Критични грешки, които лидерите правят по време на криза

През последните няколко месеца най-често използваната дума за описване на настоящата ситуация по света е „несигурност“. Почти ежедневно получаваме новини за големи промени в политиката, пазарни сътресения, нови постижения в областта на изкуствения интелект и т.н. Много лидери се чувстват в известна степен изгубени, опитвайки да се ориентират в тази среда.

В тези условия е важно да се подчертае, че как реагирате на несигурността е също толкова важно, колкото и това, което правите. Както казва американската писателка Мая Анджелоу:  „Хората ще забравят какво сте казали, хората ще забравят какво сте направили, но хората никога няма да забравят как сте ги накарали да се чувстват“.

Няма съмнение, че периодите на несигурност изискват от лидерите да вземат трудни решения и да правят непопулярни избори, но поведението на лидера в тези ситуации може да се помни дълго след като кризата е отминала. Това са 9 лидерски грешки, които нарушават доверието в екипа и подкопават лоялността на служителите в несигурни времена.

Паника

Нищо не разрушава доверието на екипа в лидера по-бързо от паниката. Лидерите проектират енергията и емоциите си върху останалата част от екипа и когато един лидер се паникьосва, всички останали се паникьосват.

Не е нужно да бъдете стоик, но не трябва и да преекспонирате рисковете. Бъдете автентични в нивото си на загриженост и фокус. Признавайте, че не знаете  всички отговори. След това задайте тона на екипа да запази спокойствие и да продължи напред.

Укриване на информация

Лошите новини не се подобряват с времето. Болезнено е да съобщавате лоши новини на екипа си, особено когато може да разполагате с нужните решенията. Но е важно да осъзнаете, че екипът ви не може да помогне за решаването на проблема, докато не разбере какво се случва. Доверете информацията на екипа си, за да може той ефективно да играе роля.

Вземане на едностранни решения

На върха е самотно. Лидерите често усещат пълната тежест на ролята си във време на криза. Изкушаващо е да бъдете герой – да продължите напред с бързината и да вземете решение, без да се консултирате с екипа си. Решенията обаче са по-добри, когато се възползват от мъдростта на екипа. Позволете на вашия екип предоставя идеи, да помага за изпробване на решения и идентифицира слепи точки. Освен това е вероятно екипът да трябва да изпълни решението, така че получаването на тяхното мнение запазва доверието и създава разбиране.

Заравяне на главата в пясъка

Справянето с криза може да включва преминаване през етапите на скръб – скръб за нещо загубено и бъдеще, което все още не е видимо. Лидерите, които са заседнали във фазата на отричане, са парализирани от бездействие. Неидентифицирането и нерешаването на предизвикателствата директно кара екипа да загуби вяра в лидера.

Ако се чувствате претоварени и неспособни да действате, използвайте мантрата на бойскаутите: Спри, Мисли, Наблюдавай, Планирай. И ако се окажете заседнали в етапа на мислене, ангажирайте екипа си да формира план. Каквото и да правите, предприемете стъпки, за да продължите напред.

Игра на обвинявания

За съжаление, някои лидери са известни със своите емоционално нестабилни изблици и обвиняването на другите за обстоятелствата, в които са се озовали. Това поведение може да бъде много обезпокоително за екипа и създава културата на страх, която никога не е продуктивна.

Прекарването на време в преразглеждане на миналото не е здравословно и само ще ви забави, влоши задуши резултатите и ще създаде токсична култура. Важно е лидерите трезво да приемат ситуацията, да поемат отговорност и бързо да преминат към решения.

Отхвърляне на идеи

Много лидери, които се опитват да действат бързо – особено тези, които вземат едностранни решения – ще спрат брейнсторминга и дискусията на екипа, които са необходими, за да се стигне до най-доброто решение.

Дори решението, с което сте дошли на срещата, да е това, което екипът в крайна сметка ще приеме, времето, прекарано в обмисляне и обсъждане, ще послужи както за подобряването му, така и за съгласуване на всички около вашия план.

Промяна на посоката

Няма нищо по-разочароващо от неангажиран лидер, който насочва екипа в една посока, а след това бързо се обръща, когато чуе друга, по-добра идея. Честите промени подкопават увереността и представят екипа така, сякаш не знаете какво правите. Бъдете изчерпателни в проучванията, изберете посока и се ангажирайте да я доведете докрай. Вградете постепенни цели и проверки, за да следите напредъка. Ако трябва да направите завой, базирайте го на данни и солидни аргументи. Вашият екип ще покаже благосклонност, ако разбере причината зад вашите решения.

Забравяне да слушате

Понякога най-важното нещо, което един лидер може да направи, е не да действа, а да слуша. Слушането ни помага да обработваме предизвикателствата и да генерираме идеи за пътя напред.

Толериране на лошо поведение

В периоди на несигурност лидерите не са единствените, които са под стрес. Други също могат да се държат неподходящо. Не е достатъчно да държите себе си под контрол, трябва да държите под контрол и останалата част от екипа. Когато се появят негативни типове поведение, бързо дръпнете нарушителя настрана за индивидуален коучинг.

Несигурността е неизбежна. Начинът, по който лидерите се справят с в критични момент, може да е от решаващо значение. Успешните лидери се обръщат към своите екипи във времена на криза – смирено осъзнавайки, че сами те нямат всички отговори. Ако се доверите на екипа си да ви помогне да се справите с турбуленцията, неговите членове ще ви се доверят в замяна.

……………….

Мег Кросби, автор на „Running the Gauntlet: Proven Strategies for High-Growth Leaders“, за FastCompany.com

Превод и редакция: Георги Георгиев