ТРАЙНА//// Уверете се, че ChatGPT препоръчва вашите продукти, а не тези на конкурентите ви

В ход е голяма промяна в начина, по който потребителите откриват, проучват и купуват продукти онлайн – и тя се задвижва от изкуствен интелект.

OpenAI въвежда нови функции и проучва интеграции с платформи като Shopify, които биха могли да позволят на потребителите да пазаруват директно чрез ChatGPT. Това означава, че клиентите могат да търсят и купуват продукти от търговци на Shopify, без дори да напускат чат интерфейс.

В продължение на десетилетия онлайн пазаруването започваше с търсене в Google. Потребителите въвеждаха ключови думи, преглеждаха връзки, сравняваха отзиви и след това кликваха върху „купи“. Този модел бързо се заменя от нещо по-бързо, по-умно и по-персонализирано: пазаруване с помощта на изкуствен интелект.

Според Adobe Analytics, 39% от потребителите в САЩ казват, че вече са използвали генеративен изкуствен интелект за задачи, свързани с пазаруването. Повече от половината (53%) планират да го използват тази година, за да проучват продукти, да получават идеи за подаръци, да сравняват цени и да откриват уникални марки.

Вместо да разглеждат десетки уеб страници, асистентите с изкуствен интелект обобщават опциите за продукти мигновено, персонализират препоръките и дори изграждат списъци за пазаруване, съобразени с индивидуалните нужди. Ето най-новите разработки, които трябва да знаете:

Пазаруване, задвижвано от изкуствен интелект: какво вече се случва

Тази промяна не е само теоретична – тя вече се оформя:

• Още преди да се интегрира напълно с Shopify, Open AI подобри търсенето и паметта на продуктите на ChatGPT, позволявайки на клиентите да купуват продукти, изведени от отговорите в чата с изкуствен интелект.
• Amazon наскоро пусна функция „Купи за мен“, която позволява на агентите с изкуствен интелект да купуват продукти от уебсайтове на други марки, когато те не са налични в Amazon.
• Perplexity представи Pro Shopping Assistant през 2024 г., предназначен да рационализира вземането на решения, като предоставя обобщения на продукти, подбрани от изкуствен интелект.

Това ново поколение интелигентни инструменти за пазаруване предефинира какво означава да бъдеш „откриваем“. За марките за електронна търговия това означава бързо адаптиране или риск да бъдеш напълно изключен от разговора.

Какво означава това за вашия бизнес? 

За да останат конкурентоспособни на пазар, задвижван от изкуствен интелект, марките трябва да преосмислят начина, по който представят продуктите си онлайн. Ето пет практични стъпки, които можете да предприемете още днес:

Стъпка 1: Преминаване от SEO към AEO 

Оптимизацията за търсачки (SEO) доминираше дигиталния маркетинг в продължение на десетилетия. Марките инвестираха сериозно в оптимизиране на своите уебсайтове и съдържание с ключови думи за търсачките – надпревара за класиране на върха на резултатите от търсенето в Google. Ето как компаниите се открояваха сред конкурентите, привличайки трафик и увеличавайки продажбите.

Но търсенето на продукти в Google принуждава потребителите да преглеждат различни уебсайтове и да кликват върху много връзки, за да четат отзиви, да сравняват характеристиките на продуктите и да оценяват цените и времето за доставка. Макар и удобен и бърз в сравнение с традиционното пазаруване на място, изкуственият интелект сега предлага още по-ефективен пряк път.

Чатботовете с изкуствен интелект могат незабавно да търсят навсякъде, да претърсват интернет за уебсайтове и обратна връзка и след това да предоставят лесно за следване обобщение на резултатите. Тъй като клиентите все по-често използват изкуствен интелект вместо Google за пазаруване, SEO става все по-малко релевантно. В допълнение към SEO, това, от което се нуждаете сега, е начин да се уверите, че вашите продукти са включени в препоръките и отговорите на ChatGPT.

Оптимизацията на двигателя за отговори (AEO) е новото SEO. Докато тази промяна едва започва, технологиите и потребителското поведение се развиват бързо. Ако искате да сте с крачка пред конкуренцията, трябва да започнете да адаптирате стратегиите си сега, за да оптимизирате за AI.

Стъпка 2: Уверете се, че AI може да разбира и препоръчва вашите продукти

Тъй като платформи като Shopify стават все по-интегрирани със системи с AI, искате да се уверите, че чатботът с AI предлага вашите продукти, а не тези на конкурентите ви. За да бъдат препоръчвани, марките трябва да организират и представят данните си по начин, достъпен и четим от ChatGPT. И тъй като потребителите участват в разговор с чатботове – например чрез добавяне или премахване на критерии – актуализираните отговори ще се появяват в реално време.

Марките ще се нуждаят от подкрепа при проектирането на своите витрини и обяви в Shopify, за да останат с крачка пред нюансирания двигател за препоръки на ChatGPT.

Това означава:

• Оптимизиране на продуктовите ви обяви в Shopify с ясни, разговорни текстове
• Използване на стандартизирани формати за ценообразуване, наличност и доставка
• Подчертаване на най-конкурентните ви характеристики на разбираем език

Когато потребителите взаимодействат с асистенти с изкуствен интелект – добавяне на предпочитания или задаване на последващи въпроси – изкуственият интелект динамично актуализира препоръките. Ако данните за вашия продукт не са достъпни или достатъчно подробни, вашата марка може да бъде пропусната. 

Моята компания, FORE Enterprise, пише авторът на статията Тайлър Хохман, разработва инфраструктура, която да поддържа както клиентите, така и марките по време на тази промяна към AEO. Чрез свързване на собствените данни на вашата компания с ChatGPT, ние помагаме да се гарантира точността на информацията, която купувачите получават за вашата марка.

Стъпка 3: Диференцирайте се или изчезнете

Асистентите с изкуствен интелект разчитат на данни, за да вземат решения, а това означава, че ще бъдат препоръчвани само най-добре позиционираните продукти.

За да се откроите, трябва ясно да съобщите:

• Какво прави вашия продукт различен
• Защо си струва цената
• Каква стойност предлага в сравнение с подобни опции

Запитайте се: Ако потребител използва чатбот за пазаруване, какво би искал да знае за вашия продукт? Цена? Издръжливост? Екологична опаковка? Награден дизайн?

Започнете с идентифициране на уникалните предложения за стойност на вашата марка, след което се уверете, че тези качества са ясно отразени във вашите обяви и съдържание на уебсайта.

Стъпка 4: Пишете като човек, а не като спецификация

Инструменти с изкуствен интелект като ChatGPT разчитат на разбирането на естествения език, така че вашите продуктови страници трябва да говорят по начина, по който говорят хората.

Вместо описания, претоварени с жаргон, или прекалено технически език, фокусирайте се върху разговорно, ориентирано към клиента разказване на истории:

• Отговаряйте на често задавани въпроси, които клиентите биха могли да зададат
• Подчертавайте случаите на употреба и ползите от реалния живот
• Използвайте точки, удебелен текст и лесно смилаемо форматиране

Колкото повече съдържанието ви наподобява начина, по който хората всъщност говорят и пазаруват, толкова по-лесно е за изкуствения интелект да разбере и да препоръча вашите продукти.

Стъпка 5: Започнете сега – не по-късно

Революцията в пазаруването с изкуствен интелект се случва бързо. Докато концепцията за AEO все още се развива, компаниите, които се движат първи, ще имат най-голямо предимство.

В момента има тесен прозорец за позициониране на вашата марка начело на откриването, задвижвано от ИИ. Това означава:

• Одит на съдържанието и структурата на вашия продукт
• Пренаписване на обявите за яснота и четимост от ИИ
• Партниране с експерти за свързване на вашите данни с ИИ платформи

Адаптирайте се рано, спечелете много

Това не е просто нова технологична тенденция. Това е фундаментална промяна в начина, по който хората намират, оценяват и купуват продукти онлайн. 

Марките, които ще успеят в следващата ера на електронната търговия, ще бъдат тези, които разбират как изкуственият интелект мисли, говори и препоръчва. Ако искате да сте сигурни, че продуктите ви ще бъдат видени и купени трябва да действате сега.

Нека изкуственият интелект работи за вас, а не срещу вас.

Източник: Тайлър Хохман, основател и главен изпълнителен директор на FORE Enterprise, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова