6 лн. клиенти

Спечелете ги тези клиенти!

Клиенти, клиенти и пак клиенти – искаме да печелим нови, но да задържим и старите. Затова и постоянно се чудим как би било най-удачно да промотираме бизнеса си. Технологиите напредват и са един от факторите, влияещи на начина, по който го правим, но в осн...

Над 2000 клиенти на "Томас Кук" в Бургас засегнати от фалита

Около 2300 човека са засегнати от фалита на най-стария туроператор в света „Томас Кук“ (Thomas Cook) само в Бургас, предаде БНР. От летището в „Сарафово“ днес е трябвало по разписание да излетят два полета за Бирмингам и Манчестър, кои...

Този непонятен феномен "потребителски гняв"

Колкото и да се говори, че доволният клиент е приоритет номер едно, твърде много компании все пак успяват да вбесят своите. В резултат на това ставаме свидетели на неприятния феномен, наречен „Потребителски гняв”.Всички знаят, че компаниите трябва да се г...

Планирайте малко спонтанност

Преди известно време посетих офиса на клиент за първи път от шест месеца насам. Аманда, офис мениджър ме посрещна с усмивка и ме попита дали пътуването ми от Шефилд е минало добре. Бях впечатлен. Не само че ме очакваше, но тя си спомняше от...

Ще купи ли или ще си помисли?

Каква е най-важната информация, която трябва да се включи в рекламата? Цената? Видът? Бързото и любезно обслужване? Работните часове? Гаранцията? Препоръките? Фактът, че бизнесът е семеен?Отговор: Включете комбинация от посочените...

Ох, пак клиент, който не знае какво иска...

Да се оплаква от клиентите е любимо занимание на индустрията за реклама, криейтив и дизайн. Толкова голяма част от разговорите между агенции, фрийленсъри и творческата работна сила се корени в споделянето на скръб от клиентския опит: клиентите с...

Amazon не е длъжен да дава телефон за връзка с клиенти, реши Европейският съд

Гигантът в онлайн търговията Amazon не трябва да осигурява телефонна или факс линия, за да отговаря на запитванията на клиентите си. Това реши днес Европейският съд, цитиран от ДПА и БТА.Онлайн магазините имат задължение да осигурят на купувачите ефективн...

Ти не си просто клиент. Ти си мой инвеститор

Днес губим от поглед какво означава да вярваме, че клиентът винаги е прав.Лоялността на клиентите вече не е лукс, а необходимост за растежа и дълголетието на бизнеса. В крайна сметка, без клиенти няма бизнес.През годините научих от личен и професиона...

Тези хора ще ви помогнат да се справите със задължението си

Никой не иска да изпада в просрочие. Но понякога това се случва. А хората често не знаят как да подходят в такава ситуация.Служителите в колекторските агенции, каквато е ЕОС Матрикс, се явяват точно тези, които оказват най-голяма помощ на длъжниците. Защо...

Добрата стара човещина

На фона на целия новинарски поток от известия за бизнеса, обществото и света, мнозина търсят добрата новина. Така е из целия свят, а също и в САЩ. Една истинска история за магазин на Home Depot и семейство клиенти се превърна в добра новина от страната. Р...

Предложете решение, разрешете проблема - това са две различни неща

Спомняте ли си времената, когато повечето от компаниите се отнасяха към клиентите като към "царе" и когато компаниите живееха с едно просто кредо: "Клиентът винаги е прав!"? Тези дни в обслужването отминаха. Защо? С работата се за...

Следим всяка цифра, чуваме всеки глас

"В нашата компания използваме един прост начин да определяме приоритетите – ако не е полезно и умно, няма да се занимаваме с него".Това казва Алекса фон Тобел - основател на уебсайта за управление на лични финанси LearnVest.com и автор на бестселъра ...