ТРАЙНА/// Защо традиционното управление на репутацията се проваля в свят, воден от AI

Старият начин за управление на онлайн репутацията ви беше прост: потърсете името си, проверете първата страница и управлявайте връзките. Работеше добре години наред. Но днес резюметата, задвижвани от изкуствен интелект, доминират резултатите от търсенето. Много хора никога не превъртат по-нататък. Това е новото първо впечатление за вашата марка.

Хората също така питат инструменти с изкуствен интелект като ChatGPT за компании и основатели и очакват бързи и точни отговори. Ако фактите не са ясни, резюметата могат да станат неясни - или още по-лошо, отрицателни. Ето защо е важно да поемете контрол над информацията, която захранва изкуствения интелект, така че тя да разказва историята, която всъщност искате.

Започнете с един-единствен източник на истина

Първата стъпка е да имате една страница на уебсайта си, която ясно разказва историята на вашата марка. Тази страница действа като основен запис, на който както хората, така и изкуственият интелект могат да разчитат. Трябва да описва вашата роля, вашата компания, продуктите или услугите, които предлагате, и няколко проверени постижения. Когато фактите са лесни за проверка, изкуственият интелект не може да ви представи погрешно и резултатите от търсенето ви започват да отразяват вашата реалност, а не остаряла или противоречива информация.

Направете биографиите на лидерите последователни и ясни

Хората търсят лидери по име, а изкуственият интелект често използва публични профили, за да ги обобщи. Всяка биография трябва да бъде кратка и последователна в различните платформи. Фокусирайте се върху това, което човекът прави, ключовите резултати, които е постигнал, и всички важни дати или етапи. Малките несъответствия – като различните заглавия или местоположения на различните страници – могат да доведат до генериране на объркани или подвеждащи обобщения от изкуствения интелект.

Фокусирайте се върху профили с висока видимост

Някои страници носят по-голяма тежест от други. Страницата „За нас“ на вашата компания, биографиите на лидерите, профилите в LinkedIn и списъците с надеждни бази данни са местата, където изкуственият интелект първо ще търси. Съгласувайте заглавията, имената на продуктите, местоположенията и датите със страницата си с източник на истина. Дори малките несъответствия могат да създадат объркване. С течение на времето последователните профили в сайтовете с висока видимост засилват точността в обобщенията на изкуствения интелект.

Осигурете съдържание, което както хората, така и изкуственият интелект могат да използват

Изкуственият интелект често извлича съдържание, което вашите клиенти действително четат, така че създаването на полезни страници може да оформи как изглежда вашата марка. Страница с често задавани въпроси с истински въпроси и кратки, фактически отговори улеснява ИИ да обобщи правилно вашата компания. По подобен начин страница, подчертаваща положителни отзиви и препоръки, засилва доверието. Тези страници помагат на ИИ да представи вашата марка точно, като същевременно предоставя на реалните клиенти информацията, от която се нуждаят.

Поддържайте структурата проста

ИИ и търсачките свързват имена, работни позиции и факти в целия ви сайт и профили. Улеснете ги да ги разберат правилно. Последователността е по-важна от обема. Не са ви необходими десетки страници, но всяка страница трябва да съответства на вашия източник на истина по тон, заглавия и факти. Когато структурата е стабилна, изкуственият интелект създава обобщения, които съответстват на реалността, вместо да се гадае.

Наблюдавайте обобщенията на изкуствения интелект редовно

Проверявайте обобщенията на ИИ месечно за ключови търсения: име на вашата компания, имена на основатели, най-добри продукти и често задавани въпроси от клиентите. Правете екранни снимки, отбелязвайте повтарящи се фрази и идентифицирайте грешки или пропуски. Този навик ви дава представа какво виждат хората и къде са необходими корекции.

Подсилете източниците си

Не са ви необходими петдесет споменавания в мрежата. Няколко висококачествени, надеждни препратки са по-добри. Фокусирайте се върху неутрални новинарски статии, признати бази данни, казуси с реални показатели или биографии от действителни събития. Избягвайте платената преса, която се маскира като достоверни новини - изкуственият интелект дава приоритет на доверието.

Бързо отстранявайте противоречията

Назначете някого, който да отговаря за „хигиената на източниците“. Всяка промяна в заглавието, местоположението, името на продукта или етапа трябва да бъде отразена на всички страници. Малките несъответствия може да изглеждат незначителни, но изкуственият интелект ги интерпретира като противоречива информация, което води до неточни обобщения.

Поддържайте актуализациите в ритъм

Редовното актуализиране поддържа информацията ви актуална и надеждна:

• Тримесечно: Актуализирайте биографиите, страницата „За нас“ и ключовите показатели.
• Месечно: Добавяйте или коригирайте записи в често задавани въпроси въз основа на въпроси или заявки за поддръжка.
• В рамките на 48 часа: Отразявайте големи промени като финансиране, назначения, пускане на продукти, изтегляния от пазара или публични изявления.

Новите източници се набират по-бързо, докато остарялото съдържание подканва изкуствения интелект да гадае.

Измерете това, което е важно

Проследявайте показатели, които показват дали изкуственият интелект и резултатите от търсенето съответстват на реалността:

• Източници, които изкуственият интелект цитира.
• Фрази, използвани в резюмета.
• Честота на кликване върху брандирани продукти.
• Качество на потенциалните клиенти от брандирани търсения.
• Време е за наемане на ключови позиции.

Ако дадена тактика не работи след няколко цикъла, пренасочете усилията си към по-надежден източник.

Обикновен 7-дневен начален план

За да започнете бързо, ето един едноседмичен подход:

• Ден 1: Направете страницата си с източници на истина.
• Ден 2: Актуализирайте биографиите на основателите на вашия сайт.
• Ден 3: Съгласувайте заглавията и датите в LinkedIn.
• Ден 4: Стартирайте страница с често задавани въпроси с пет реални въпроса на клиентите.
• Ден 5: Създайте страница с отзиви.
• Ден 6: Изпълнявайте приоритетни търсения и правете екранни снимки.
• Ден 7: Осигурете си един силен външен източник, за да подкрепите фактите си.

Следването на този подход ви помага да оформите обобщенията на изкуствения интелект, вместо да им позволявате да оформят вашата марка. С течение на времето резултатите от търсенето, обзорите на ИИ и възприятията на клиентите ще отразяват по-добре вашата реалност, което ще ви даде контрол, яснота и доверие.

Източник: Хейдън Кох, основател на HLK Marketing, за entrepreneur.com. Той е специализиран в управлението на онлайн репутацията, SEO и SEO, управлявано от изкуствен интелект. Помогнал е на над 1000 ръководители, главни изпълнителни директори, известни личности, известни личности и фирми да изчистят негативна информация от резултатите от търсенето.

Превод и редакция: Нели Тодорова