лоялност

Два урока от стратегията на Delta в програмата за лоялност

Преди няколко години Delta започна да позволява на своите членове на SkyMiles да печелят мили за всеки долар, който са похарчили в приложението Starbucks. И ако сте използвали приложението в деня, в който сте пътували с Delta, ще спечелите две мили за все

Стратегически разказ

Едно от най-големите предизвикателства, пред които са изправени фирмите, е защитата на тяхната онлайн репутация. Сега, когато практически всеки има достъп до интернет от удобството на мобилното си устройство, много потребители използват онлайн рецензии, з

Стойността на доверието или как да преодолеем скептицизма на потребителите

В днешния динамичен бизнес пейзаж, характеризиращ се с бърза промяна и постоянен поток, едно нещо остава постоянно: стойността на доверието. Мислете за това като за гориво за търговията – ценна стока, която може да създаде или разруши бизнес в миг на око.

Ваши завинаги!

Ключът към изграждането на успешна марка е да резонирате с клиентите. Това е предизвикателство за всяка марка по всяко време. Но през 2024 г. ще бъде още по-трудно от обикновено. ...

Парадоксът на лоялността към бранда: 3 "противоречиви" съвета за изграждане на по-добра марка

Умира ли лоялността към марката? При толкова много начини за пазаруване потребителите очакват много повече от марките, което води до силна конкуренция за тяхното привличане. Изследване на McKinsey показва, че 71% от потребителите очакват от компаниите пер...

Какво можем да научим от сагата около Сам Алтман за лоялността на работно място

В последните седмици бе написано много за компанията OpenAI, след като бордът ѝ се опита да отстрани нейният съосновател и главен изпълнителен директор Сам Алтман. Това без съмнение беше серия от събития, която ще остане в историята на лидерството в техно

Предсказуем анализ за доволни клиенти

Тъй като обемът и разнообразието от клиентски данни продължават да растат експоненциално, предсказуемият анализ се очертава като ключов инструмент за персонализиран и подходящ маркетинг. Чрез анализиране на минали поведения, предпочитания и други атрибути

Лоялността към марката не е достатъчна, за да задържи клиентите

Извървяхме дълъг път от негативния и подвеждащ образ на програмите за възнаграждения, предназначени само за потребители с ниски доходи.  Традиционният подход за изграждане на марка и лоялна клиентска база се заменя от програми за възнаграждения, коит...

Пагубната мощ на "лоялен до болка"

Познавали ли сте някога човек, който е лоялен до болка? Всички сме имали или имаме приятел или член на семейството, който би застанал на наша страна независимо от всичко. В училищните години да си лоялен до болка означава да си готов да се застъпиш за при

Наистина уникални

Лоялността на клиентите е свещеният граал на високата възвръщаемост на вашата инвестиция. Много хора обаче са склонни да мислят и инвестират повече в привличане на клиенти и маркетинг, отколкото в култивиране на лоялност. Доказателствата са ясни; лоялност

Хлябът и маслото на всеки бизнес

Можете да имате страхотна идея, средствата за изпълнение на тази идея и хора, които да ви помогнат да я осъществите, но без марка нямате нищо. Брандирането е хлябът и маслото на всеки бизнес и крайният ключ към неговия успех. Казано по-просто, т...

Как да дегустираме виното със стил – новата дегустационна локация на Шато Копса

За пътя от сърцето на Розовата долина до полите на Витоша разказва Петя Минкова, главен изпълнителен директор на семейната винарна изба и хотел „Шато Копса“ и трето поколение винопроизводител. Вече 16 години любовта към виното се предава от поколение на п...