Какво да направите, когато най-добрият ви служител загуби мотивация?

Едно от най-трудните неща, които трябва да направите като мениджър, е да се справите със служител, който остава немотивиран за дълъг период от време.

Всеки има дни, в които би предпочел да е някъде другаде, вместо на работното място, но какво може да направите, когато ваш подчинен така и не успява да внесе енергия и ентусиазъм в работата си?

Тук се фокусираме върху работата с човек, който се е представя добре в даден момент, но след това е загубил ангажираност (като служител, който никога не е бил особено ангажиран, вероятно не е подходящ за вашата организация) Голяма част от това, което трябва да направите, зависи от причината, поради която служителят се е отдръпнал. Първата ви задача е да разберете какво се случва. След това можете да се опитате да се справите с проблема.

Може би не е свързано с работата

Първото ви предположение вероятно е, че има нещо на работното място, което притеснява вашия служител. Това обаче не бива да е първата ви мисъл. Вместо това започнете процеса, като разберете дали всичко е наред с вашия служител като цяло. Често някой изглежда разсеян на работа, защото се справя с трудна ситуация другаде в живота си –болен роднина, финансови проблеми или предстоящ сериозен ремонт на дома.

Обърнете се към вашия служител и му кажете, че сте забелязали промени в поведението му, които го карат да изглежда разсеян. Попитайте го дали би желал да говори за случващото се. Той може в крайна сметка да говори за проблеми, свързани с работата, но тази рамка му дава възможност да говори и за проблеми, които се случват в личния им живот. Дори и да не иска да го обсъждат по-подробно, той може просто да каже, че нещо се случва у дома или извън работата.

В краткосрочен план попитайте дали има нещо, което можете да направите, за да помогнете, и демонстрирайте съпричастност и подкрепа. За проблем с ограничен времеви хоризонт може да разместите задачи, за да дадете на служителя си известно пространство и време да се справи с въпросния проблем.

Ако обаче вашият подчинен спомене нещо, което се случва извън работата, което е значимо и потенциално дългосрочно, вие също трябва да се уверите, че работата, която трябва да бъде свършена, може да бъде изпълнена. Ако работите за по-голяма организация, може да имате Програма за подпомагане на служителите чрез отдела за човешки ресурси, която може да ви помогне в тази ситуация. В по-малките компании може да се наложи да намерите решение в сътрудничество с други членове на ръководството на организацията и човешките ресурси, за да осигурите непрекъснатост на работата по време на труден момент за вашия служител.

Ценностите или целите се различават

Честа причина за загубата на ангажираност е нарушение в доверието между служител и компанията. Когато вашият служител има притеснения относно компанията, това често отразява конфликт в ценностите или целите.

Както съм писал преди, ценностите са дълбоко вкоренени убеждения, които са в основата на това какво човек счита за важно. Когато човек чувства, че личните му ценности противоречат на тези на компанията, естествена реакция е да се оттегли от работата си, защото усеща ангажираността си като мълчаливо съгласие с дейности, които нарушават личните му убеждения.

Сходна ситуация се случва, когато има конфликт при целите. Например, служител може да чувства, че заслужава повишение, докато организацията има различни планове. Тъй като организацията и индивидът искат различни неща, е нормално да има загуба на мотивация.

Насърчете служителя да обсъди ситуацията с вас. Понякога е достатъчно някой да изрази загрижеността си относно конфликт на цели или ценности и да се почувства чут и разбран. Може също така да успеете да прехвърлите отговорностите на някого, за да премахнете конфликт на ценности, или да му дадете насоки как да съгласува целите си (напр. повишение) с това, което организацията иска.

Понякога може дори да е добре да насърчите служителя да обмисли търсенето на други възможности. Най-доброто решение на проблем със служителя не винаги е човекът да остане щастливо нает във вашата фирма. Понякога най-добрият вариант е някой да намери място за работа, което по-добре съответства на неговите ценности или цели.

Гняв или фрустрация

Понякога проблемът сте вие​, някой друг или нещо специфично, което служи като пречка за служителя. Когато се сблъскате с бариера, за която чувствате, че не можете да направите нищо, това води до гняв или фрустрация (емоции, които често са трудни за разграничаване).

Когато разговаряте със служител, търсете доказателства, че някой или нещо на работното място причинява проблем. С основание обезкуражаваме хората да се ядосват или фрустрират толкова много на работното място, че да загубят контрол над емоциите си и да крещят на другите. Ако източникът на гняв или фрустрация остава на работното място (и продължава да изпълнява ролята на бариера), тогава най-добрият начин да ограничите силната емоционална реакция към проблема е да се отдръпнете. Ако не ви е грижа за работата, тогава не получавате силна емоционална реакция към нея.

Ако можете да работите с вашия подчинен, за да идентифицирате бариерата (дори ако това сте вие), тогава можете да започнете процес за разрешаване на проблема. Може да се наложи да посредничите в разговор между колеги, за да им помогнете да разрешат различията. Ако се окажете в неразрешим конфликт с подчинен, трябва да обмислите привличането на неутрална трета страна, която да ви помогне в комуникацията. Ако има структура или процес на работното място, който създава бариера за вашия подчинен, можете да му помогнете да преосмисли работата, която върши (или да предложите алтернативни процеси), които да заобиколят бариерата.

Целта на това упражнение за решаване на проблеми е в крайна сметка да намали чувството на неудовлетвореност, което вашият колега изпитва, така че да се почувства сякаш може отново да се ангажира с работата. Дори след като премахнете бариерата, понякога на хората може да им отнеме седмица или две, за да се възстановят и да се ангажират с работата си, но ако отстраните основния проблем, в крайна сметка би трябвало да видите как енергийните нива на вашия колега се връщат към предишните си висоти.

…………

Арт Маркман, когнитивен психолог и автор на „Smart Thinking“, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев