Лидерски действия, които ще накарат хората да се чувстват видени, ценени и вдъхновени

От 2007 до 2017 г. Маркъс Бъкингам, водещ изследовател на човешкото представяне и автор на бестселъри, изгражда за компанията си набор от продукти, които помагат на всеки човек да открие и изрази своите уникални силни страни, използвайки технология, наречена StandOut. Всичко това води до изграждането на изключително споделеното чувство за цел, което свързва екипа му.

По-късно той продава фирмата на компания от Fortune 100 с надеждата, че по-голям екип от търговски представители ще помогне за по-широкото разпространение на мисията им. Вместо това, компанията му скоро става жертва на приоритетите на по-голямата фирма: растеж, печалби, очаквания на инвеститорите и предотвратяване на риска. Всяко взаимодействие се превръща в трансакция; всеки човек е просто ресурс.

Това преживяване подтиква Бъкингам да се задълбочи в преглед на всички данни, които е събрал през последните 25 години, за да разбере какво е допринесло за това компанията му да процъфтява – и защо тя се е разпаднала след придобиването. Резултатът от това изследване е най-новата му книга „Design Love In: How to Unleash the Most Powerful Force in Business“ (Harvard Business Review Press). В нея Бъкингам разкрива как любовта – дълбоката връзка, която кара хората да се чувстват видени, ценени и вдъхновени, не е просто едно чувство. Тя е измерим двигател на производителността и растежа. Той показва как лидерите, като създатели на преживявания, могат целенасочено да „проектират любовта“ във всичко, което правим. „В организацията тя подхранва ангажираността, засилва производителността и води до траен успех“, обяснява Бъкингам. „И все пак повечето лидери дори не я признават, камо ли да я измерват или използват.“

Как лидерите могат да използват това основно умение, за да създадат условия за доверие, ангажираност и висока производителност?

В „Design Love In“ Бъкингам споделя три елемента, които всички лидери трябва да имат предвид, ако искат да постигнат успех: автентичност, вярвания и навици.

Автентичност: Бъдете себе си – последователно и категорично

Великите лидери печелят, като ясно демонстрират това, което ги прави отличителни. Вашият екип не търси съвършенство, а предсказуемост. Когато хората разбират как мислите, какво цените и как сте склонни да действате, те придобиват увереност да ви следват дори в непозната територия.

За основателите и ръководителите това е по-скоро ежедневна яснота. Ако сте водени от данни, кажете го и го демонстрирайте в начина, по който вземате решения. Вашата работа е да премахнете ненужните догадки за вашия екип, напомня ни Бъкингам. Колкото по-ясни и последователни сте, толкова по-лесно е за другите да се съгласуват, да ви се доверяват и да изпълняват това, което им възлагате.

Убеждения: Споделяйте това, което отстоявате – на глас и често

Твърде много лидери действат така, сякаш намеренията им са очевидни, когато в действителност служителите са оставени сами да намират смисъл в разпокъсана серия от решения. Най-добрите лидери запълват тази празнина, като ясно и многократно заявяват в какво вярват и защо това е важно.

За изпълнителните директори и основателите това е практическа дисциплина. Споделете в какво вярвате, когато става въпрос за клиентите, растежа, наемането на персонал и културата. Когато лидерите се придържат към по-общи послания, те размиват доверието. Яснотата тук изгражда съгласуваност, а съгласуваността води до по-висока ефективност и скорост на действие.

Навици: Превърнете ценностите във видими навици

Това, което правите многократно като лидер, е по-важно от това, което казвате. Вашите рутини – как провеждате срещи, как общувате, как хвалите другите или как вземате решения, оформят ежедневието на вашия екип. Въпросът не е дали имате навици, а дали те са умишлени. Най-добрите лидери проектират тези моменти съзнателно, за да подсилят това, което ги интересува най-много.

Ако давате приоритет на скоростта, рационализирайте комуникационните норми. Ако културата е важна, създайте ритуали, които я подсилват – не само извън офисите. Ако се направят правилно, тези малки, последователни действия сигнализират за приоритети, намаляват неяснотата и дават на екипите структурата, от която се нуждаят, за да се представят по най-добрия начин.

…………

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев