Силата на генерираното от потребителите съдържание

Автентичността е ключов фактор в изграждането на доверие и надеждност към марката. В епоха, в която потребителите ценят мненията на другите потребители толкова или повече от изпипаните маркетингови кампании, генерираното от потребителите съдържание (UGC) повишава възприеманата автентичност на посланията на вашата марка. UGC функционира като социално доказателство, което подобрява репутацията на вашата марка.

В тази статия разглеждаме как вашият бизнес може да насърчи аудиторията да създава съдържание и как да го включите в маркетинговата си стратегия.

Значението на генерираното от потребителите съдържание (UGC)

Генерираното от потребителите съдържание е специфично за вашата марка, създадено от клиенти, фенове или други, които споделят своя опит с вашата марка. То е известно още като потребителско генерирано съдържание, а платформите за социални медии са сред основните места за снимки, препоръки и бързи видео ревюта на продукт или услуга.

Тъй като е генерирано от реални потребители, UGC е по-автентично и надеждно от брандовото съдържание. Това високо ниво на автентичност не само се отразява на продукта или услугата, но и повишава общото доверие и авторитет на марката сред потенциалните клиенти.

Две различни проучвания от 2017 г. установиха, че UGC е повлиял на решенията за покупка на 90% от всички потребители, като автентичността е особено важна за клиентите от поколението Y. По-скорошни данни показват, че повече от един на всеки трима възрастни в САЩ разчита на клиентски отзиви и винаги ги чете, преди да направи покупка от местни фирми.

Как генерираното от потребителите съдържание е от полза за доверието и авторитета на марката

Генерираното от потребителите съдържание представя вашата марка по-реално от изпипаните рекламни и маркетингови материали. Тази автентичност подпомага доверието на клиентите.

Мненията и опитът на реалните клиенти са социално доказателство за ефективността на даден продукт или услуга. Публикувано в социалните медийни канали, то действа като препоръки от колеги и се превръща в един от най-мощните инструменти за влияние върху решенията за покупка.

UGC може да насърчи чувството за общност сред вашите потребители, карайки ги да се чувстват свързани и ангажирани с марката. Генерираните от потребителите публикации и коментари също така подкрепят SEO класирането на вашия бизнес и увеличават ангажираността в социалните медии.

Как да насърчите клиентите да създават потребителско съдържание (UGC)

Разработете начини за създаване на точки на контакт, които насърчават клиентите да споделят своя опит. Онлайн конкурсите и фото предизвикателствата работят добре. Предлагайте стимули като отстъпки или ексклузивни оферти на тези, които споделят съдържание, и улеснете достъпа до отзиви и споделяне на изображения.

Награждавайте клиентите, като споделяте и показвате UGC в каналите на вашата марка или на вашия уебсайт. Виждането на споделеното им съдържание може да бъде огромен мотиватор за сътрудниците. Отбележете лоялните създатели и се ангажирайте с тях, за да признаете техния принос.

Как да използвате различните видове UGC

Различните видове UGC предлагат различни възможности за вашата марка:

• Публикувайте отзиви или препоръки от клиенти на вашия уебсайт, продуктови страници и социални медии, за да повишите доверието. Отговаряйте на всички отзиви, за да демонстрирате важността на обратната връзка.
• Споделянето на създадено от клиенти съдържание в социалните медии във вашите канали добавя автентичност към вашата емисия. Хаштаговете с марка ви позволяват да събирате и курирате UGC, без да се претоварвате.
• Видеоклиповете за разопаковане и уроците за продукти са сред най-популярните форми на UGC. Те помагат на потенциалните купувачи да разберат какво да очакват от даден продукт и да изградят доверие в неговото качество.
• Подробното потребителско съдържание (UGC), като например публикации в блогове или казуси, написани от клиенти, предоставя ценна информация и подробни препоръки за клиенти, търсещи по-конкретна информация.

Най-добри практики за използване на UGC за изграждане на доверие

Следването на тези най-добри практики ще гарантира, че ще увеличите максимално потребителското си съдържание и ще изградите дългосрочни взаимоотношения с вашите последователи.

Винаги търсете разрешение, преди да споделяте или публикувате повторно потребителско съдържание, и отдавайте заслуженото на създателя, за да покажете уважение и да изградите добра воля. Изберете UGC, което е в съответствие с ценностите и естетиката на вашата марка. Нискокачественото или неподходящо съдържание може да се отрази зле на вашия бизнес.

Представете разнообразен набор от клиенти и гледни точки, за да привлечете по-широка аудитория и да насърчите приобщаването. За да увеличите максимално силата на UGC за вашата марка, интегрирайте го във всички ваши платформи, като социални медии, имейл бюлетини и дори реклами.

Два примера за успешни UGC кампании

UGC може да работи добре за бизнеси от всякакъв размер. Ето два примера за известни марки, които успешно интегрираха съдържание, споделено от техните потребители.

Пример 1: Кампанията #GoProFamily на GoPro

Производителят на екшън камери GoPro стартира хаштага #GoProFamily, за да изгради чувство за общност сред потребителите и да покаже възможностите на камерата. Към момента на писане на статията 15 000 потребители публикуваха за хаштага във Facebook. Instagram показва повече от половин милион публикации.

Пример 2: Конкурсът #RedCupContest на Starbucks

Starbucks има история в честването на сезони и празници. Стартирал през 2016 г., конкурсът #RedCupContest предизвика клиентите да създадат свои собствени изображения с червени чаши и да споделят изображения, за да създадат поток от генерирано от потребителите съдържание. Червените чаши все още заемат видно място в маркетинга на компанията в края на годината. През 2024 г. томбола за многократна употреба с червени чаши насърчи продажбите и създаде шум в Instagram.

Често срещани капани, които трябва да се избягват при използване на потребителско съдържание

Точно както има най-добри практики, има и няколко капана, които трябва да се избягват, когато използвате потребителско съдържание.

Екипът на вашата марка трябва да модерира неподходящо или обидно съдържание, за да избегне увреждане на имиджа на марката. От друга страна, негативното съдържание създава възможност за ангажиране с клиентите, за да се справите професионално с проблемите и да демонстрирате ангажимента си за подобряване на марката си.

Избягвайте прекомерното комерсиализиране на потребителски генерираното съдържание (UGC) в маркетинговите си канали. Голяма част от привлекателността му се крие във факта, че може да бъде малко несъвършено. Останете балансирани, когато използвате UGC, за да създавате истински връзки.

Измерване на въздействието на UGC върху доверието и ангажираността на марката

За да оцените въздействието на UGC върху вашата марка, трябва да проследявате харесвания, споделяния и коментари, за да разберете ангажираността и реакцията на аудиторията. Използването на брандирани хаштагове ви позволява бързо да прецените обема и настроението.

Помислете за анкети, за да поискате обратна връзка от аудиторията си за това как UGC влияе върху решенията им за покупка. Проследяването на процентите на конверсия ще ви позволи да видите колко ефективно UGC стимулира потребителските действия.

Генерираното от потребителите съдържание е мощен инструмент за изграждане на доверие, установяване на авторитет и свързване с вашата аудитория. Като насърчавате клиентите да споделят своя опит, марките могат да подобрят репутацията си и да насърчат лоялността на клиентите. Прилагайте UGC стратегии обмислено и последователно, за да видите дългосрочни ползи.

Източник: Джесика Уонг, основател и главен изпълнителен директор на маркетингови и PR фирми Valux Digital и uPro Digital, за entrepreneur.com. Тя е експерт по дигитален маркетинг и PR с повече от 20 години успешен опит в постигането на крайни резултати за клиентите чрез иновативни маркетингови програми, съобразени с нововъзникващи стратегии.

Превод и редакция: Нели Тодорова