Думите, които пречат и думите, които помагат

Понякога е толкова сложно да се разбереш с другите, макар да ти се струва, че не казваш нищо лошо. Най-често, на продуктивното общуване пречат думичките, които толкова сме свикнали да използваме, че чак не им обръщаме внимание, обясняват психолози. А това е важно, важно е да чуваме какво казваме и да мислим над нюансите, ако искаме да бъдем убедителни и правилно разбрани от събеседниците си. Ето един кратък, но ефективен наръчник с конкретни съвети.

1. Използвайте „И” вместо „Но”.

Например: „Това е добре и ако Вие...”

Вместо: „Да, това е добре, но Вие...", защото „но” просто зачерква всичко, казано преди него.

2. Използвайте „И” вместо „  И все пак”.

Например: „Разбирам, че не можете да дадете толкова бързо отговор и затова, нека да...”

Вместо: „Разбирам, че не можете да отговорите веднага и все пак, би било добре...”

Защото „и все пак” казва на събеседника ви, че са ви дълбоко безразлични неговите очакване, желания, съмнения или въпроси.

3. Използвайте „За” вместо „Против/Срещу”

Например:  „За да променя нещо, трябва да... „.
Вместо: „Какво да направя против/срещу...?”

4. Избягавайте грубостта на „Не”, защото, почти винаги произвежда негативно впечатление.

5. Изхвърлете израза „Честно казано”

от активния си речник, защото звучи така, сякаш честността е изключение за вас.

6. Използвайте „Не така/не сега” вместо „Не”

Например: „Това не е точно така.”

Вместо: „Не, това не ми харесва”, защото „Не” отблъсква, внушава за завършеност, окончателност на решението.

7. Използвайте „Вече” вместо „Още"

Например: „Вече сте направили половината”
Вместо:  „Още сте на половината?”, защото „вече” превръща малкото в много.

8. Забравете завинаги думите „Само” и „Просто” и ги заменете с други.

Например: „Това е моето мнение”,  „Такава е идеята ми."
Вместо: „Само изказвам мнение", „Това е просто идея”, защото „просто” и „само” превръщат вашето изказване в оправдание.

9. Откажете се от „Не е правилно!”. По-добре задайте уточняващ въпрос и покажете на събеседника си, че се стараете да решите проблема му.
Например: „Това не се получи както трябва. Да помислим заедно как да поправим грешката и как да я избягваме вбъдеще.”
Вместо: „Това не е правилно!”, защото внушава усещане за вина в събеседника.

10. Използвайте „В” и  „В толкова” вместо „някъде” и „по някое време”.
Например: „Ще ви се обадя в петък”, „Ще се срещнем в 11 часа.”
Вместо: „Ще се обадя към края на седмицата”, „Да се видим някъде предиобед.”

11. Задавайте открити въпроси, не се задоволявайте с еднозначно „Да” или „Не”
Например: „Как ви се струва това, какво мислите за него?”, „Кога мога да ви се обадя?”

Вместо: „Хареса ли ви?”, „Може ли да ви се обадя?”, защото с въпросите „Как”, „Защо” или „Кой” помагат да се получи ценна информация.

12. Използвайте  „От сега нататък...” вместо „Ако бях...”.
Например: „От сега нататък ще се вслушвам в съветите му...”
Вместо: „Ако бях послушал съвета му, нямаше да се случи...”, защото „ако бях...” изразява съжаление за нещо, което е минали и рядко помага да продължиш напред.

13. Престанете да усуквате с помощта на „Трябва да...."
По-добре: „Това е важно да се свърши.”
Вместо: „Трябва да помисля над това...”, защото не очертава нищо конкретно

14. Използвайте „Ще го направя” или „Бих искал” вместо „Трябва”
Например: „Бих искал първо да си помисля малко.”
Вместо: „Трябва да си помисля”, защото „Бих искал звучи много по-дружелюбно и мотивирано.

15. Изхвърлете „по принцип” и „собствено” от речника си
Например: „Това е правилно.”
Вместо: „По принцип, е правилно.”, защото се възприема като ограничение.

16. Използвайте „Препоръчвам ви” вместо „Вие сте длъжни...”.
Например: „Съветвам ви/ Препоръчвам ви да помислите над това/ да побързате с решението, защото звучи добронамерено и позитивно.

По материали от Е-executive