Шест начина да превърнете аудиторията си в лоялни купувачи

В света на онлайн пазаруването, клиентските отзиви са се превърнали в основни двигатели на покупките. Хаштагът #TikTokMadeMeBuyIt – където потребителите споделят покупки, повлияни от отзиви в TikTok – е отличен пример за тази тенденция. Само миналата година потребителите похарчиха 6,2 милиарда долара в TikTok, а платформата наскоро стана петото приложение в историята, което надхвърли 10 милиарда долара приходи. Тази стратегия, съчетаваща общност, пазаруване и икономика на преживяванията, се нарича общностна търговия.

Добрата новина? 70,4% от марките вече имат активна общност. Само наличието на такава обаче не е достатъчно. Тя трябва да се подхранва и стратегически да се използва. В тази статия ще разгледаме ключовите принципи, които правят общностната търговия наистина ефективна. 

1. Дайте приоритет на автентичността

Автентичността играе ключова роля в потребителския избор, като 88% от хората казват, че тя влияе върху решението им от кои марки да пазаруват. В ерата на дигитален шум и постоянен поток от съдържание, потребителите – особено тези от поколението Z – бързо разпознават неавтентичността. Те гравитират към генерирано от потребители съдържание, което отразява реални преживявания, което прави от съществено значение марките да останат верни на своите ценности, вместо да се впускат в тенденции, които не съответстват на тяхната идентичност. Вместо това, оформянето на уникален глас и формат, които наистина резонират с аудиторията, насърчава по-дълбоко доверие и ангажираност.

Airbnb илюстрира това с общност на марките, изградена около споделянето на уникални преживявания при пътуване и насърчаване на връзки между домакини и гости. Като насърчава потребителите да споделят истории и отзиви, платформата създава чувство за принадлежност сред своите 150 милиона потребители. Общественият център на марката допълнително подкрепя това, като предлага център за споделяне на ресурси и съвети от връстници, намалявайки нуждата от традиционно обслужване на клиенти. Този подход, основан на общността, укрепва доверието и дългосрочната лоялност.

2. Наградете вашата общност

Отключването на ексклузивни предимства укрепва връзката на клиентите с марката, като 79% признават, че това повишава тяхната лоялност. Предлагането на ранен достъп до продукти, съдържание зад кулисите или специални отстъпки кара клиентите да се чувстват като ценени експерти, насърчавайки по-силна емоционална връзка. Като давате на аудиторията си представа за новите продукти или им предлагате уникални отстъпки, вие подобрявате тяхното преживяване, като същевременно създавате чувство за принадлежност и признателност.

Notion възприема подход, ориентиран към общността, като позволява на потребителите да създават и споделят работни шаблони, като най-популярните получават видимост и се препоръчват на други. Това помага на потребителите да решават специфични нужди, като същевременно изграждат общност, основана на сътрудничество. Освен това, Notion възнаграждава своите ангажирани членове чрез програма за посланици, като отличава активните участници с ексклузивни привилегии.

3. Използвайте силата на обратната връзка от общността

Потребителите ценят откритата комуникация с марките, като 88,1% вярват, че двустранният диалог е от съществено значение за споделяне на обратна връзка и мнения. Силната общност не е просто инструмент за ангажиране на лоялни клиенти – тя е ценен източник на информация, помагащ на марките да разберат предпочитанията на аудиторията чрез потребителски данни. Кой е по-добър от обикновените потребители да предостави обратна връзка за нов продукт или услуга? Представете си въздействието, когато тази обратна връзка идва от стотици, а не само от шепа хора.

LEGO ентусиастите, известни като AFOLs (Adult Fans of LEGO), формират фен общност от брандове с група в Reddit от 28 000 членове. Платформата LEGO Ideas допълнително засилва тази връзка между марката и клиента, като позволява на феновете да представят идеи за нови комплекти. Ако даден дизайн получи 10 000 гласа от общността, LEGO го разглежда за търговско производство – което води до успешни лансирания като комплектите от телевизионния сериал „Приятели“ и сцени от „Хари Потър“. Тази комбинация от ангажираност и съвместно създаване засилва лоялността към марката и превръща клиентите в активни сътрудници, оформяйки продукти, които те наистина обичат.

4. Възползвайте се от влиянието на UGC (съдържание, създадено от потребители)

Генерираното от потребителите съдържание е по-влиятелно от всякога, като над половината от купувачите се идентифицират като създатели на UGC (съдържание, създадено от потребители) и 70% са готови да споделят своето социално съдържание с марки, когато бъдат попитани. Потребителите вече не се доверяват на перфектно изпипано съдържание на инфлуенсъри – вместо това те се обръщат към истински хора за препоръки. Ето защо марките, които насърчават своите общности да споделят истории и отзиви, насърчават по-силни връзки с аудиторията си и стимулират търговията.

GoPro е усвоила този подход, като е изградила жизнена общност от ентусиасти на приключенията. Потребителите публикуват динамични видеоклипове и снимки, участват в предизвикателства и предоставят ценна обратна връзка за характеристиките на продуктите. С 20,5 милиона последователи в Instagram, емисията на GoPro е изпълнена със спиращи дъха потребителски видеоклипове от първо лице, предлагащи поглед към света, видян през техния обектив.

5. Създайте дигитален център

Онлайн общностите на марките имат силно влияние върху потребителското поведение, като 81,6% от купувачите са по-склонни да изпробват нови разновидности продукти благодарение на тях. Създаването на специална платформа за вашата марка не само насърчава връзката, но и стимулира продажбите, като насърчава смисленото взаимодействие. Независимо дали става въпрос за канал, чат група или пространство в социалните медии, такава общност обединява купувачи и лоялни клиенти, позволявайки им да споделят опит, да изграждат взаимоотношения и да участват в разговори в реално време.

Sephora е изградила общност на марки, съсредоточена около приобщаването и себеизразяването. Общността Beauty Insider на Sephora се гордее с над шест милиона членове, с мини-групи, посветени на грижа за кожата, грижа за косата и други категории красота. Чрез дискусии, оценки и ревюта на продукти, членовете могат да се учат един от друг и да откриват продукти, съобразени с техните уникални предпочитания, засилвайки връзката си с марката.

6. Максимизирайте потенциала на технологиите

С 58% от потребителите на TikTok, които пазаруват директно на платформата – над 1 милиард души в световен мащаб и около 70 милиона в САЩ – TikTok се превърна в основен играч в търговията. Вградените му пазари позволяват безпроблемно пазаруване, позволявайки на потребителите да купуват продукти директно от видеоклипове, без да напускат приложението. Чрез използването на тези инструменти, марките могат да достигнат до огромна аудитория, стимулирайки продажбите и увеличавайки видимостта на марката.

Shopify възприе тази тенденция, като си партнира с TikTok, позволявайки на бизнеса да вгражда своите продукти във видеоклипове. Това намалява триенето между откриването и покупката, позволявайки на потребителите да плащат само с няколко докосвания. Резултатът? По-плавно пазаруване и по-високи проценти на конверсия за марките.

За да изградите процъфтяваща марка, използването на общностна търговия е от съществено значение. Чрез използване на генерирано от потребителите съдържание, създаване на ексклузивни предимства и предлагане на безпроблемна интеграция със социални платформи, можете не само да стимулирате продажбите, но и да засилите лоялността и да насърчите по-дълбоки връзки с вашите клиенти.

Източник: Слава Богдан, главен изпълнителен директор и съосновател на Flowwow, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова