Изкуственият интелект изяжда бизнеса на мащабната индустрия с кол центрове в Азия

Бързото разширяване на възможностите на изкуствения интелект (ИИ) може да нанесе опустошителен удар на голяма индустрия за масова заетост - центрове за обслужване на клиенти (кол центрове) в Азия и извън нея. Това мнение изрази изпълнителният директор на индийската IT компания Tata Consultancy Services (TSC) К. Критвасан в интервю за Financial Times.

Това подразделение на индийския транснационален конгломерат Tata Group, с персонал от почти 600 хиляди служители, разработва IT системи за транснационални корпорации. Годишният доход на TSC достига 30 милиарда долара, съобщава FT.

Благодарение на изкуствения интелект необходимостта от такива центрове за обслужване на клиенти ще бъде намалена „до минимум“, каза Критивасан. „Намираме се в ситуация, в която технологията трябва да може да предвиди пристигането на повикванията и след това активно да премахне проблемите на клиента“, казва събеседникът на изданието.

Чатботовете скоро ще могат да анализират хронологията на транзакциите на клиента и да изпълняват голяма част от работата, която в момента вършат служителите в кол центъра. „Ето накъде вървим“, подчерта той, „не мисля, че ще постигнем тази цел днес – може би след година или малко повече.“