„Не“ на глупавите правила

Има нещо до болка познато в това да гледаш добронамерен служител да следва правило, което очевидно няма смисъл. Може би това е представител за обслужване на клиенти, принуден да каже „не можем да направим това“ поради дългогодишна политика. Може да става въпрос за член на екипа, който трябва да търси множество одобрения, за които всички знаят, че са ненужни, преди да може да предприеме действие. В тези моменти не се нуждаете от повече лоялност към правилата – имате нужда от здрав разум.

Като лидер може да се наложи да се изправите лице в лице с тежката истина: ако спазването на фирмено правило в конкретна ситуация забавя работата, възпрепятства производителността или дразни клиент, то е време е да преосмислите правилото.

Правилата са предназначени да поддържат яснота, безопасност и последователност, а не да губят времето на вашите служители и клиенти с безсмислени процедури. Когато една политика създава търкания, вместо попътен вятър, вие не налагате структура – ​​вие налагате разочарование. Разочарованите служители губят ангажираност, а разочарованите клиенти търсят алтернатива.

Ето  три знака, че едно правило е надживяло своята полезност:

• Следва се от страх, а не от разбиране – Ако хората казват: „Винаги сме го правили точно така“, това не е лоялност – това е капитулация пред старата бюрокрация и микроуправление.
• Причинява заобиколни решения – Служителите започват да измислят хитри начини да избегнат правилото или го следват неохотно, докато мърморят под носа си. Нито едно от двете не е добър знак.
• Забавя обслужването, решенията или иновациите – Ако правило блокира разумни решения или бърз напредък, то трябва да се премахне.

Изхвърлете правилата, дайте свобода на хората

Твърде често се опитваме да изградим нещо ново, докато влачим на гърба си тежестта на остарели правила и системи. Очакваме креативност и иновации, но след това приковаваме хората към различни нива на одобрение и множество правила. Ако старите начини ви пречат, време е да се разделите с тях.

Светът на труда се промени. Хората са по-гъвкави, по-информирани и по-готови от всякога да вземат значими решения. Йерархия и бюрокрация? Те са реликви. Това, за което днешните екипи копнеят, е свободата. Те искат яснота и доверие. Те търсят възможност да оформят работата, която вършат.

Ето как да преместите културата си от основана на правила към ръководена от отговорност – и как емоционално интелигентните лидери вдъхват живот на всяка стъпка:

1. Дайте възможност на хората да мислят и действат като собственици

Лидерите с добре развита емоционална интелигентност не просто делегират задачи – те изграждат доверие. Те разбират от какво се нуждае екипът им и се приспособяват. Те знаят кога да се намесят и кога да отстъпят. Като дават на хората пространство да мислят и действат като собственици, те изпращат ясно послание: „Вярвам в теб“.

Тази промяна често започва с опростяване на вземането на решения и обучение на хората да поемат нова отговорност. Емоционално интелигентните лидери знаят, че навлизането в нова област може да изглежда рисковано за техния екип, така че те предлагат подкрепа, когато е необходимо, без да ги задушават.

2. Поставете правилата на „диета“

Твърде много правила сигнализират за липса на доверие. Емоционално интелигентните лидери усещат кога политиките пречат повече, отколкото служат. Вместо да се вкопчат в контрола, те питат: „Какво всъщност пречи на хората?“ Те слушат. Те вземат предвид мнението на други. И те са достатъчно смели, за да предизвикат статуквото в услуга на нещо по-добро.

Те също така признават, че някои хора може да се чувстват притеснени да изоставят структурата. Така че те не просто намаляват правилата – те съобщават защо и съвместно създават нови начини на работа.

3. Комуникирайте по най-краткия път

Когато комуникацията трябва да се изкачва нагоре и надолу по управленската стълбица, нещата се забавят. Иновациите изостават. Настъпва объркване. Очакването служителите да получат одобрение за всяко важно решение е бърз път към разочарование и забавяне.

Приложете вашата емоционална интелигентност тук: накарайте информацията да тече свободно на всички нива - без значение от титлата  на някого. Целта е бързина и яснота. Ако някой на предната линия трябва да говори директно с висш лидер, за да разреши проблем, който може да отнеме дни или седмици по конвенционалния път нагоре по веригата, позволете му да стигне по-бързо. Това не трябва да се разглежда като акт на неподчинение или преминаване на йерархични граници – това е ефективност и здрав разум, нужни за най-ефективното изпълнение на задачите.

Насърчаването на директна, ясна комуникация помага на екипите да се движат по-бързо и прави мениджърите по-ефективни. Именно по този начин процъфтяват предприемаческите култури.

…………..

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев