Етичният маркетинг или защо е важна проверката на дигиталната самоличност

Проверката на дигиталната самоличност е критична стъпка при навлизането на клиента, особено за фирми, работещи в силно регулирани индустрии като финансови услуги или плащания. 

Традиционните методи за проверка на самоличността обаче като лице, което преглежда издадени от правителството документи за самоличност или извършва ръчни проверки на миналото, може да отнеме много време и да е скъпо. Освен това те могат да доведат до лошо потребителско изживяване и отдръпване на клиентите. И все пак, ако процесите на включване не са добре проектирани, те могат да отворят вратата за измамници и да доведат до значителни финансови загуби.

В настоящата икономическа среда компаниите се стремят да привлекат точните клиенти на точните цени. Това изисква помощ от всички области на бизнеса и тук маркетингът може да играе роля.

Маркетингът е свързан с разбирането на нуждите и поведението на клиентите и използването на тази информация за създаване на стратегии, които помагат на бизнеса да постигне целите си. Чрез прилагане на маркетингови принципи за проверка на самоличността при включване на потребителя, фирмите могат да направят процеса по-ефективен и да създадат положително клиентско изживяване, което изгражда доверие, подобрява репутацията на марката и намалява отлива на клиенти.

Когато отговорният, етичен маркетинг се пресича с проверката на самоличността, клиентите и фирмите могат да извлекат ползите. Ето четири начина, по които може да се случи.

1. Опростява процеса на проверка 

Маркетинговият екип може да помогне на колегите си да опростят проверката на самоличността, като предоставя ясни и кратки инструкции на потребителите, така че те да знаят точно какво да правят и да са по-спокойни по време на интегрирането. Това може да бъде особено полезно за тези, които не са запознати с процеса на проверка или имат ограничен достъп до технология. Правилният тон и глас от маркетинга могат да помогнат на потребителя като същевременно оставят положителна асоциация с марката.

Скорошно проучване от Trulioo например установи, че 53% от доставчиците на платежни услуги смятат емпатията (показване на разбиране на нуждите, притесненията и ценностите на клиентите) като основен фактор за изграждане на доверие чрез проверка на самоличността. Същото изследване показа, че 92% от потребителите смятат съпричастността за също толкова важна или по-важна по време на адаптирането в сравнение с това как са се чувствали преди две до три години.

Маркетингът може да подкрепи екипите за продуктов дизайн, тъй като те създават интуитивни потребителски интерфейси, които водят клиентите през процеса на проверка стъпка по стъпка. Например, фирмите могат да използват визуални знаци, като ленти за напредъка или отметки, за да покажат на клиентите техния напредък в процеса на проверка. Използването на визуална система, която е в съответствие с обещанието на марката на компанията, се създава още една силна положителна връзка между компанията и клиента.

2. Създава усещане за неотложност 

Маркетингът може да помогне за създаването на усещане за неотложност около процеса на проверка. Например, фирмите могат да използват съобщения, които подчертават важността на потвърждаването на самоличността, като например подчертават как това помага за предотвратяване на измами.

Когато е уместно, фирмите могат да използват техники като таймери за обратно броене или оферти за ограничено време, за да дадат на клиентите по-силно усещане за ангажираност.

Предлагането на стимули за завършване на процеса на проверка може да насърчи потребителите да продължат през стъпките за включване. Това може да няма смисъл във всички индустрии, но може да помогне за намаляване на броя на хората, които изоставят процеса на адаптиране.

3. Изгражда доверие 

Проверката на самоличността е критичен елемент в изграждането на доверие между бизнеса и неговите клиенти. Чрез потвърждаване на цифровите самоличности фирмите създават по-безопасна среда за клиентите.

Маркетингът може да предаде това послание ясно по време на внедряването, за да подобри репутацията на марката и да гарантира, че клиентите разбират точно защо предоставят информация за проверка. Съобщенията могат да подчертаят ползите за сигурността или да използват социално доказателство, като клиентски отзиви или препоръки, за да демонстрират, че процесът е сигурен и ефективен.

Този тип комуникация може да проправи пътя за положително потребителско изживяване и клиенти, които вярват, че компанията предприема стъпки, за да гарантира тяхната сигурност и поверителност на данните. Когато компаниите демонстрират своя ангажимент към сигурна цифрова среда, клиентите са по-склонни да се доверят и да предоставят необходимата информация за включване.

Фирмите също могат да използват брандиращи елементи като лого или цветови схеми, за да създадат последователно и разпознаваемо потребителско изживяване. Това може да помогне за укрепване на идентичността на марката на бизнеса и да създаде доверие в клиентите.

4. Изгражда персонализирани клиентски изживявания 

Бизнесите могат да използват маркетингови тактики, за да персонализират работните процеси за проверка на самоличността. Когато една компания разбира нуждите и поведението на своите клиенти, тя може да приспособи стъпките за присъединяване към всеки човек, постигайки баланса между сигурност и удовлетворяване на очакванията на потребителите за бързина и удобство.

Персонализирането може също така да даде на хората усещането, че бизнесът наистина ги познава като например, когато ги поздравява по име или използва съобщения, специфични за тяхната индустрия или интереси. Тези нюансирани техники могат да създадат по-ангажиращи изживявания, които насърчават потребителите да завършат процеса на проверка.

Маркетингът формира основата на дълготрайни взаимоотношения.

Използването на най-добрите в класа си маркетингови техники за процеса на проверка на самоличността може да създаде по-положително изживяване при включване и да укрепи връзката между бизнеса и техните клиенти.

Когато фирмите наистина се възползват от този тип холистичен подход, те могат да осъзнаят ползите от повишената удовлетвореност на клиентите, задържането и доверието. Ясната комуникация, ангажиращият процес и персонализираните изживявания помагат на бизнеса да си осигури клиентите, които иска, като същевременно се изгражда доверие и увереност в марката.

Източник: Доун Крю, главен маркетинг директор на Trulioo, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова