клиент

Най-добрата търговска техника: Помогни на клиента да разбере какво иска

Добър начин да стартирате отношения с всеки потенциален клиент е да приемете, че той или тя е интелигентен човек. Ако разполага с правилната информация в точния контекст, клиентът ще вземе добро решение. За жалост обаче поднасянето на правилното съобщение...

Вечните въпроси на клиента

Всеки клиент си задава едни и същи въпроси, точно в същия ред, в който ги подрежда и представя „Бизнес Инсайдър”. По-точно, преди всяка покупка, купувачът си задава 5 обичайни въпроса. Ако отговорът дори на един от тях е отрицателен, то сделка няма да има...

8-те типа кошмарни клиенти

Статистиката показва, че всеки втори човек в един или друг момент от живота си е работил в сферата на обслужването. Келнер, бариста, продавач, консултант – списъкът с професиите, които ви изправят лице в лице с клиента е безкраен. И всеки потърпевш ще ви ...

Уроците на Гай Кавазаки: Как се гради доверие

Да печелиш доверие е може би едно от трите най-важни неща във всеки бизнес. Хората могат да харесват някого, но да не му вярват. Добър пример в това отношение са знаменитостите. Може да харесваш Чарли Шийн например, но да не му вярваш....

"Уволни" най-лошия си клиент

Във всеки малък бизнес го има: Проблемното дете. Човекът, който крещи. Г-н или г-жа Претенция. Може би този клиент никога не отговаря на вашите обаждания. Или, от друга страна, има нужда от съобщения от вас всеки час. Причините може да са различни, но в о...

Покажете на клиента какво иска

Кой е въпросът, който търговците задават най-често на клиентите си? Не това трябва да ви терзае, ако искате да увеличите продажбите. В днешно време търговците трябва да умеят да попитат клиента "Какво ви държи будни нощем?"Разбира се, това е метафора, обо...

Кога спешното е наистина спешно?

Когато ви поискат нещо с оправданието, че е наистина спешно, не е мъдро да захвърлите всичко и да объркате делата си, за да помогнете, съветва експертът на Harvard Business Review Рон Ашкеназ. „Живеем в света на незабавните реакции, където само едно натис...

Доклад на усмивките ни сложи в първата десятка по любезно отношение към клиента

82% от продавачите в България са били приветливи и са се усмихвали на клиентите си през 2010 г. Това нарежда страната ни на 8 място сред 26 държави, участвали в изследването, показва „Доклад за усмивките 2010”, който се изготвя на базата на метода на „тай...

Темите табу на българската реклама

Вече съм загубил бройката на материалите в „Мениджър”, в които през последните години критикувам българския рекламен бизнес и българските рекламодатели – и преди – от позицията на криейтив директор, и сега - от позицията на маркетинг консултант. По-конкре...

Бизнесът не е зрелищен спорт. Не можеш само да гледаш, трябва да участваш

Заедно с един от шефовете на търговския отдел работехме по привличането на голям клиент. Усещах, че работата буксува и изобщо не върви към споразумение. Бях разтревожен. Обадих се на шефа на техния преговарящ екип и си уговорихме среща. За мен беше важно ...

Не се разсейвайте, пред вас е Клиентът!

Знаехте ли, допускахте ли изобщо, че 68% от клиентите, които се отказват от услугите или стоките на дадена компания, го правят заради равнодушно отношение от страна на обслужващия персонал? И нека веднага уточним – винаги ли търговците са виновни, че клие...

Клиентите купуват две неща - това, което желаят в момента, и това, което ще им е полезно в бъдеще

В проучване как хората взимат DVD под наем, открих, че когато клиентите поръчват образователни филми т.е. такива, които би трябвало да гледат, за да научат нещо вместо други, които са им за удоволствие – решението е взето обикновено няколко дни преди сама...