Културата започва от върха

Всичко случи след среща, която беше някак си странна. Нищо не експлодира. Никой не крещеше. Енергията обаче беше напрегната. Хората говореха един върху друг и няколко ангажимента тихо се изпариха след края на срещата. По-късно същия ден мениджърът каза: „Ето как изглеждат щетите по културата, преди да се превърнат в колапс на културата.“

Стабилното работно място не се разпада наведнъж. Губите го чрез малки, повтарящи се типове поведени, които остават неадресирани – пропуснати отговорности, защитни реакции и негативизъм, който се разпространява по-бързо от мотивацията.

Скорошни изследвания на Обществото за управление на човешките ресурси (SHRM) показват, че екипите с нерешени проблеми в поведението изпитват значително по-висока степен на отчуждение и текучество – не защото служителите са „лоши“, а защото има неясноти при поемането на отговорност и лидерите се колебаят да се намесят.

Тук се намесвате вие, защото независимо дали ръководите екип или просто влияете на хората около вас, културата се оформя от това, което толерирате.

Най-вредните типове поведение не са най-шумните

В моя собствен опит съм установил, че екипите страдат най-много не от изолирани нарушения, а от постоянни проблеми с поведението, които изтощават енергията и доверието с течение на времето. С други думи, културата ерозира тихо.

Има обаче и добра новина – можете да спрете тази ерозия по-бързо, отколкото си мислите. Ето седем действия, които можете да предприемете още сега, за да защитите (и поправите) културата на работното си място:

1. Назовете поведението, а не личността. Получавате по-добри резултати, когато се справяте с това, което се случва, вместо да етикетирате нечий характер.
2. Спрете да нормализирате „незначителните“ проблеми. Повтарящите се закъснения и непрекъснатия негативизмът не са малки неща, ако са постоянни.
3. Искайте отговорност, а не извинения. Когато нещо се обърка, преместете фокуса от въпроса „Защо?“ на „Какво ще направите различно следващия път?“
4. Награждавайте отзивчивостта към обратната връзка. Насърчавайте хората си да очакват обратна връзка, а не да се страхуват от нея. Служителите се подобряват по-бързо, когато растежът, а не съвършенството, е публично ценен.
5. Моделирайте поведението, което очаквате под напрежение. Екипите отразяват начина, по който реагирате, когато нещата не вървят добре. Дайте добър пример, ако искате да видите същото от другите.
6. Справяйте се с проблемите рано и лично. Колкото по-дълго бива пренебрегвано лошото поведение, толкова по-приемливо става то от културна гледна точка.
7. Бъдете ясни относно последствията и не правете компромиси. Отговорността без последователност учи хората, че няма нужда да ви приемат сериозно. Културата, която получавате, е културата, която допускате.

Ето истината за лидерството, която повечето хора научават твърде късно: културата не се създава от декларации за мисия или плакати с ценности. Тя се създава от ежедневното поведение – особено от поведението, което пренебрегвате. Когато говорите рано, ясно и последователно, вие не просто коригирате проблемите – вие защитавате доверието, производителността и хората, които искат да вършат страхотна работа. Именно по този начин оцеляват добрите фирмени култури.

……………..

Питър Иконъми, автор на бестселъра „Managing for Dummies, The Management Bible, Leading Through Uncertainty“, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев