Четири основни умения, които всеки лидер трябва да усъвършенства

Най-голямото предизвикателство, пред което са изправени работните места, е не да са в крак с напредъка на изкуствения интелект, а откъснатостта и липсата на ангажираност на служителите.

Според проучване на Gallup, лидерите са изправени пред най-ниските нива на ангажираност от 2020 г. насам. Това, което движи този спад на ангажираността, е нещо дълбоко лично.

Служителите вече не се чувстват видени, ценени или дори забелязани. Респондентите в това проучване съобщиха, че не чувстват, че техният ръководител или някой друг на работното място го е грижа за тях като личности. Същото проучване на Gallup показа, че през 2020 г. 54% от служителите от поколението Y и поколение Z са чувствали, че някой го е грижа за тях, в сравнение с едва 41% през 2025 г.

Как можем смислено да подобрим връзката и ангажираността на работното място? Ниди Тевари, лицензиран клиничен социален работник и автор на „Working Well: How to Build a Happier, Healthier Workplace Through the Science of Attunement“, казва, че „лидерите и екипите трябва да овладеят умението за настройка – способността да бъдат дълбоко осъзнати, отзивчиви и синхронизирани с емоционалната и междуличностна динамика и нужди на колеги, клиенти и организационната среда“.

Тевари, заедно с психолога Малъри Маккорд, проведоха първото проучване, за да изследват въздействието на настройката. Те анкетираха 490 участници и установиха, че „четирите основни умения за настройка – гъвкавост, разчитане на сигнали, саморегулация и сътрудничество – са свързани с подобрена психологическа безопасност, по-добро удовлетворение от работата и екипа, по-висока сплотеност и свързаност на екипа, повишена екипна и индивидуална производителност и засилено доверие както в лидерите, така и в екипите“.

Четирите основни умения, които всеки лидер и член на екипа трябва да усъвършенства, са:

Гъвкавост

Гъвкавостта е признанието, че различните служители изискват различни подходи. Това обхваща среща с хората там, където са, адаптиране на поведението им по съответния начин и чувствителност и отзивчивост към нуждите на другия човек.

„Лидерите трябва да признаят, че нуждите са силно индивидуализирани и могат да се променят в хода на разговора или деня“, обясни Тевари. „Например, служител първоначално може да се нуждае от вас, за да го изслушате, докато той се отървава от натрупания стрес, но по-късно може да ви покани за брейнстроминг в търсене на решения. Като питат от какво се нуждаят другите, лидерите и екипите могат да реагират гъвкаво.“

Разчитане на сигнали

Това включва точно преценяване на това, което се казва и какво остава неизказано във взаимодействията. Включва забелязване на фини промени в тона, позата на тялото, поведението и езика.

Според Тексаския университет 55% от комуникацията се осъществява чрез езика на тялото, 38% чрез тона на гласа и само 7% чрез предадените думи.

Тевари сподели следния пример: „Ако забележите, че служителят казва, че е съгласен с вашата обратна връзка, но въпреки това се навежда и се върти, това е сигнал, че вероятно е разтревожен. Може да направите пауза и да кажете: „Искам да отделя малко време, за да проверя как приемате това. Как се чувствате?“ Това ви позволява да се настроите към преживяванията на другия човек и ви дава възможност да коригирате представянето си по съответния начин.“

Саморегулация

Саморегулацията изисква осъзнаване и отзивчивост към вътрешните емоционални състояния, за да ги управлявате по-добре и да ги променяте от момент на момент. Това позволява по-здравословен и по-устойчив отговор на предизвикателствата и емоциите на другите.

„Не можете да поддържате връзка с другите, ако сте в разгара на собствения си дискомфорт“, каза Тевари. „Използвайте дихателната техника 4-7-8 (вдишване за 4 секунди, задържане на дъха за 7 секунди и издишване за 8 секунди). Не забравяйте, спокойно тяло = спокоен ум = връзка.“

Сътрудничество

В контекста на настройването, сътрудничеството е динамичен процес, при който отделни лица и екипи работят заедно в състояние на свързаност и взаимна отзивчивост. Връзката е балансирана и реципрочна.

„Това може да изглежда като смяна на посоката, когато имате дневен ред за среща, но член на екипа има друг проблем, който е на първо място. Можете първо да се съсредоточите върху неговия належащ проблем и след това да се върнете към темата, която сте искали да обсъдите. Идентифицирането и работата за постигане на общи цели задълбочава връзката и доверието“, каза Тевари.

Разединението и отдръпването са кризите на работното място, с които лидерите се борят, а настройката може да бъде решението. Тези четири умения за настройка са прости, но имат огромно въздействие.

…………..

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев