Сплотена общност в дистанционна среда

97% от служителите определят Съдърланд България като сигурно място за работа, споделя Димитър Гълъбов, изпълнителен директор на компанията, която получи приза Great Place To Work

- Господин Гълъбов, как разбирате доколко хората ви са щастливи?

- В основата си страхотното работно място е пряко свързано с доверието, което служителите имат към компанията, както и с гордостта, която изпитват от работата си. За да бъде страхотно място за работа една компания трябва да има мисия, цели и ценности, в които се припознават нейните служители, както и да е място, където всеки от тях може да бъде себе си и да постига мечтите си. Хората виждат смисъл и дават максимума от своят потенциал само когато са част от нещо голямо и имат възможността да се развиват по начин в който вярват, както и когато виждат, че с труда си помагат на другите да бъдат успешни.

В Съдърланд сме изградили култура на отворена комуникация и постоянна обратна връзка и затова смело мога да кажа, че независимото изследване на Great Place To Work Institute показа това, което ние вече знаехме. Ключово за това да знаем дали служителите ни са щастливи, е най-вече тяхната ангажираност. Хората ни знаят, че са част от компания, която им предоставя възможността да вършат работа, която считат за смислена и даваща добавена стойност и същевременно могат да балансират успешно с личното си време. Индикатор за това, че са щастливи и идват с желание на работа са не само техните резултати, но и тяхната активност в социалния живот на компанията - когато са дейни, дават предложения и се чувстват свободни да ги споделят дори на най-високо ниво в организацията и когато са ангажирани със самата реализация на тези свои идеи.

- Как получихте престижния сертификат от Great Place To Work Institute?

- Изследването се извършва от Great Place To Work Institute и измерва ангажираността и нивото на доверие, което служителите имат в компанията като показва тяхната цялостна оценка за фирмата като работодател. Great Place To Work сертификатът наистина е "златният стандарт" сред работодателите в глобален мащаб и за Съдърланд България е изключителна чест да го получи за първа година.

Самата методология на сертифицирането се базира на проучване проведено от института сред част от служителите, избрани на случаен принцип, което е напълно анонимно и доброволно. Резултатите са обективни и независими защото идват от самите хора и показват тяхното усещане, отношение и изживяване в компанията. До последно мениджмънта на компанията нямаше представа какъв ще бъде крайният резултат от изследването, в което взеха участие над 30% от служителите, така че високите резултати бяха страхотна новина за всички.

Сертификатът получихме официално през януари, а самото проучване се проведе през декември миналата година и включваше 5 основни модула, оценяващи мнението на служителите по следните направления - Доверие, Уважение, Честност, Принадлежност и Атмосфера.

Сертификатът оценява цялостната атмосфера в компанията, като резултатите във всичките пет модула ни показват как служителите я възприемат и най-вече оценяват приноса на всеки един от тях, без значение от длъжност и ниво в организацията тя да бъде страхотно място за работа.

- Доверие, уважение, честност, принадлежност, атмосфера – кой от тези аспекти на работа се осигурява най-трудно? И защо?

- Всеки от тези аспекти е еднакво важен и пряко свързан с другите като заедно формират цялостната култура в компанията. Горд съм да споделя, че резултатите на Съдърланд България във всичките пет модула са изключително добри. Според проучването 97% от анкетираните служители споделят, че Съдърланд България е сигурно място за работа, а 72%, че се чувстват уважавани на работното си място. Освен това, 70% твърдят, че са горди да работят в компанията. 78% са на мнение, че мениджмънтът на компанията има ясна визия за посоката на компанията и това се комуникира ясно. Според проучването 81% имат чувството за общност в компанията, а 83% споделят, че има ефективна комуникация между ръководството на компанията и служителите.

- Каква е средната възраст на наетите в Съдърланд България и какво мотивира и ангажира това поколение?

- Средната възраст на служителите е 32 години, но екипът в България е изключително разнообразен, включително и във възрастов аспект. Стараем се да създадем среда, в която всички индивидуални различия се ценят и всеки един служител допринася за успеха на останалитеи на компанията. Разнообразието е предпоставка за успех, така създаваме повече стойност и генерираме нови идеи.

Хората в екипите ни очакват разнообразна работа, която сами да управляват, възможности да учат, нови идеи как да работят заедно и дори разделени физически, да споделят усещане за общност в дистанционна среда. Още искат да общуват със света и да имат достъп до нови технологии и идеи, очакват постоянна динамика и свобода да бъдат себе си и да участват в изграждането на културата на организацията. Благодарение на разнообразието на нашата организация и 25-те клиенти в България, можем да предложим на всеки един служител точното за него място, в точния проект, което му позволява ежедневно да предизвиква себе си, да учи в процеса на работа и да вижда резултата от усилията си.

Ключови мотивационни фактори са още възможност за общуване и свободно изразяване на мнението, кариерно развитие и предизвикателства. Тенденция в очакванията и нагласите на новото поколение е също така уелнес културата на работното място, очакването за пълноценна грижа на професионално, интелектуално и личностно ниво. Служителите искат да са сигурни, че организацията цени личността им и правото на пълноценен и балансиран живот.

- Накратко, защо Съдърланд е прекрасно място за работа?

- Съдърланд е един от пионерите в BPO и аутсорсинг индустрията в България и вече 14 години нашите 2300 служители обслужват някои от най-големите компании в света. Хората, присъединили се към компанията, имат възможност да работят с изключително талантливи лидери и имат достъп до огромно разнообразие от програми за обучение и развитие. Ние от Съдърланд създаваме изключително преживяване за нашите служители, нашите клиенти и техните клиенти, защото поставяме човешкия опит в центъра на всеки свой процес. В Съдърланд насърчаваме всеки свой служител да бъде себе си, да израства по свой начин и да прави интересни неща – тези три прости идеи формират предложението ни като работодател.

Стремим се да създаваме приобщаваща среда, с ценности, които споделяме взаимно и мисия, от която се вълнуваме. Поддържаме култура на доверие, като помагаме на всеки да бъде успешен, а така гарантираме успеха и на своите клиенти и ставаме част от историята на техните постижения. Окуражаваме всеки да следва мечтите си и да постига високи резултати, давайки максимума от своя потенциал, и чуваме какво хората имат да кажат. Тук всеки е уникален и получава уважение и честно отношение, чувства се горд с това, което прави, защото работата тук не е просто работа, а страст, вдъхновение и отражение на собствените вярвания и стремежи.

Накратко - Съдърланд е страхотно място за работа заради хората, които работят тук, ценностите и целите, които споделяме и страстта, която влагаме в работата си. Но най-добрият начин да усетите и разберете защо Съдърланд е прекрасно място за работа е да дойдете и да станете част от екипа!

Съдърланд е глобален лидер в трансформацията на бизнес процеси обслужващ милиони клиенти в 144 държави чрез своите 61 центъра за услуги. Вече 35 години компанията помага на стотици световни лидери от различни индустрии да постигнат висока ефективност и изключителни резултати, комбинирайки човешки ресурс с точността на анализи в реално време, изкуствен интелект, когнитивни технологии и автоматизация. С 14 годишна история и главоломен растеж у нас, Съдърланд се нарежда сред най-големите в сектора и главен център в Европа за компанията. Екипът от 2200 професионалисти в България работи за 25 световно известни компании от 8 индустрии - технологии, онлайн търговия, транспорт, хотелиерство, застраховане, финанси, гейминг, телекомуникации.

Венцислав Савов, снимка Юлиян Донов