Фирмената култура не е това, което казвате. Тя е това, което правите

Прочела съм много книги за изграждане на култура на работното място. Много от съветите са добронамерени, но за мен са прекалено сложни. 20-стъпкова рамка е много по-трудна за спазване, отколкото прост оперативен принцип. Културата не е толкова нещо, което хората прилагат, а по-скоро нещо, което чувстват и изживяват.

Както пише инвеститорът в рисков капитал Бен Хоровиц в книгата си “What You Do Is Who You Are: How to Create Your Business Culture“: „Това не са ценностите, които изброяваш на стената. Не е това, което казваш на срещи на компанията. Не е маркетинговата ти кампания. Дори не е това, в което вярваш. Ти си това, което правиш“.

За мен културата се създава чрез действия. Изборите, които лидерите правят всеки ден, оформят начина, по който хората възприемат работата си. Думите могат да мотивират, но действията са това, което трансформира. Силно вярвам, че културата живее в ежедневното поведение; в решенията, които се вземат зад затворени врати; и в примерите, които лидерите дават. Когато тези действия не съответстват на посланието, културата започва да се разпада.

„В основата си културата е резултат от това как хората се отнасят един към друг. Можете да разчетете културата на една организация в ежедневните взаимодействия между членовете на екипа, клиентите, партньорите и други заинтересовани страни“, отбелязва Дан Понтефракт, стратег по лидерство и автор на шест книги за културата на работното място.

 „Добра или лоша, културата е заразна. Когато хората стават свидетели на уважение и щедрост, това поведение се разпространява. Но когато видят, че апатията, егото или дребните действия за власт се възнаграждават, културата неизбежно ще ерозира“, добавя той.

Когато лидерите не действат според ценностите си

Вероятно си спомняте, когато Uber преживя своя експлозивен растеж в началото на миналото десетилетие. Главният изпълнителен директор Травис Каланик беше известен с това, че е смел и дързък, по повече от един начин. Мантрата на компанията „иновация на всяка цена“ подхранваше успеха, но зад кулисите културата е вървяла в обраната посока.

Въпреки всички ценностни аргументи, наблягащи на „фокус върху клиентите“ и „овластяване“, служителите определиха културата там като токсична, с високи нива на прегаряне, безмилостна конкуренция и етични проблеми. Хората се оплакваха от дълги работни часове; лидерство, основано на страх, и липса на доверие и отчетност. През 2017 г. бившият инженер Сюзън Фаулър сподели публично своя опит, описвайки работно място, изпълнено с тормоз, страх и мълчание.

Културата на Uber не се провали, защото ѝ липсваха ценности. Всъщност, на уебсайта си компанията изброи много от тях, които звучаха като такива, за които четете като „най-добри практики“ в Harvard Business Review. Тя се провали, защото тези ценности не бяха реални – защото не се практикуваха. Това, което лидерите казваха и правеха, бяха две напълно различни неща. В крайна сметка Каланик беше уволнен и компанията трябваше да изгради наново културата си от нулата.

Когато лидерите наистина живеят според ценностите си

Microsoft е различна история. Когато Сатя Надела пое поста главен изпълнителен директор през 2014 г., културата на компанията беше конкурентна и затворена. Компанията изпитваше затруднения да внедрява иновации и губеше връзка с хората си, докато се ориентираше индустрия, която изисква постоянна промяна. Надела знаеше, че стратегията не е големият проблем, а културата.

Вместо да въведе нов списък с корпоративни ценности, както изпълнителните директори обикновено правят по грандиозен начин, той се фокусира върху подобряването на поведението. Нетипично за технологичен ръководител, той говореше за емпатия, любопитство и растеж, а след това ги моделираше. Надела открито сподели собствения си път на обучение и насърчи хората да се учат от грешките. Той говори за това как да преведе компанията от култура на „зная всичко“ към култура на „уча всичко“. Той създаде пространство за сътрудничество и растеж, вместо за конкуренция и страх.

На тази промяна се приписва и драматичното увеличение на приходите и успеха на Microsoft в облачните изчисления и изкуствения интелект. Ангажираността на служителите се подобри, иновациите се завърнаха и Microsoft възвърна енергията и целта си. Компанията стана известна със своето лидерство, основано на емпатия, и способността си да се адаптира. Надела не просто говореше за култура, той я демонстрираше – и хората го последваха.

Действията говорят по-силно от думите

Културата не е това, което казвате на срещи; Важно е какво ви виждат да правите. Ако кажа на хората да казват по-често „не“ на срещите, но присъствам на всяка среща, хората няма да имат особена вярва в думите ми. Ако кажа на хората да оспорват статуквото и те видят как аз поставям под въпрос някакви традиционни практики и разбирания, то е много по-вероятно самите да го правят. Когато действията и думите ви са в синхрон, доверието расте. Когато има разминаване, то бързо избледнява.

Кевин Бишоп, директор „Развитие на таланти“ в LinkedIn, вярва, че културата е едно от най-важните неща, върху които една организация може да се съсредоточи. „Културата не е статична“, казва той. „Тя е жива, развиваща се сила, оформена от ежедневните ни избори и действия. Ако не сме целенасочени, тя може да се отклони от ценностите ни и да се превърне в пасив, а не в сила.“

Съгласувани ли са действията ви с думите ви? Практикувате ли това, което проповядвате, когато става въпрос за екипна култура? За да разберете, трябва да си зададете следните въпроси:

• Какви думи бих използвал, за да опиша културата на моя екип? Как демонстрирам тези думи всеки ден?
• Каква дума би използвал моят екип, за да опише нашата култура?
• Как овластявам екипа си да успее?
• Как премахвам бариерите, вместо да ги създавам?

Ако сте достатъчно смели, това е чудесно упражнение, което да направите с екипа си, за да оформите културата, която искате, заедно.

Културата не е набор от вярвания. Тя е набор от избори. Всеки ден вашият екип наблюдава какво правите и се учи от това. Това е нещото, което определя вашата култура. Ако действията ви отразяват вашите ценности, хората ще ви се доверяват. Ако не ги отразяват – ще спрат да ви слушат. Най-добрите лидери разбират тази проста истина: Културата не е това, което казвате, а това, което правите.

………………

Лиса Бодел, главен изпълнителен директор на FutureThink и автор на „Why Simple Wins“, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев