връзка

Пътешествията на клиента 

Пътуванията на клиентите в SaaS често се изобразяват като линейни пътеки, като клиентите преминават от покупка към приемане до подновяване. В действителност обаче пътешествията на клиента не винаги са толкова ясни. Има много фактори, които могат да повлия

Как служителите придобиват най-ценните си умения

Помислете за най-ценното си умение. Нещото, което можете надеждно да правите под натиск и което дава резултати. Нещото, което изглежда като магия за хората около вас. Как го научихте? Десетилетия изследвания показват, че най-вероятно сте постигнали майсто

Три тенденции в обслужването на клиенти, които да следвате

Днешните клиенти не само желаят бързо и безпроблемно обслужване, но очакват персонализирано и приятно клиентско изживяване (CX). За да добавите още повече към микса, залозите са високи за фирми, които не отговарят на изискванията. Според скорошен доклад н

„Опитът прави майстора“ е мит

Как се стига до „Карнеги Хол“? С практика, практика и още практика, гласи дългогодишна мъдрост в музикалните среди. Въпреки че може да звучи като добър съвет, това не е най-добрият или най-бързият път, защото положителният ефект от практиката има граници,

Искайте препоръки, давайте препоръки!

Препоръките играят роля за успеха на всеки бизнес и установяването на трайни връзки с препоръки е от съществено значение за всеки устойчив растеж. Препоръките дават много по-добри резултати при привличане на бизнес към компания в сравнение с други ме...

Неизвесно за известните: Тайна връзка с разузнаването съпътства живота на най-прочутия германски дизайнер

Още с появата на първата си колекция през 1987 г.  марката Joop (Йооп) ведната става популярна. След представянето си на седмицата на модата в Милано, Joop веднага прдизвиква възторг сред модните критици и купувачи. А тази реакция идва, защото маркат...

Кога обратната връзка става токсична

Обратната връзка е безценен инструмент за растеж и развитие, но когато се използва неправилно, тя може да се превърне в източник на демотивация и токсичност. В ролята си на коуч по изпълнително лидерство, аз насочвам лидерите да предоставят обратна връзка

Ползите от „висококачественото слушане“

Наскоро, докато водех уъркшоп за ръководители, предоставих на участниците списък от 10 комуникационни умения. За всяко от уменията помолих участниците да оценят своето лично ниво на майсторство и значението на това умение в кариерата им. Бях щастлив да на

Убийци на доверие

Доверието е крайъгълният камък на всяка успешна организация. Това лепилото, което държи екипите заедно, насърчава сътрудничеството и движи иновациите. Доверието обаче е крехко и може лесно да бъде разбито от различни действията на лидерите и членовете на

9 често срещани причини клиентите да ви напуснат

Загубата на клиенти без разбиране защо може да бъде невероятно разочароващо и вредно за бизнеса. Колкото и да ни харесва да мислим, че познаваме нашите клиенти и държим пръстите си в пулса на техните нужди, често има скрити причини зад загубата на клиенти

Като втора природа

Когато става въпрос за изнасяне на изключителни презентации, малцина биха могли да се конкурират с покойния Стив Джобс. „Стив беше естествен“, казва Бил Гейтс в скорошен епизод на подкаста „Armchair Expert“ с Дакс Шепърд. ...

Колко е важно да ти кажат "браво"?

Кога за последен път получихте признание от шефа си за добре свършена работа? Би боло добре, ако можете лесно да се сетите за скорошен пример, но за съжаление данните от ново проучване в САЩ показват, че двама от трима служители не смятат, че получават по