Полезни връзки

Ефективните връзки с обществеността могат да бъдат разликата между успеха и провала в днешния конкурентен бизнес пейзаж. Бизнесите, които възприемат тази концепция, ще имат ясно предимство пред своите колеги. Това ръководство възприема цялостен подход към PR, като обхваща всичко от разработването на разказа на вашата марка до изработването на ефективна стратегия за подобряване на репутацията ви.

В основата си връзките с обществеността се въртят около стратегическата комуникация за насърчаване на взаимноизгодни взаимоотношения между организациите и техните целеви аудитории.

Основната цел е да се оформи и управлява репутацията, имиджа и доверието на предприятието чрез използване на различни инструменти, включително медийно популяризиране, създаване на съдържание, управление на събития и комуникация при кризисни ситуации.

Решаващ елемент във всяка мощна PR кампания е разработването на завладяващ разказ на марката, който ефективно да ангажира желаната от вас аудитория, като същевременно ви разграничава от конкурентите.

Създаване на мощен разказ на марката 

Създаването на мощен наратив на марката изисква обмислен подход, съсредоточен около няколко ключови елемента. Като начало идентифицирането на основните ценности и мисията на вашата организация е от съществено значение за създаването на здрава основа за комуникационни усилия.

Освен това, задълбоченото разбиране на целевите аудитории може да помогне за приспособяването на посланията към техните специфични предпочитания и проблемни точки.

Открояването на уникални предложения за продажба (USP), които ви отличават от конкурентите, също е неразделна част от изработването на завладяващ и ефективен разказ за марката.

И накрая, автентичността и последователността в съобщенията са жизненоважни за осигуряване на съответствие между действията и ценностите на организацията.

Изработване на ефективна PR стратегия 

За фирми, които се стремят да култивират доверие в аудиторията си и да поддържат репутацията си, изработването на ефективна PR стратегия е от решаващо значение.

Основен компонент на такава стратегия включва определянето на конкретни цели. Имате ли за цел да повишите осведомеността на обществото за вашите услуги/продукти, да генерирате потенциални клиенти или да подобрите имиджа на марката? Насочените цели са от съществено значение за изработването на ефективна PR стратегия, която отговаря на нуждите на вашата аудитория.

Да знаете коя е вашата целева аудитория предоставя безценна информация за техните предпочитания, поведение и демографски данни, необходими за ефективното им ангажиране. Чрез внимателно проучване на тези детайли ще можете да приспособите посланията около ключови теми, които са от решаващо значение за привеждане в съответствие с наративите на марката.

Ефективните кампании за връзки с обществеността изискват прецизност във всеки аспект на планирането и изпълнението. Един от решаващите компоненти е комуникацията: тя трябва да бъде кратка, ясна и последователна във всеки канал, който използвате.

Направете правилно съобщенията си, приспособявайки ги специално към предпочитанията на вашата целева аудитория, като използвате желаните от тях медии — от традиционни медии като вестници или списания и телевизионни/радио предавания, както и социални медийни платформи като Facebook или Twitter наред с други, осигурявайки максимална видимост там, където най-вероятно присъстват онлайн или офлайн.

Разработване на план за кризисна комуникация 

За да управлявате успешно кризи в бизнеса, трябва да сте добре подготвени и да изпълните солиден план за комуникация при кризи. Този основен аспект на връзките с обществеността може да защити репутацията на вашата организация и да ограничи нанесените щети.

Измерването на ефикасността на вашите усилия чрез показатели като трафик на уебсайта, ангажираност в социалните медии, генериране на потенциални клиенти и медийно отразяване е жизненоважно за непрекъснатото подобряване. Когато настъпи криза, всяка организация трябва да реагира бързо с точна информация за обществеността. Ето защо е толкова важно предварителното разработване на план за комуникация при кризисни ситуации.

В този план се идентифицират потенциалните рискове и стратегиите за реакция за всеки сценарий са очертани предварително. Трябва да се подчертае прозрачността и отчетността. Признаването на грешките и съобщаването на предприетите коригиращи мерки може да помогне за предотвратяване на бъдещи кризи.

И накрая, последователността на съобщенията гарантира, че всички говорители са единни в представянето на информацията. Когато се справяте с кризисна ситуация, важно е да сте наясно как вашите комуникационни усилия се приемат както от медиите, така и от вашата аудитория.

Поддържане на силни връзки с журналисти и влиятелни лица от индустрията 

Бъдете в крак с медийното отразяване и обществените настроения, за да прецените тяхната ефективност, като правите необходимите промени, ако е необходимо. Но дори и извън кризите, поддържането на силни връзки с ключови журналисти и влиятелни хора в индустрията е безценно за получаване на положително отразяване в новините, което помага за разпространението на посланието на вашата марка.

Подходете проактивно като предоставите на тези хора подходяща информация за вашата компания или сектор, заедно с убедителни акценти на историята. Признаването на упоритата работа на журналистите, които отразяват вашата марка, е не само учтиво, но и важно за насърчаване на положителни взаимоотношения в индустрията.

Изразяването на благодарност за тяхната подкрепа помага за изграждането на разбирателство и увеличава вероятността за бъдещо отразяване. Да държите признателността като част от вашата PR стратегия показва, че осъзнавате колко важно е сътрудничеството с членовете на медиите за повишаване на видимостта на вашия бизнес.

Използване на социалните медии 

Използването на социални медии от компаниите все повече се превръща в решаващ аспект на съвременната стратегия за връзки с обществеността. Това позволява на марките да взаимодействат директно с потенциални клиенти, като им предлага изключителни възможности за ангажиране и комуникация чрез споделяне на информативни статии, актуализации на индустрията или дори просто като потвърждава обратната връзка, дадена от покровители.

Успехът на този инструмент разчита на мъдър избор на подходящи платформи, базирани на целеви демографски данни, като същевременно се поддържа последователност в редовните графици за публикуване, целящи да поддържат онлайн общностите информирани, заедно с предоставянето на смислено, ангажиращо съдържание, изградено въз основа на истински ценности на клиентите.

Изграждане на успешна репутация на марката 

Ефективните връзки с обществеността отдавна са обявени за един от най-мощните налични инструменти за изграждане на успешна репутация на марката. Със стратегии, вариращи от целенасочени кампании за съобщения до тактики за ангажиране в социалните медии, компаниите имат многобройни възможности да направят присъствието си известно сред потребителите, като същевременно повишават лоялността на клиентите с течение на времето.

Като обръщат голямо внимание на обратната връзка от клиентите, като същевременно внимателно подготвят съдържанието и взаимодействията в множество канали, дори малките фирми могат да постигнат големи резултати, когато става въпрос за повишаване на техния имидж и максимално въздействие върху крайните показатели за ефективност като ръст на приходите или оценка на цената на акциите.

Във вечно развиващия се свят на връзките с обществеността успехът не се случва от само себе си. Организациите трябва да бъдат проактивни и автентични и също така да бъдат последователни в комуникационните си стратегии. Проактивността позволява на бизнеса да изпреварва нововъзникващите тенденции, вместо да реагира реактивно или да бъде хванат неподготвен от неблагоприятни новинарски цикли. Автентичността в PR комуникацията установява по-добри взаимоотношения със заинтересованите страни чрез изграждане на доверие чрез прозрачни комуникационни тактики, които са в съответствие с организационните ценности, подсилени от последователни съобщения, докато не се вградят в идентичността на марката.

Източник: Айдън Сова, главен изпълнителен директор и основател на маркетингова агенция Sowa, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова