Всичко в името на клиента!

Битката за клиенти става все по-гореща. А една от традиционните огневи точки в нея открай време е туризмът. Този сектор е пълен с примери и практики, които се надпреварват да докажат максимата „Всичко в името на клиента!”.

Конкуренцията е толкова голяма, че често в действие влизат и някои екстравагантни идеи. Но пък се радват на успех, защото само любезното ухажване на Негово Величество Клиентът отдавна не е достатъчно. Трябва да бъдеш и различен. Порталът Hotels.com описва няколко от най-странните услуги, предлагани в хотели по света. Четивото е съставено не толкова, за да забавлява посетителите на сайта, а по-скоро, за да отправи предизвикателство към способността за находчиво мислене на всеки, който се бори за повече клиенти.

И така:

1. Петзвездният хотел Andaz Liverpool Street в Лондон предлага на своите клиенти четене на приказки за лека нощ. За целта е разкрит специален щат за няколко сътрудници, които с успокояващ и артистичен тон могат да разкажат занимателна история или да почетат на госта по пижама от книжка по избор.

2. В четиризвездния Barnsley Gardens Resort в американския щат Джорджия съществува длъжност „фея”. Вълшебницата, разбира се, в подходящ костюм украсява стаите с листа от рози и поднася шампанско с шоколод.

3. Управата на индийския петзвезден хотел Rambagh Palace държи специално двама сътрудници, чиито задължения се състоят единствено в това да придружават гостите на площада пред хотела като разгонват ятата гълъби, които пикират наоколо, без да нараняват птиците.

4. Четиризвездният лондонски хотел Holiday Inn Kensington Forum предлага услугата „затопляне на постелята” без никакъв неприличен подтекст. Тази хуманна задача изпълняват служители, които, облечени в специални термокостюми сгряват предварително леглото на посетителя.

5. Но най-необичайната хотелска услуга може би си остава тази на четиризвездния Westin Market Street в Сан Франциско, Калифорния. Още от 1935 г. тук се предлага почистване и полиране на монети, така че клиентите да не се тревожат за чистотата на ръкавиците си и хигиената на ръцете си – знаете, парите са едни от най-големите преносители на зарази. Присъствието на услугата в листата на хотела и днес е категорично доказателство, че търсенето й не стихва.

Поуката? Не е достатъчно само да следвате желанията на своите клиенти, трябва и да ги създавате!