече да не отразяват текущите приоритети на компанията.

Навигацията е друг сигнал. Когато менютата отразяват вътрешните приоритети повече от нуждите на клиентите, посетителите трябва сами да преведат бизнеса. Потребителите не трябва да се налага да вършат тежка работа.

Съдържанието също може да разкрие празнината. Казусите може вече да не представляват най-силната работа на компанията. Съдържанието на блога може да привлича трафик, но да не успява да подпомогне текущите цели. Страниците с услуги може да се класират в търсенето, но да описват по-стара версия на офертата.

Сайтът може да съдържа полезна информация като цяло, но вече не е организиран около решенията, които клиентите се опитват да вземат.

Започнете с бизнес въпросите

Визуалният дизайн е важен и това важи за всяка марка. Уебсайтът трябва да изглежда актуален, надежден и съобразен с марката. Но когато един бизнес е надраснал уебсайта си, процесът трябва да започне с по-ясни въпроси.

• За кого е създаден сайтът?
• Какво трябва да разбере тази аудитория първо?
• Кои услуги или продукти са най-важни за следващия етап на растеж?
• Къде се колебаят потенциалните клиенти?
• От какво доказателство се нуждаят?
• Какво трябва да им помогне уебсайтът да направят по-нататък?
• Как биха ни намерили?

Тези въпроси променят ролята на редизайна. Работата става по-малко за подмяна на страници и повече за възстановяване на яснотата.

Те също така помагат да се избегнат скъпоструващи технически грешки, които трябва да бъдат отстранени във фазата след стартирането.

Силният редизайн

Силният редизайн трябва да реши настоящето, като същевременно се подготвя за това, което предстои.

Това означава да се създаде структура, която може да расте, без да става трудна за поддръжка. Навигацията трябва да е ясна, но гъвкава, със съдържание на страницата, което е лесно за актуализиране. Дизайнерските модели трябва да са достатъчно последователни, за да се мащабират, и също така да се повтарят при публикуване на нови страници. SEO трябва да се обмисли преди стартирането. Анализът трябва да помага на екипите да се учат от реалното поведение. А достъпността на уебсайта и производителността на сайта трябва да бъдат част от основата.

Най-добрите уебсайтове са изградени с достатъчно яснота и структура, за да поддържат промяната. Промяната винаги се случва; само въпрос на време е кога ще се отрази.

Уебсайтът е един от най-важните активи на един бизнес. Той формира първите впечатления, подкрепя продажбите, изгражда доверие, помага на вътрешните екипи да останат съгласувани и помага на клиентите да разберат защо трябва да направят следващата стъпка.

Ако компанията е нараснала, разширила се, препозиционирала се или е узряла, уебсайтът трябва да се развива заедно с нея. Това не е знак, че нещо се е объркало. Често е знак, че бизнесът се е придвижил напред.

Източник: Горан Паун, креативен директор в ArtVersion, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова