Ценна и важна

Светът на бизнеса говори много за отчетност, но какви са осезаемите въздействия на отчетността в една организация? Това е въпрос, който вълнува ръководители, лидери и служители от години.

Концепцията за отчетност се превърна в нещо повече от модна дума - сега тя е жизненоважна съставка за успеха на организацията. Бизнес средата се е развила значително и предизвикателствата, пред които сме изправени днес, са по-сложни и многостранни от всякога. Тази нова реалност изисква по-задълбочено разбиране на необходимостта от отчетност на работното място.

Отчетността не е просто проследяване на показатели за изпълнение или определяне на очаквания. Tова е основата, която насърчава култура на отговорност, и непрекъснато усъвършенстване.

Лидерите трябва да разберат дълбокото въздействие на отчетността върху представянето на тяхната организация и да прилагат стратегии, които да им помогнат да изградят отчетна култура в своите компании. Има няколко фактора, които пречат на отчетността:

Прехвърляне на вина

Едно от най-значимите предизвикателства, пред които са изправени организациите при установяването на отчетност, е прехвърлянето на вина. Когато нещо се обърка, независимо дали е пропуснат краен срок, неуспешен проект или загуба на приходи, твърде често хората започват да се сочат с пръст. Това избягване на отговорност пречи не само на бързото разрешаване на проблемите, но и на формирането на сплотена и изпълнена с доверие работна среда. Вместо това, отговорността включва колективен ангажимент за признаване на предизвикателствата и неуспехите, без да се прибягва до приписване на вина. Става въпрос за възприемане на мислене, ориентирано към намирането на решения, което насърчава култура на непрекъснато подобрение.

Липса на яснота

Яснотата е основна предпоставка за отчетност. Много служители изпитват затруднения с разбирането на техните специфични роли и отговорности в организацията. Тази липса на яснота може да доведе до объркване и в крайна сметка култура на избягване на отговорност. За да коригират това, организациите трябва да предоставят добре дефинирани длъжностни характеристики и ясно очертани роли. Когато хората знаят точно какво се очаква от тях, е по-вероятно те да поемат отговорност за действията си.

Страх от последствия

Преобладаващото безпокойство, което пречи на отчетността, е страхът от негативни последици. Служителите може да се поколебаят да признаят грешките си или да изразят притесненията си, защото очакват наказателни действия или неблагоприятни последици. Като лидери трябва да предприемете съзнателни стъпки за култивиране на безопасна и подкрепяща среда, в която хората се чувстват комфортно да признаят своите недостатъци и да поемат отговорност. Това изисква акцент върху ученето и растежа, а не върху наказателните мерки, позволявайки на служителите да гледат на отчетността като на възможност за самоусъвършенстване и професионално развитие.

Непоследователно лидерство

Отчетността започва от върха на организационната йерархия. Задължение на ръководителите е да моделират отчетността чрез собствените си действия и решения. Ако лидерите не са пример за силен ангажимент за отчетност, не е реалистично да се очаква това от другите служители. Тонът, зададен от ръководството, значително влияе върху организационната култура.

Разбирането на необходимостта от отчетност включва признаването, че това не е просто желана черта, а основно изискване за постигане на успех и поддържане на здрава организационна култура. Тази културна промяна към отчетност е не само от съществено значение за постигане на целите на организацията, но и за поддържане на работно място, където хората могат да процъфтяват и да допринасят за цялостния успех на организацията.

Изграждане на култура на отчетност

Истинската сила на отчетността се отключва, когато стане вкоренена в самата тъкан на културата на една организация. Ето някои стратегии за превръщане на отчетността в неразделна част от вашата компания:

Водете чрез даване на пример

Лидерите поставят стандарта за отчетност, като ръководят чрез собствените си действия. Демонстрирането на отговорност в ежедневните дейности, като признаване на грешки, поемане на отговорност за различни предизвикателства и празнуване на постиженията, вдъхновява другите да последват примера.

Задаване на ясни очаквания

Яснотата е основен елемент на отчетността. Ясно дефинирайте роли, отговорности, цели, етапи и стандарти за изпълнение и ги комуникирайте прозрачно в цялата организация.

Насърчаване на отворената комуникация

Създайте среда, в която служителите се чувстват комфортно да изразяват притесненията си, да задават въпроси и да дават предложения. От съществено значение е хората да се чувстват овластени да изразят мнение без страх от някакви последици.

Обратна връзка и признание

Даването на редовната обратна връзка е критичен компонент на отчетността. Признавайте и възнаграждавайте хората, които последователно изпълняват или надвишават ангажиментите си и предоставяйте конструктивна обратна връзка и подкрепа на тези, които не успяват, като им помагате да се подобрят.

Съвместно решаване на проблеми

Насърчавайте на култура на съвместно решаване на проблеми. Нека многофункционалните екипи да работят заедно, за да се справят с предизвикателствата и да намерят решения, вместо да приписват вина.

Ползите от културата на отчетност

Една от най-значимите ползи от насърчаването на култура на отчетност е подобряването на организационната ефективност. Когато индивидите и екипите се държат отговорни за своите действия и резултати нараства вероятността те да постигнат и дори да надхвърлят целите си.

Доверието е крайъгълният камък на всяко успешно работно място и отчетността играе ключова роля в изграждането и поддържането на това доверие. Когато лидерите и служителите последователно изпълняват ангажиментите си и поемат отговорност за своите действия, доверието процъфтява. Това от своя страна повишава морала, удовлетворението от работата и също така насърчава положителна и продуктивна работна среда.

Културата на отчетност дава на организациите устойчивост да се справят с предизвикателствата. Промяната е постоянна и непредвидените препятствия са нещо обичайно. Културата на отчетност насърчава мислене за решаване на проблеми, както и овластяване на индивиди и екипи да намират креативни решения и да се учат от неуспехите. Това прави организацията по-адаптивна и способна да се справя с непредвидени предизвикателства.

Освен това отчетността е тясно преплетена с иновациите. Когато служителите се чувстват сигурни в поемането на рискове и предлагането на нови идеи, без да се страхуват от наказателни последствия, иновациите процъфтяват. Лидерите, които разбират важността на отчетността, създават среда, в която креативното мислене и изследването на нови възможности са добре дошли, стимулирайки капацитета на организацията за иновации.

И накрая, отчетността е катализатор за повишена ангажираност на служителите. Когато лидерите водят с пример и са ангажирани с отчетност, те вдъхновяват своите служители да поемат отговорност за работа си. Това води до по-високи нива на ангажираност, отдаденост и по-силно чувство за цел сред работната сила.

…………

Мелиса Пуъл, главен оперативен директор на Genesis Healthcare, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев