ТРАЙНА//// Автентичността е най-силният актив на една марка

Свидетели сме на ключов момент в дигиталния маркетинг, тъй като изкуственият интелект променя начина, по който търсим, комуникираме и създаваме. За марките тази промяна носи нова ефективност и творчески възможности. Въпреки това, тъй като генерираното от ИИ съдържание става все по-широко разпространено, то също така размива границите между това, което е истина, и това, което не е, което прави концепцията за истина онлайн по-крехка от всякога.

Това представлява нарастващо предизвикателство както за марките, така и за създателите на съдържание: Как да спечелите и поддържате доверие в свят, където това, което се счита за „реално“ или „точно“, е постоянно под въпрос?

Отговорът се корени в автентичността. Защото без значение колко бързо се развиват технологиите, доверието остава най-ценната валута на една марка.

Преодоляване на кризата на автентичността

В много отношения изкуственият интелект компресира крайъгълните камъни, които отдавна дефинират онлайн съдържанието – социалните медии, икономиката на създателите и брандирането – в по-автоматизирани, синтетични версии на самите тях.

Чатботове, аватари, задвижвани от изкуствен интелект, и дигитални клонинги вече заливат емисиите и резултатите от търсенето на потребителите, с потенциал да превъзхождат човешките си аналози по отношение на ангажираност и обхват. На пръв поглед това може да изглежда като маркетингова победа. Но на тези мащабируеми персони често им липсва една ключова съставка: автентичността.

Това, което виждаме, е началото на криза на автентичността. С увеличаването на генерираното от изкуствен интелект съдържание, потребителите са все по-скептични, чудейки се дали един инфлуенсър е истински или дали могат да се доверят на това, което гледат или четат. Този скептицизъм често се простира до това дали марката зад съдържанието е надеждна.

Тъй като платформите с изкуствен интелект се надпреварват да генерират отговори, те често дават приоритет на скоростта на изход пред точността. Когато съдържанието постоянно се извлича, преформулира и преобръща, марките и създателите рискуват да загубят както контрол върху своя наратив, така и доверие от своята аудитория.

В тази среда марките трябва да предприемат ясни, проактивни стъпки, за да установят доверие и да се откроят като надеждна организация.

Автентичната дигитална идентичност е по-важна от всякога

Това започва с инвестиране в автентично, проверимо дигитално присъствие, което марката притежава изцяло и не е на милостта на постоянно променящи се алгоритми или генерирани от изкуствен интелект рекламни текстове. За маркетолозите това означава разбиране и артикулиране на ценностите, целта и уникалното позициониране на организацията им. Това означава също да инвестирате в описателно име на домейн.

Персонализираното име на домейн е един от най-мощните инструменти, достъпни за изграждане на директни връзки с аудиторията, развитие на репутация и доверие, и осигуряване на бъдещето на марката. Доверените домейни могат бързо да се превърнат в най-ясния знак за автентичност за аудиторията, помагайки за засилване на идентичността и показвайки както на хората, така и на машините, че съдържанието е надеждно.

Всъщност, на децентрализирани платформи като Bluesky, потребителите използват имената на своите домейни като форма на проверка на самоличността, основавайки репутацията си на URL адрес, който контролират. Това е мястото, където аудиторията може да провери източника и да събере нефилтрирана информация директно от дадена марка.

Домейните са и мястото, където инструментите за търсене търсят, когато се опитват да определят кое е надеждно и заслужава включване в резултатите от търсенето. Така че притежаването на надежден домейн е нещо повече от добро класиране в търсенето. Марките трябва да предоставят на системите с изкуствен интелект и потребителите ясен и надежден източник в мрежа, която все повече се запълва с преформулирано, ремиксирано или дори невярно съдържание.

По този начин, за да се представят благоприятно в търсенето, управлявано от изкуствен интелект, марките също трябва да инвестират в структурирано, висококачествено съдържание, точни метаданни и последователно присъствие в различните платформи. Заедно тези елементи работят за засилване на доверието, независимо дали аудиторията достига до тях чрез лента за търсене, чатбот или публикация в социалните мрежи.

Отговорно и прозрачно използване на изкуствения интелект

Нищо от това не означава, че марките трябва да избягват изкуствения интелект. Много от тях успешно използват инструменти с ИИ, за да рационализират операциите, да оптимизират кампании и да пренасочват съдържанието по-ефективно. Когато се използва разумно за рутинни задачи, изискващи много данни, ИИ може да бъде невероятен актив, освобождавайки човешки екипи да се съсредоточат върху стратегията, креативността и връзката с аудиторията.

Но както всеки мощен инструмент, той идва с отговорност. Марките трябва да бъдат ясни и прозрачни относно това как и къде използват ИИ, особено когато става въпрос за съдържание, насочено към клиентите. Прекомерното разчитане на автоматизация може бързо да подкопае доверието, за което са работили толкова усилено.

Компаниите, които намерят този баланс, ще бъдат най-успешни. Те позволяват на ИИ да им помага с определени задачи, като същевременно запазват сърцето и гласа на марката здраво в човешки ръце. Те използват автоматизация, за да подобрят истинското разказване на истории и ангажираността на клиентите, като същевременно остават автентични по целия път.

Тази автентичност зависи от това дали хората остават ангажирани. Стратегическият надзор, вземането на решения и емоционалните нюанси все още изискват човешки принос и отчетност, особено когато доверието е заложено на карта. ИИ може да подпомогне работата, но не трябва да бъде крайният вземащ решения.

Изграждане на бъдеще, основано на доверие

Поглеждайки напред, едно е сигурно: изкуственият интелект ще продължи да оформя начина, по който взаимодействаме с интернет. Съдържанието ще става по-синтезирано, а дигиталните двойници ще стават по-убедителни.

За да се подготвят, марките трябва да укрепят своите дигитални основи сега. Това изисква установяване на ясна и проверима онлайн идентичност. Също така изисква избор на име на домейн, което демонстрира автентичност, и изграждане на уебсайт, който отразява ценностите, гласа и гледната точка на вашата марка.

В тази среда марките, които успяват в дългосрочен план, няма да бъдат най-шумните или най-технологично грамотните; те ще бъдат най-автентичните и надеждни. Защото в свят, където изкуствените гласове стават все по-силни, марките, които остават истински, ще бъдат тези, на които хората вярват.

Източник: Рейчъл Стърлинг, главен маркетинг директор на Identity Digital, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова