Поправете това преди да похарчите пари за реклами

Прогнозира се, че разходите за дигитална реклама ще достигнат 870,85 милиарда долара в световен мащаб до 2027 г., но средният процент на конверсия в 18 основни вертикала за онлайн търговия на дребно е само 1,85%.

Това число подчертава суровата истина – без значение колко трафик насочвате към сайта си, не можете да се откажете от лош продукт или услуга чрез маркетинг.

Предприемачите често се фокусират върху две основни маркетингови цели – привличане на посетители и превръщането им в клиенти. Но без солидна основа, дори най-креативните маркетингови кампании в крайна сметка ще се провалят.

В Digital Silk сме работили със стотици средни до големи марки и многократно сме виждали тази истина да се проявява – никакво количество красив дизайн или рекламни кампании с висок трафик не могат да компенсират слаб продукт.

Помислете за това – ако предлагането ви е слабо, никакъв маркетингов трик не може да създаде траен растеж.

Може да привлечете посетители с убедителни реклами или дори да имате награждаван уебсайт, но ако вашият продукт или услуга не отговаря на очакванията, ще се затрудните да спечелите тяхната лоялност, да генерирате препоръки или да постигнете значителни приходи.

Трафикът и реализациите работят, само ако вашият продукт дава резултати

Привличането на трафик и получаването на реализации са важни маркетингови цели, но те могат да бъдат успешни само ако това, което продавате, отговаря или надхвърля очакванията.

По моя опит, много бизнеси вярват, че маркетингът е лекът за техните проблеми с продажбите, когато истинската пречка често се крие в клиентското преживяване. Дори силните рекламни кампании ще се провалят, когато потребителите са разочаровани от вашите продукти и услуги, пише Габриел Шаолян в статия за Еntrepreneur. 

Да, първите впечатления са важни – 88% от потребителите е по-малко вероятно да се върнат на даден сайт след лошо преживяване, но дори безупречният уебсайт не може да скрие слабото предложение за дълго. Ако вашият продукт не решава реална нужда или не изпълнява обещанията си, клиентите ще загубят доверие и никакъв ретаргетинг не може да го спечели обратно.

Представете си, че управлявате ресторант с лошо качество на храната. Независимо колко красив изглежда вашият уебсайт или колко добре оптимизирате локалното си SEO и таргетираните реклами, ако клиентите имат лоши преживявания, това ще доведе до отрицателни отзиви и загуба на приходи.

Преди да инвестирате сериозно в маркетинг, запитайте се: Дали моят продукт или услуга наистина предлага стойността, която би накарала някого да иска да го препоръча?

Защо един силен продукт е най-добрият ви маркетингов инструмент

Потребителите днес имат повече възможности и информация на една ръка разстояние от всякога.

Според проучване на Gartner, 77% от B2B купувачите казват, че последната им покупка е била много сложна или трудна. Хората са предпазливи. Те очакват качеството на това, което предлагате, да съответства на вашите маркетингови обещания.

Наличието на силен продукт или услуга предоставя няколко предимства:

• Органичен маркетинг от уста на уста: Доволните клиенти са склонни да споделят положителния си опит. Те препоръчват приятели, споделят в социалните медии и оставят възторжени отзиви – всичко това служи като автентичен, безплатен маркетинг.
• По-ниски разходи за привличане на клиенти: Ако вашите клиенти са доволни и остават, вие харчите по-малко за постоянно привличане на нови.
• По-силна репутация на марката: Доверието и репутацията се печелят чрез последователно изпълнение на обещания, а не чрез умни лозунги.

От моя опит, пише авторът на статията, никоя маркетингова стратегия, независимо колко добре финансирана е, не може да компенсира разочарованието на клиентите. Работил съм с марки, които харчеха шестцифрени суми месечно за привличане на трафик, но докато не отстраниха проблеми в продуктите си, не можеха да се разрастват печелившо.

Вземете например Starbucks. Той се трансформира от обикновено кафене в известна марка за преживявания. Клиентите не купуват просто кафе - те инвестират в атмосферата, обслужването и постоянството. Ето защо Starbucks се радва на изключителна лоялност на клиентите, тъй като маркетингът му се фокусира повече върху разказването на истории, отколкото върху директните продажби.

Изграждането на здрава основа изисква създаването на продукт, който естествено насърчава лоялността, което е истинският катализатор за траен успех на марката.

Как да се уверите, че вашият продукт е готов за маркетинг

Преди да увеличите маркетинговите си усилия, отделете малко време, за да оцените честно какво предлагате. Започнете оттук:

• Търсете истинска обратна връзка: Излезте отвъд анкетите. Участвайте в разговори, анализирайте заявки за поддръжка и четете онлайн отзиви. Търсете повтарящи се теми, а не изолирани коментари.
• Сравнителен анализ с конкурентите: Оценете как вашият продукт се представя по отношение на качество, цени, потребителско изживяване и обслужване на клиенти.
• Първо отстранете проблемите: Ако обратната връзка от клиентите многократно сочи едни и същи проблеми, приоритизирайте подобренията, преди да увеличите маркетинговия си бюджет.
• Създайте „уау“ изживяване: Изумете клиентите си по неочаквани начини, независимо дали чрез по-добро адаптиране, по-бърза доставка или по-персонализирано обслужване.

Един подход, който обичам да използвам, е комбинирането на качествена обратна връзка от клиентите с поведенчески данни, като топлинни карти, проценти на излизане или отчети за изоставяне. Това ви помага да разберете не само какво казват клиентите, но и как се държат, което ви позволява да персонализирате тяхното преживяване по-ефективно.

Водещите компании, които инвестират в клиентското преживяване, превъзхождат конкурентите си три пъти по отношение на възвръщаемостта за акционерите. Инвестирането в преживяване се е превърнало в доказан двигател на растеж и силно конкурентно предимство.

Вземете Airbnb като пример. Компанията промени фокуса си от просто обявяване на имоти към приоритизиране на преживяванията на гостите. Тя постигна това, като предостави улеснени резервации, персонализирана поддръжка и запомнящи се престои. В резултат на този ангажимент Airbnb се превърна в глобална марка, генерирайки 11 милиарда долара през 2024 г.

Изградете нещо, което си струва да се рекламира

В основата си маркетингът може само да разшири истината за вашия бизнес - той не може да я пренапише. Уверете се, че изграждате нещо, което наистина си струва да се рекламира. Когато вашият продукт или услуга наистина решава проблеми и радва клиентите, всеки маркетингов канал, в който инвестирате, ще работи по-усилено и по-ефективно за вас.

Всъщност, 73% от потребителите посочват клиентското изживяване като ключов фактор при решенията си за покупка.

Съсредоточете се върху предоставянето на реална стойност и наблюдавайте как вашите маркетингови усилия се превръщат от трудност в инерция.

Източник: Габриел Шаолян, главен изпълнителен директор и основател на Digital Silk и OysterLink, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова