потребителско

Непреходни добри практики в потребителското обслужване

Винаги ме е учудвало колко много внимание отделят фирмите, за да обучават хората си как да обслужват клиентите. Забележете, казвам „внимание”, а не „пари”. ...

Потребителското доверие в САЩ през април бележи спад, но остава на високо равнище

Доверието на потребителите в САЩ се е понижило през април, но остава на високо равнище, предаде Асошиейтед прес. ...

Индексът за потребителско доверие в САЩ скочи до 16-годишен връх

Доверието на потребителите в САЩ се е повишило до най-високото си равнище от над 16 години. Това е сериозен скок на един от предпочитаните от президента на страната Доналд Тръмп икономически показатели, съобщи частният институт Conference Board, цитиран о...

Потребителското доверие във Великобритания е скочило до нива от преди Brexit

Доверието на потребителите в развитието на британската икономика се е възстановило до нивата от преди вота за Brexit противно на очакванията, че решението за излизане от ЕС трайно ще намали готовността на британците да харчат, сочи публикувано днес проучв...

Спад на потребителското доверие отчете статистиката

Понижаване с 0,6 пункта на индекса на потребителското доверие през юли спрямо април,отчете Националният статистически институт. Негативната тенденция идва главно по линия на градското население, при което се наблюдава влошаване на оценките и очакванията з...

Модерно и отживяващо в обслужването на клиенти

С увеличаването на интернет пазаруването и употребата на социалните мрежи се променят и тенденциите в обслужването на клиенти.  ...

Рязък спад на потребителското доверие във Великобритания след Brexit

Доверието сред британските потребители рязко се е понижило през първите дни, след като страната реши да напусне ЕС. Това сочи публикувано днес проучване, което дава първа представа как шокът от резултата от референдума се е отразил на домакинствата, преда...

Демографският портрет на българските потребители

От началото на 90-те години в България се случи революция в потреблението и в нагласите на хората. Това стана възможно след като обществото ни избра пътя на отворено общество, на пазарната икономика, правовата държава. България наистин...

Призив на деня: Не конс-умирайте!

Работете по-здраво, чувствайте се по-празни, купувайте повече, обеднявайте още... работете по-здраво... ...

Кодът на Apple за работа с клиенти

Защо служителите в магазините Apple Store изглеждат винаги много доволни, спокойни и склонни да помагат на околните? Причината е в обучението им за работа, което има своите специфични заръки, посочва Business Insider. ...

5 непростими лъжи в потребителското обслужване

"Най-големите, най-сочните лъжи". Като такива определя тези 5 неспазени от компаниите обещания пред техни клиенти авторът на сп. Inc. от САЩ Крис Матисчик. Той отбелязва, че хрониките на потребителското обслужване познават множество съмнителни обещания, д...

Съветите на Сет Годин за връзката с клиента

Потребителското обслужване е нещо трудно, скъпо и непредсказуемо. Но е грешка да се смята, че всеки отделен пример за него е или лош, или добър. Една компания може да не похарчи почти нищо за него и все пак да постигне целите си.  ...