ТРАЙНА/// Повече съдържание не означава по-добри резултати

През последната година изкуственият интелект бързо се превърна в част от начина, по който бизнесите създават съдържание, провеждат кампании и комуникират с клиентите. За много основатели обещанието е ясно: по-бързо изпълнение, по-ниски разходи и повече резултати. Но на практика резултатите са смесени.

В работата си с развиващи се бизнеси съм виждала екипи да възприемат инструменти с изкуствен интелект почти за една нощ. Производството на съдържание се ускорява, идеите се разпространяват по-лесно и работните процеси стават по-ефективни. Въпреки всичко това, производителността не винаги се подобрява. В някои случаи тя всъщност намалява. Проблемът не е в технологията. Проблемът е в начина, по който се използва, пише Джесика Уонг в статия за Еntrepreneur. 

Повече съдържание не означава по-добри резултати

Изкуственият интелект улеснява повече от всякога създаването на съдържание в голям мащаб. Според HubSpot, маркетолозите съобщават, че изкуственият интелект вече им помага да създават съдържание по-бързо и да увеличават резултатите в различните канали.

Публикации в блогове, социални надписи, имейли и дори рекламни текстове могат да бъдат генерирани за минути. За бизнесите, подложени на натиск да растат, това ниво на скорост се усеща като предимство.

Но повече съдържание не води автоматично до по-добри резултати.

Когато съдържанието се създава без ясна стратегия, то често става непоследователно, повтарящо се или несвързано с основното послание на марката. С течение на времето това създава объркване, а не яснота.

Работила съм с екипи, които значително увеличиха продукцията си, използвайки изкуствен интелект, само за да установят, че ангажираността е спаднала, а процентите на конверсия са се задържали. Съдържанието е било там, но му е липсвала насока, добавя авторът на статията. 

Изкуственият интелект усилва това, което вече съществува

Един модел, който съм виждала многократно, е следният: Изкуственият интелект не поправя слабата стратегия. Той я усилва.

Ако една марка има ясен глас, силно позициониране и последователни послания, изкуственият интелект може да помогне за мащабирането на тези силни страни. Но ако тези елементи са неясни, изкуственият интелект просто произвежда повече шум, по-бързо.

Тук много бизнеси се сблъскват с проблеми. Те приемат AI като пряк път, очаквайки той сам да подобри резултатите. В действителност той усилва каквато и да е основата, която вече е налице.

За основателите това означава, че въпросът не е дали да използват изкуствен интелект. А дали основната стратегия е достатъчно силна, за да я поддържа.

Изследване на McKinsey & Company показва също, че подобряването на комуникацията и сътрудничеството чрез дигитални инструменти може да увеличи производителността с 20-25%.

Същата динамика важи и тук. Изкуственият интелект може да ускори производителността, но само когато основната стратегия вече е силна.

Скоростта без съгласуване създава риск

Друго предизвикателство е съгласуването.

Тъй като екипите започват да използват множество инструменти с изкуствен интелект в различни функции, съдържанието често се създава изолирано. Маркетингът, продажбите и комуникацията с клиентите могат да генерират послания самостоятелно. Без ясни насоки гласът на марката започва да се отклонява.

Резултатът е фин, но важен. Посланията стават фрагментирани. Марката започва да звучи различно в зависимост от това къде и как се появява.

От гледна точка на клиента, тази непоследователност може да намали доверието. От бизнес гледна точка, това затруднява изграждането на ясно и разпознаваемо присъствие.

Изкуственият интелект увеличава скоростта, но без съгласуване, тази скорост може да работи срещу вас.

Върху какво трябва да се съсредоточат основателите

Бизнесът, който вижда най-силни резултати от изкуствения интелект, не е този, който използва най-много инструменти. Те са тези, които са по-съзнателни относно начина, по който ги използват.

От това, което наблюдавам, три области са най-важни, пише авторът на статията. 

• Яснота на позиционирането: Преди мащабирането на съдържанието е изключително важно да се определи какво представлява марката и как се диференцира. Изкуственият интелект работи най-добре, когато има ясна посока, която да следва.
• Съгласуваност на посланията: Дефинираната рамка за глас и послания помага да се гарантира, че съдържанието остава съгласувано, дори когато се произвежда в голям мащаб.
• Човешки надзор: Изкуственият интелект може да ускори изпълнението, но все пак изисква човешка преценка. Прегледът, усъвършенстването и насочването на продукцията е от съществено значение за поддържане на качеството.

Това не са нови принципи. Това, което се е променило, е колко бързо стават видими пропуските в тези области.

Изкуственият интелект е инструмент, а не стратегия

Няма съмнение, че изкуственият интелект променя начина, по който функционират бизнесите. Той се превръща в съществена част от съвременния маркетинг и комуникация. Но той не е заместител на стратегията. Ако не друго, той прави стратегията по-важна.

Бизнесът, който се възползва най-много от AI, не е този, който разчита на него, за да взема решения. Той е този, който го използва, за да изпълни ясен и добре дефиниран план.

За основателите възможността не е просто да се движат по-бързо. Тя е в изграждането на по-здрави основи, които могат да се мащабират.

Защото в дългосрочен план предимството няма да дойде от това колко съдържание можете да създадете. То ще дойде от това колко ясно вашият бизнес комуникира какво представлява.

Източник: Джесика Уонг, лидер в маркетинга и дигиталната трансформация с над 20 години опит в изграждането на мащабируеми системи за брандове, медии и комуникация за предприятия и бързоразвиващи се организации, за entrepreneur.com 

Превод и редакция: Нели Тодорова