Златният век на глобалната свързаност

Цифровизацията на българското общество е проект, в който бихме искали да участваме и активно да насърчаваме, споделя Венке Агеруп, главен правен съветник, директор "Корпоративна политика" и акционер в Telenor Group

- Госпожо Агеруп, каква е глобалната политика на Telenor Group - на колко пазара и по какъв начин бихте искали да присъствате?

- В момента "Теленор" присъства в 13 държави. Имаме големи амбиции за развитието на компанията в бъдеще и сме готови да разгледаме всяка нова възможност. Засега стратегията ни е да се фокусираме върху утвърждаване на компанията на настоящите є пазари.

- Кой е приоритет №1 в корпоративните ви политики?

- Основният ни приоритет е да дадем своя принос за решаване на проблема със социалното неравенство в обществото. В тази връзка "Теленор" предприема конкретни мерки според нуждите на съответната държава, в която работи. Например в Европа провеждаме образователна кампания сред младите хора, за да знаят как да използват интернет безопасно, за да не станат жертви на злоупотреба. Като цяло корпоративната политика на "Теленор" е основана на желанието ни да бъдем социално отговорни и да работим по начин, който отговаря на най-добрите практики. Целта ни е да предложим на клиентите си партньор, на който могат да се доверят и да разчитат, че е добросъвестен. Затова инвестираме в обучаването на служителите си, така че да са наясно с рисковете и с изискванията, които социалната отговорност на компанията налага в областта на антикорупционните правила, защитата на конкуренцията и на личните данни. В "Теленор" държим на спазването на всички изисквания, свързани със социалната отговорност, не просто защото се налага, а защото сме убедени, че това е нашето призвание като глобална компания. Накратко, освен външните проекти, с които даваме своя принос за развитието на едно по-балансирано общество, ние сме ангажирани активно и със служителите си, за да знаят как да работят така, че компанията да е социално отговорна, както и рентабилна.

- Как проследявате напредъка и ефекта от социално отговорните политики?

- Това е много важен въпрос и ние го приемаме много сериозно. Няма една абсолютна стойност, но има множество индикатори, които показват, че сме на прав път. Един от примерите за това е

горещата телефонна линия, която въведохме, за да могат клиентите ни да подават сигнали и предложения. Тази линия е организирана от независима адвокатска кантора, за да се гарантира анонимността на обаждащите се. През последната година сме получили повече от 900 обаждания. Това ни дава уникална възможност да идентифицираме и решим корпоративните проблеми ефективно и е признак за корпоративна култура на прозрачност и отговорност.

- Как отпадането на роуминга в ЕС и преходът към единен европейски телекомуникационен пазар ще се отразят на мобилните оператори?

- Следим отблизо обсъжданията на тези правила чрез своя представител в Брюксел, за да сме наясно с очакваните промени и да можем да съобразим дейността си с новите разпоредби навреме. По отношение на ефекта им върху "Теленор" основният въпрос, който трябва да решим, е как да спазим техническите изисквания и вече имаме стратегия за това. Тази промяна е в полза на клиентите и имаме готовност да се справим с ефекта, който би могла да има върху компанията. Като цяло не сме особено притеснени - вече имаме подготвени планове за действие и очакваме да видим как ще реагира пазарът след влизане в сила на новите правила. Въпреки че сега този въпрос предизвиква голямо вълнение сред хората, в края на лятото вероятно отпадането на роуминга ще се приема само като поредното ново правило в рамките на европейската регулация.

- В момента кое е основното предизвикателство в телеком сектора и как вие отговаряте на него?

- За нас предизвикателството винаги е свързано с нова възможност, която може да се развие в полза на подобряване на дейността ни. Едно от основните предизвикателства в световен мащаб е увеличаващият се обем на пренос на данни и промяната на поведението на потребителите и нуждите им от цифрови продукти и услуги. Мобилните ни устройства имат все по-голяма мощност да

обработват данни, способни са да поддържат все по-богат набор от цифрови услуги. Тези промени се случват пред очите ни. Създават се нови възможности и нови конкуренти на телекомуникационния пазар. Според нас телекомуникацията определено има добро бъдеще; сега сме едва в началото на масовата цифровизация, която в крайна сметка ще доведе до един "златен век" на глобалната свързаност. "Теленор", като традиционен доставчик на телекомуникационни услуги, се адаптира към промените, като все повече разширява продуктите, които предлага в областта на цифровизацията. Ролята ни в бъдеще ще бъде не просто да доставяме време за разговор и пренос на данни, а услуги и изживяване, които да са удовлетворяващи за клиентите ни и същевременно рентабилни за нас. Основният ни актив е устойчивата връзка с клиентите ни - именно тяхната лоялност е най-ценният ни актив.

- Идните години откъде ще дойде растежът в телеком сектора?

- Има различни източници за растеж. С течение на времето приходите от традиционните услуги (т.е. минути и пренос на данни) ще се превърнат в приходи от цифрови услуги. Като цяло основните приходи ще идват от услуги и предоставянето на набор от възможности за улесняване на ежедневието на клиентите ни (например разплащания по телефона). В бъдеще все по-голяма част от бита ни ще бъде цифровизирана и именно там са възможностите за телекомуникационните компании. Освен това хората ще ценят все повече социално отговорни и надеждни партньори като "Теленор", на които могат да се доверят в дългосрочен план.

- Кои са новите телеком услуги, които да очакваме в България?

- Очакваме значителни промени в поведението на клиентите си в България по отношение на използването на мобилните технологии в ежедневието им. Например в момента все още преобладават

плащанията в брой, но това ще се промени. Нашите устройства вече позволяват извършването на електронни плащания. Цифровизацията на българското общество е проект, в който бихме искали да участваме и активно насърчаваме. Вече предлагаме няколко услуги от ново поколение - HBO Go, Capture, My Contacts. Цифровите продукти, които създаваме, ще са все по-важна част от живота на клиентите ни, които стават все по-привързани към мобилните си устройства и ги използват за все повече дейности. Именно в това виждаме възможности за нас - да бъдем предпочитаният партньор в дигиталния живот на нашите клиенти. И ще бъдем партньор, на който те могат да се доверят и да разчитат, който е социално отговорен и ангажиран.             

TELENOR GROUP е норвежка телекомуникационна компания, най-голямата в страната и един от водещите международни инвеститори в сектора на мобилните връзки. Седалището на фирмата е във Форнебу, близо до Осло. Основана е през 1855 г. под името Telegrafverket като доставчик на телеграфни услуги, а днес контролира телеком оператори в 13 държави, сред които Норвегия, Швеция, Дания (Telenor Дания), Унгария, Сърбия, Черна гора, Малайзия (DiGi.Com), Бангладеш (GrameenPhone), Пакистан, Индия, Тайланд и България.