ТРАЙНА//// 7 неща, които се случват, след като някой кликне върху рекламата ви

Ето нещо, което забелязвам отново и отново в моята компания Fix Your Search: кликването е лесната част. Рекламите вървят, трафикът идва, но до продажба така и не се стига. Това е една от най-често срещаните загадки в дигиталния маркетинг, а отговорът обикновено е точно пред очите ни, пише Тоня Райън в статия за Еntrepreneur. 

Само по себе си кликването почти никога не води до продажба. Влагат се толкова много средства в красиви кампании, само за да се изплъзне купувачът в онези няколко тихи секунди веднага след първото натискане. Защо? Вероятно защото е потърсил информация за бизнеса ви онлайн. Когато разберете какво точно се случва, цялата картина се променя. Нека разгледаме процеса стъпка по стъпка.

1. Кликването е само първата стъпка

Помислете как пазарувате вие. Преди да купите каквото и да било, първо се оглеждате. Така че, когато някой кликне върху реклама, той не посяга към портфейла си, а към полето за търсене. Хората търсят името на фирмата или продукта в Google, преглеждат набързо няколко отзива, проверяват социалните мрежи и преценяват дали бизнесът си заслужава времето им, преди изобщо да попълнят форма или да направят покупка.

Виждала съм случаи, в които кликванията се удвояват за една нощ, докато продажбите почти не помръдват, а причината почти винаги е една и съща: хората отиват да проучат нещата, а това, което откриват, не съответства на рекламата. Следващата стъпка трябва да оправдае обещанието, дадено в рекламата.

2. Вниманието и доверието са две различни неща

Кликването означава, че сте привлекли вниманието на някого. Продажбата означава, че сте спечелили доверието му – а това са две различни неща. Можете да напишете най-добрия рекламен текст на света, но ако някой ви потърси и открие остаряла информация, негативни отзиви или странно изглеждаща страница в социалните мрежи, онази малка искра бързо угасва.

Веднъж видях бизнес треньор с прекрасни реклами, но с негативни резултати при търсене. След като добави няколко актуални отзива и подреди биографията си, същите тези реклами започнаха да носят реални продажби, пише авторът на статията. 

3. Остарелите резултати от търсенето тихомълком ви лишават от продажби

Повечето бизнеси се развиват и подобряват с годините. Истинският въпрос е дали онлайн присъствието им е в крак с времето. Остарели текстове на уебсайта, забравен профил в Google, обява с грешен телефонен номер – всичко това изпраща едно и също тихо послание: тези хора не обръщат внимание на детайлите.

Виждала съм случай, в който адрес отпреди две години все още фигурираше онлайн, а потенциалните клиенти звъняха на напълно грешно място. Проблемът беше отстранен за един следобед и нивата на конверсия се повишиха. Този тип „разчистване“ може да не изглежда бляскаво, но обикновено се отплаща бързо.

4. Обикновено проблемът е в доверието, а не във видимостта

Много бизнеси се стремят към по-голяма видимост, докато всъщност се нуждаят от повече доверие. Можете да заемате челното място на първата страница в търсачката и въпреки това да губите клиенти, ако отзивите за вас не вдъхват увереност.

Виждам това постоянно. Един предприемач похарчи цяло състояние за реклама и SEO, но видя как потенциалните клиенти се отказват веднага щом потърсят информация за него. След като оправи отзивите и разбра начина на мислене на потребителите, продажбите започнаха да растат стремглаво.

5. Цялостното ви онлайн присъствие или ви помага, или ви вреди

Присъствието ви в търсачките обхваща много повече от самия уебсайт. То включва отзивите в Google, профила ви в LinkedIn, подкаста, в който сте участвали, форума, където някой ви е споменал, и дори блоговете, за които отдавна сте забравили. Всичко това разказва история, а единственото, което има значение, е дали тази история кара хората да искат да купят продукта или услугата ви.

Веднъж видях консултантка, чийто собствен уебсайт изглеждаше чудесно, но точно над него в резултатите от търсенето се появяваше интервю, което не съответстваше на имиджа ѝ. Това е сигурна рецепта за провал. Винаги създавам ново, актуално съдържание за своя бранд и за клиентите си, защото Google предпочита да класира напред обновената информация, добавя авторът на статията. 

6. Репутацията вече е част от всяко решение за покупка

Отзивите не просто подтикват хората към действие – те на практика определят посоката на избора им. Проучване на Spiegel Research Center към Северозападния университет (Northwestern University) показва, че показването на отзиви може да увеличи конверсиите с до 190% при продуктите с по-ниска цена и дори повече при премиум продуктите. Това не е никак малък ръст.

Наблюдавала съм как нещо толкова просто като поставянето на реални отзиви непосредствено до бутона за резервация помага на скептичните посетители най-накрая да вземат решение за покупка. Репутацията е нещо, за което трябва да се работи целенасочено, а не нещо, което да се опитвате да закърпите набързо в труден момент, тъй като тя вече е пряко свързана с начина, по който хората решават дали да купят от вас, или не.

7. Изкуственият интелект вече ви представя чрез една кратка обобщена справка

Това е новост с по-голямо значение, отколкото повечето хора осъзнават. Инструменти като AI Overviews на Google и ChatGPT вече събират всичко, което могат да открият за дадена марка, и го свеждат до едно кратко резюме. Без превъртане на страници, без преминаване към втора страница – само един абзац, който определя дали си заслужава времето на купувача. Уловката е следната: ако наличната информация е оскъдна, остаряла или натежала от няколко негативни отзива, това обобщение няма да работи във ваша полза.

Виждала съм как резюме, генерирано от изкуствен интелект, се опира на стара критика, която изобщо не отразява реалното състояние на бизнеса. Едва след като се появи точно и актуално съдържание, резюмето постепенно се промени в положителна посока. Присъствието ви в търсачките вече не е предназначено само за човешки поглед, пише авторът на статията. 

Потърсете себе си в Google, преди да похарчите още пари за реклама

Казвам това с най-добри намерения. Отворете прозорец за поверително сърфиране и потърсете собственото си име, а след това и името на бизнеса си. Прочетете резултатите така, сякаш ги виждате за първи път – през погледа на взискателен купувач. След това се запитайте честно: „Това би ли ме убедило да купя?“ Ако отговорът не е категорично „да“, точно оттам трябва да започнете.

Наливането на още пари във фуния, която губи потенциални клиенти, води единствено до още по-големи загуби. Основата – изчистването на информацията в интернет и изграждането на присъствие, което вдъхва доверие – е това, което отличава кампаниите, носещи реални резултати, от онези, които тихо заглъхват без успех.

Източник: Тоня Райън за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова