Безценен ресурс на конкурентен пазар

В днешния забързан свят потребителите са бомбардирани с безброй възможности за избор и безкрайна информация. Резултатът? Нарастващ акцент върху капитала на марката като решаващ фактор при вземането на решения от потребителите. Тъй като 81% от потребителите трябва да се доверят на дадена марка, преди да купят, е ясно, че стартиращите компании трябва да дадат приоритет на стойността на марката, за да постигнат успех.

Като предприемач, разбирането и овладяването на силата на стойността на марката е от съществено значение за дългосрочния успех на вашия стартъп. Тази статия ще ви преведе през тънкостите на стойността на марката, нейното значение и практическите стъпки за изграждането му. И в добавка - вдъхновяващи примери за компании, които успешно са изградили своята марка, за да се откроят сред тълпата.

Значението на капитала на марката 

Накратко, капиталът на марката се отнася до възприеманата стойност на вашата марка въз основа на опита и възприятията на потребителите. Стойността на марката е нематериален актив, за който можете да мислите като за фар, светещ ярко сред хаоса на пазара.

Колкото по-силна е стойността на вашата марка, толкова по-ярко свети вашият фар. Това привлича потенциални клиенти, които се доверяват и ценят вашите продукти или услуги. Марка със силен капитал се радва на множество предимства, включително:

• По-високи маржове на печалба поради първокласно ценообразуване
• Подобрен пазарен дял чрез лоялност към марката
• Възможности за разширяване към нови продукти и пазари
• Способността да се използва капитала на марката като нематериален актив
• Конкурентно предимство на пазара

Не забравяйте, че силният капитал на марката е траен ресурс, който ще устои на вашия бизнес през цялото време, давайки ви устойчиво конкурентно предимство, което надминава всички шансове и поддържа продажбите ви в движение.

Как да изградим капитал на марката 

За да отключите силата на капитала на марката в дигиталния свят, трябва да вземете предвид тези действащи стратегии, които водещите марки са приложили успешно, за да изградят своята стойност. 

• Определете идентичността на вашата марка — Създайте силна идентичност на марката, като определите основните си ценности, мисията и уникални точки за продажба. Идентифицирайте личността, тона и гласа на вашата марка, за да ръководите решенията си за брандиране.
• Разработете стабилна визуална идентичност — Създайте сплотена визуална идентичност, която отразява личността и ценностите на вашата марка, включително лого, цветова схема, типография и дизайнерски елементи. Осигурете последователност във всички маркетингови материали, като уебсайтове, профили в социални медии и опаковки на продукти.
• Увеличете и поддържайте постоянна осведоменост за марката — Уверете се, че вашата марка е разпознаваема сред конкурентите чрез прилагане на тактики като използване на уникално фирмено лого и цветова схема, която отразява имиджа на вашата марка и споделяне на автентичната история зад вашата марка.
• Предайте ценностите на вашата марка — Помислете как вашите продукти и услуги отговарят на нуждите на клиентите и съобразете съобщенията си с това. Вземете примери от успешното позициониране на марката и подчертайте ангажимента на вашата марка към социални и екологични каузи, тъй като те са все по-важни за съвременните потребители.
• Прегърнете автентичността и прозрачността — Дайте приоритет на честността и прозрачността във вашите бизнес практики и комуникация. Споделете историята и пътуването на марката си с аудиторията си, за да изградите доверие и да установите емоционална връзка.
• Съсредоточете се върху изграждането на взаимоотношения и укрепване на лоялността на клиентите — Култивирайте силни връзки с вашата аудитория, като предоставяте изключително обслужване на клиентите и висококачествени продукти или услуги. Насърчавайте ангажираността чрез състезания или проучвания в социалните медии, за да насърчите чувството за общност около вашата марка. Предложете награди за лоялност и признание, за да насърчите повторните покупки и препоръки, като в крайна сметка укрепите капитала на вашата марка.
• Осигурете последователно изживяване на марката — Поддържайте последователност в изживяването на вашата марка във всички допирни точки, от уебсайтове през социални медии до взаимодействия с обслужване на клиенти. Подравнете своите съобщения, тон и визуална идентичност във всички канали за сплотено и запомнящо се изживяване на марката.
• Насърчавайте и поддържайте положителни преживявания на клиентите — "Ефектът на ореола" е феномен, при който силата и лоялността на марката водят до положителни асоциации, които допринасят за капитала на марката. За да се възползвате от това, уверете се, че клиентите се чувстват сигурни и удобни с вашата марка, като изградите доверие и надеждност. Например Starbucks създава положителни преживявания, като предлага удобна среда за социализиране.

Измерване на капитала на марката

Как да разберете дали усилията ви за изграждане на капитал на марката се отплащат? Това е малко сложно, тъй като измерването на капитала на марката включва оценка и количествено определяне на нематериалните аспекти на вашата марка. Въпреки това има няколко метода, които могат да ви помогнат да прецените ефективността на капитала на вашата марка, предоставяйки ценна информация за цялостното здраве и сила на вашата марка. 

• Измерване на финансовата и продуктовата стойност — Оценяването на финансовата и продуктовата стойност на вашата марка може да бъде отличен показател за капитала на марката. Финансовата стойност може да бъде измерена чрез увеличени маржове на печалба, премиум цени и цялостен ръст на приходите. Стойността на продукта може да бъде оценена въз основа на успеха на пускането на нови продукти и ефективността на вашите продукти в сравнение с конкурентите. Силната финансова и продуктова стойност често сигнализира за стабилен капитал на марката.
• Провеждане на одит на марката — Одитът на марката е цялостно изследване на текущата пазарна позиция на вашата марка, оценявайки нейните силни и слаби страни в сравнение с конкурентите. Този процес включва анализиране на идентичността на вашата марка, съобщенията, целевата аудитория и маркетинговите стратегии. Чрез извършване на одит на марката можете да идентифицирате области за подобрение, да измерите ефективността на усилията си за брандиране и да определите дали вашата марка резонира с целевата ви аудитория.
• Мониторинг на обратната връзка и удовлетвореността на клиентите — Обратната връзка и удовлетвореността на клиентите са критични показатели за капитала на марката. Можете да придобиете ценна информация за репутацията и възприятието на вашата марка, като активно наблюдавате обратната връзка на клиентите, отзивите и нивата на удовлетвореност. Щастливите, доволни клиенти са по-склонни да бъдат лоялни и да насочат вашата марка към други, което води до по-висок капитал на марката.

Инструменти като проучвания на клиенти, мониторинг на социални медии и платформи за преглед могат да ви помогнат да проследявате и анализирате отзивите на клиентите, като ви предоставят данни, които могат да действат, за да подобрите капитала на вашата марка.

Добър пример, който илюстрира дълбокото въздействие, което положителният капитал на марката може да има върху успеха на една компания, независимо от вида и размера на бизнеса, е Starbucks. Starbucks държи титлата на най-известното кафене в света, което се гордее със силно разпознаваемо зелено-бяло лого, което дори не изисква името на компанията. С операции в близо 80 държави и над 32 000 магазина по целия свят, Starbucks дължи успеха си на мощна визуална идентичност, завладяваща история на марката и ангажимент да поставя клиентите в сърцето на своя бизнес.

Чрез разбиране и прилагане на ефективни стратегии за изграждане на капитал на марката и последователно измерване на нейното въздействие, можете да създадете силна марка, която движи бизнес успеха и дългосрочния растеж. Освен това не забравяйте да прилагате стратегически техниките за измерване на капитала на марката. Тези методи предлагат ценна информация за цялостното състояние на вашата марка, която може да ви помогне да изработите стратегиите си за брандиране в бъдеще. Започнете да работите върху изграждането и оптимизирането на капитала на вашата марка сега с обсъжданите стратегии и гледайте как вашият стартъп процъфтява на конкурентен пазар.

Източник: Викас Агравал, изпълнителен директор и съосновател на агенцията за пълно обслужване Infobrandz.com, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова