Дистанционната работа повиши увереността на служителите

Дистанционната работа повиши увереността на служителите

Планираме трансформация към хибриден модел, който ще запази гъвкавата схема на работа и наемането на служители от всяко населено място, казва Димитър Гълъбов, изпълнителен директор на „Съдърланд“* за България

- Преди година 90% от екипа ви в България премина в режим работа от вкъщи. Как това промени вътрешните процеси?

- За „Съдърланд“ дистанционният режим на работа не е новост – компанията има 15-годишен опит в прилагането му за глобални клиенти чрез интегрираното решение Sutherland Anywhere. България не е изключение – и преди пандемията част от служителите ни работеха от дома си, така че имахме опита, необходимите технологии и знания, за да преминем бързо и в голям мащаб към модела.

Последната година ускори значително успеха ни в дигитализацията на вътрешните процеси. Подборът, оценката, наемането и въвеждащото обучение на служители бяха напълно пренесени онлайн. Въведохме електронен подпис за всеки документ и го интегрирахме с дигитален архив, което елиминира нуждата от посещение в офиса, а оборудването се изпраща чрез куриер. Всички корпоративни събития и обучения преминаха във виртуална среда.

Създадохме чатботове, които помагат на служителите при технически казуси или административни въпроси и интерактивни AI базирани обучения, отговарящи на индивидуалните нужди и темпо. Така служителите ни получават помощ и придобиват нови знания по всяко време, без нуждата от пряка комуникация с колега. Променихме и формата на стимулите за отлични резултати и пакета социални придобивки, така че да отговарят на новата реалност.

Преките ползи от тази трансформация са повишена производителност и качество, ефективност на процесите и по-ниска себестойност, увеличена клиентска удовлетвореност, намалено текучество и висока оценка от служителите.

- Как по-точно служителите оценяват новата среда?

- По данни от последното ни проучване след масовото въвеждане на дистанционния модел на работа удовлетвореността на служителите се е удвоила – отчитаме подобрение в над 85% от категориите, заложени в анкетата. Основните посочени предимства са балансът между работа и личен живот, повишена продуктивност, спестяване на време, автономност и сигурност по време на епидемичната обстановка. Очакванията са за отлична технологична осигуреност, продължаваща адаптация на допълнителните придобивки и още повече инвестиции в социални активности и семинари.

- През какви предизвикателства преминаха мениджърските ви екипи при утвърждаването на този модел?

- Всяко бизнес звено трансформира начина си на работа и го адаптира към новите нужди. Промяна се наложи и в начина на мислене. Предефинирахме отговорностите на много от ролите в организацията и създадохме нов и по-ефективен начин за взаимодействие между екипите, подкрепен от дигитализация на административните процеси.

От самото начало мениджърският екип бе фокусиран върху дисциплината, производителността и качеството на работата от вкъщи. Извършвахме постоянен мониторинг и анализ, а резултатите надхвърлиха всичките ни очаквания. Информационната сигурност бе друг наш приоритет. Създадохме платформата Sutherland Sentinel AI – пакет от решения с интегриран изкуствен интелект, гарантиращ в реално време информационна защита, конфиденциалност и сигурност за работа от вкъщи.

Служителите също преминаха през период на адаптация – макар че извършваха същата работа, през същите технологии, за същите клиенти, им бе нужно време да свикнат, че работят сами и от разстояние, което ги направи по-самостоятелни. Работата от вкъщи повиши увереността им, мотивира комбинативното мислене и надгради знанията им. Мениджърите се научиха да комуникират по-ефективно, засили се ролята им по-скоро на помощник и съветник, отколкото на ръководител, а връзката и взаимното доверие между мениджър и служител се подобриха.

- С какво компенсирате липсата на живия контакт?

- Чрез виртуални инициативи, викторини, онлайн тренировки, споделяне на хобита и множество обучения. Отдаваме и първостепенно значение на психичното здраве, като въведохме програма за психологическа помощ под формата на индивидуални консултации със специалисти, които са безплатни за нашите служители и техните семейства.

Продължаваме да слушаме активно нашите служители и клиенти и да адаптираме плановете си спрямо техните очаквания и предложения.

- Кога и как ще върнете екипа в офиса?

- Планираме да запазим модела на дистанционна работа, който се наложи като успешен. Част от бизнесите на клиентите ни обаче ще изискват и работа от офис, а и служителите ни имат своите предпочитания. Ето защо планираме постепенна трансформация към хибриден модел, който ще запази гъвкавата схема на работа и наемането на служители от всяко населено място. Освобождаваме част от офис пространствата си, но умерено, така че да влезем подготвени и да управляваме бизнеса си в хибриден модел. Офисите ни ще бъдат адаптирани за работа в отворено пространство, технологично интегрирани със системите за работа от вкъщи, осигурявайки среда за ефективна комуникация и колаборация. 

***

*„Съдърланд“  е глобален лидер в трансформацията на бизнес процеси, обслужващ милиони клиенти в 144 държави чрез своите 61 центъра за услуги. С 13-годишна история и главоломен растеж у нас, „Съдърланд“ се нарежда сред най-големите в сектора и главен център в Европа за компанията. Екипът от 2500 професионалисти в България работи за 22 световноизвестни компании от 8 индустрии – технологии, е-търговия, транспорт, хотелиерство, застраховане, финанси, гейминг, телекомуникации.

***

Венцислав Савов. Интервюто е публикувано в бр. 04/2021 на сп. "Мениджър"

 

Коментари

НАЙ-НОВО

|

НАЙ-ЧЕТЕНИ

|

НАЙ-КОМЕНТИРАНИ

На днешната дата, 26 март. Имен ден празнуват Габриел, Габриела, Габи, Гавраил, Гаврил
Аварийният комплект, който ЕС иска да имате, за да оцелеете 72 часа при криза
Как да изпъкнете, когато шефът има други фаворити
Световната асоциация по лека атлетика въвежда задължителни тестове за пола на състезателките
Цитат на деня
6 задължителни качества, които трябва да притежават бъдещите лидери
5 начина да се изправите срещу шефа, без да рискувате работата си
Депутатите решават дали да възстановят ПГ на МЕЧ, от партията организират протест пред парламента