Аз сгреших!

Има три малки думи, които лидерите не знаят как да изрекат. И не мислете, че става въпрос за "Обичам те" (макар че и тези са доста добри). Вълшебните думи са "Не бях прав". Съпрузите знаят как тези думи може да бъдат дори по-скъпи от ласки. Когато лидерите ги казват на своите екипи навреме, те изграждат доверие.

Ако един лидер не може да допусне, че би могъл да сгреши, той или тя никога не може да коригира грешки, до промени посоката и да възстанови успеха. Последиците от това са по-дългосрочно влошаване на ситуацията. Скриването на лоши новини от акционерите и кредиторите и същевременно предлагането на розови прогнози сваля много от стойността на мениджърите, например.

Председателият на Samsung от 20 години насам се оттегли, след като беше подведен под отговорност по обвинения в данъчни измами, но това не е първата му грешка. Той беше изправен пред корупционни скандали и подкупи през 1990 година. Ако тогава беше казал "Не бях прав" и бе избрал по-етичен начин да се извини разбира се би могъл да запази работата и наследството си. Някои хора намират за толкова трудно да допуснат грешка, че самите те копаят в по-дълбока дупка, дори когато им е дадена възможност лесно да я коригират.

Арогантността на успеха е добре известна. Хората с власт започват да вярват, че са над правилата, че това, което се отнася за всички останали, не важи за тях. Ето как лидерите си навличат неприятности: на първо място, като използват властта си да потискат критиката. Те никога няма да кажат "Не бях прав", защото всеки заговорничи да прикрие грешката им.

Разбира се, ние не искаме от лидерите да са принудени да казват твърде често "Аз сгреших!". Разчитаме на лидерите да упражняват добра преценка. Най-добрите лидери управляват риска, че могат да бъдат погрешно разбрани от околните.Те провеждат разговори, претеглят фактите, слушат аргументи, а след това взимат по-добре информирани и по-малко егоистични решения.

Може би умението да се извиняваме ще се превърне в бизнес наука и израстване. Всъщност, не тая надежди за това. Но се надявам, че умните лидери ще бъдат по-бдителни за проблемите и грешките, ако са направили такива и ще могат да изрекат трите магически думи, които ще им позволят да преминат към действия.

Розабет Мос Кантер за Harvard Business Review