Грешките учат повече от успеха

Искам да припомня думите на известен ирландски състезател по ръгби. Той казва: „Отвърнете със същото!”. Добра мисъл за всеки спортист, но не и за мениджъри, които се опитват да управляват конфликти. При тях, най-важни са фактите. Без тях ще се окажете в ситуация „ние срещу тях” или „аз срещу теб”. От нея трудно се излиза, защото се намесват личности, черти и разбира се, егото.

Другият подход е съвсем различен – да се придържате към фактите, да се ограничите само до тях. Тогава, убеден съм, ще можете да придвижите напред към място, където и двете страни ще се почувстват добре.

Веднъж в Замбия работниците товареха един камион на двора. Няколко каси паднаха и бутилките се счупиха. Очевидно, един от моите служители бе допуснал грешка. Излезе генералният мениджър и започна да крещи на мен и на всички останали. Вбесих се, дори си помислих да си взема шапката и да си тръгна.

Когато се овладях обаче, влязох в кабинета на генералния мениджър и с много умерен тон казах: "Нямам нищо против да ме извикате тук и да ми се накрещите за случилото се. Имате пълното право да го направите. Допусната е грешка и аз поемам цялата отговорност. Но моля ви, никога не ми повишавайте тон извън офиса. А още по-малко пред хората". Между другото,  прякорът на този човек беше Мусолини. Сещате се защо Но повече не си позволи да ми повишава тон пред подчинените ми.

Когато сякаш няма изход, ще трябва да прехапете език и да изчакате. Невинаги съм успявал да замълча и да изчакам. Имал съм и своите провали, случаи, в които е трябвало да подвия опашка и да изляза навън. Дори и тези моменти трябва да приемаме като добър урок. Човек се учи повече от грешките си, отколкото от успеха. Най-доброто, което може да направите е да овладеете чувствата си. Само така ще постигнете целите си.

Невил Айсдел, председател на Coca-Cola.