Бизнесът ви има нужда от повече активно слушане

На 92 милиардерът инвеститор Уорън Бъфет продължава да дава ценни съвети, както за това в кои компании да инвестирате, така и за най-добрите начини да подобрите вашия живот и кариера.

Бъфет разбира, че има типове поведение и лоши навици, които ни пречат да разкрием пълния си потенциал. „Виждам хора, които демонстрират модели на саморазрушително поведение. Те са в капан на тези навици“, казва Бъфет.

Той посъветва абсолвенти от Училището по бизнес към Университета на Флорида да си създадат добри навици възможно най-рано.

Според Бъфет ключът е в това да хванете лошия навик най-рано и да го промените, преди той да се е превърнал в нещо по-лошо.

„Може да се отървете от него много по-лесно на вашата възраст, отколкото на моята, защото повечето типове поведения разчитат на повторение. Веригите на навиците са твърде леки, за да бъдат усети, докато не станат твърде тежки, за да бъдат счупени“, казва той.

Един тип саморазрушително поведение, от който задължително да се отървете

Дигиталната ера причинява бавна деградация на способността ни да общуваме и да решаваме проблеми по-бързо. Това важи в особена сила за онази част от комуникацията, която дори не изисква изговаряне на думи - активното слушане.

Неспособността да се демонстрират умения за активно слушане е опасна и е нещо, от което трябва да се отървете в междуличностен и организационен план.

Тъй като днес технологиите и социалните мрежи управляват живота ни, ние ставаме по-малко опортюнистични в развиването на уменията си за активно слушане и губим представа за ефекта им върху бизнеса като конкурентно предимство.

Докато изграждате професионални взаимоотношения и се издигате нагоре по кариерната стълбица, помислете за тези три причини да поставите активното слушане на преден план във вашето лично и професионално развитие.

Активното слушане е врата към намиране на решения на проблеми

Хората, водени от собственото си его, изпитват затруднения с това да игнорират вътрешните си гласове и да вземат предвид думите на другите хора. Хората, на които можете да се доверите на работното място, са онези, които са концентрирани върху конкретния разговор и не мислят за нещо друго, докато общуват с вас. Те не изпитват нужда да заглушават другите с думите си, за да наложат своето мнение. Най-голямото отличие на добрия екипен играч или лидер е способността да изслушва с намерението да премахва препятствията от пътя на другите хора. Когато хората слушат внимателно, те чуват възраженията, тревогите и страховете на другите. Чуват и потенциални решения на проблеми.

Активното слушане пресича конфликта

Нека приемем факта, че когато в нещо са замесени човешки същества, конфликтът е неизбежен. Вместо да бъдат пасивно-агресивни и да избягват конфликти, хората, които са фокусирани върху разрешаването на проблемите, смело тичат директно към окото на бурята. Те знаят, че преминаването през конфликт с умения за активно слушане, който помагат другият човек да бъде разбран, е много по-бърз подход за разрешаване на проблем, отколкото заобикалянето на конфликта и натрупването на негативни чувства.

Активното слушане свързва хората и гради доверие

В най-добрия си вариант активното слушане е способността да слушате интуитивно историята на другия човек, да задавате въпроси и да имате предвид нуждите на вашия събеседник. Това е ключова отличителна черта на най-добрите колеги и ръководители – те слушат, за да служат. Добрите колеги не доминират в разговора, като говорят само за себе си или за някаква конкретна задача. Те слушат, за да намерят начини да разберат по-добре другите и да им помогнат да успеят. Когато имате предвид интересите на вашите колеги, вие градите доверие помежду си.

В заключение, хората подценяват силата на активното слушане. Когато човек почувства, че бива чут, това директно подобрява неговото самочувствие. Когато някой демонстрира, че го е грижа за притесненията на другия човек и че разбира неговата гледна точка, това утвърждава самооценката на този индивид. В крайна сметка развиването на култура на активно слушане драстично подобрява комуникацията и води до висока ефективност. Това носи само и единствено ползи на бизнеса.

……………

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев