Жулиета Серафимова

Жулиета Серафимова е генерален директор на Sofia Hotels Management от 2006 г. Дружеството управлява трите бизнес хотела на НИКМИ АД - 5-звездния Grand Hotel Sofia, 4-звездния Suite Hotel Sofia и новия 5-звезден хотел в Millennium Center Sofia с планирано откриване в края на 2019 г.  Присъединява се към Grand Hotel Sofia през 2003 г. на позицията директор маркетинг и продажби. Има магистърска степен, специалност "Туризъм", от СУ "Св. Климент Охридски". Специализира General Management in the British industry по програма на British Council Know-How Fund, има придобит сертификат за Strategic hospitality management от Cornell University, САЩ, където преминава успешно и специалната програма за генерални мениджъри на хотели. Завършила е и поредица от професионални курсове за хотелиери в Ecole Hoteliere Lausanne, Швейцария, включително специалната програма по корпоративен мениджмънт за изпълнителни директори.

[[{"fid":"337176","view_mode":"default","fields":{"format":"default","alignment":"","field_file_image_alt_text[und][0][value]":false,"field_file_image_title_text[und][0][value]":false},"link_text":null,"type":"media","field_deltas":{"1":{"format":"default","alignment":"","field_file_image_alt_text[und][0][value]":false,"field_file_image_title_text[und][0][value]":false}},"attributes":{"height":69,"width":800,"class":"media-element file-default","data-delta":"1"}}]]

ЗАХАРИ КАРАБАШЛИЕВ

- Колко близо до себе си допускате колегите/бизнес партньорите си?

- На удобно разстояние, всъщност не много близко. Свикнала съм в известен смисъл да съм сама, обичам да съм насаме с мислите си и окончателно се доверявам основно на себе си, макар че се допитвам до хора, на които вярвам. По природа съм сърдечна и естествена, лицемерието не ми е присъщо. Ако искам да помогна на някого, го правя пълноценно, но съм изключително селективна в общуването си, това ми помага да се съхраня.

- В какво вярвате?

- В силата на разума, в бизнес етиката, в лоялността, макар да има различни измерения. В искреността, в добротата, в силата на чувството за хумор, в позитивното отношение към всичко, което се случва. В това, че успехът не е случаен, в таланта, в ролята на доброто образование, в стремежа към развитие. В нуждата от повече уважение към  интелигентните и успели хора в България, които са двигатели на развитието на обществото. В стойностните хора и каузи. Вярвам в устрема ни да караме нещата да се случват въпреки всичко.

ИРАВАН ХИРА

- Какво правите, за да не отлагате - действия, решения?

- Невинаги решавам първо най-важните задачи, често правя обратното, за да имам повече време за обмисляне на основните приоритети.

Предимство за нас, хотелиерите, е, че имаме нагласата за работен режим 365/7/24, което съвпада с работното време на хотелите, т.е. безкрайно. Това не ме натоварва, а поддържа във форма. Всекидневието на хотелиера е много динамично и предполага бърза мисъл и действия, затова казваме, че както работим, така и почиваме - бързо. До известна степен това ме е научило да очаквам и изисквам хората и извън професионалния ми кръг да ми говорят в резюме, кратко и конкретно, резултат от необходимостта бързо да се пресява и анализира голям поток информация.

ОГНЯН ТРАЯНОВ

- Динамичните промени заради навлизането на новите технологии изискват гъвкавост в управлението. Как осигурявате динамична адаптивна структура, за да може оптимално да се използват компетенциите на служителите?

- С този процес съм ангажирана през последните месеци предвид откриването в края на 2019 г. на новия ни 5-звезден хотел в Милениум център. Големият мащаб на проекта (400 стаи), предизвикателствата на трудовия пазар, политиката на фирмата за собствено менажиране на голяма част от дейностите, бизнес динамиката и наситената конкурентна среда са само част от предпоставките за въвеждане на нова организация на работа, назначаване на хора с нови компетенции и енергия, въвеждане на повече софтуери за всички дейности, свързани с приходи и разходи. Личната ми отговорност е да създам предпоставки за успешното функциониране на трите хотела, като предотвратя риска от "канибализъм", подготвя новите хора на емоционално и професионално ниво за новите ангажименти и отворя структурата за външни хора на мениджърски позиции, което е наложително за здравословното ни обновяване.

- Кога водещ може да бъде интуитивният мениджмънт?

- Усетът е водещ, но само за добре подготвените и стъпили здраво на земята хора. Той е резултат от голям професионален и житейски опит. Не вярвам в интуиция от типа "звездите ми го говорят", подчинена на подвеждаща емоционалност. Хотелиерството е голяма житейска школа, както беше казал един хотелиер с голям опит. След един хотел човек може да работи всичко, обратното обаче не е валидно. Бизнес средата и наличието на многобройни уникални ситуации и срещи с хора ни превръщат в отлични психолози и развиват, особено при по-сензитивните, изключителен усет към хората и умения за превенции на ситуации.

ПЕТЪР АНДРОНОВ

- Какво искате да промените в колегите си мъже?

- Харесвам tricky questions, очевидно нещо ме изкушава да отговоря, но това не е желанието да променям колегите. Приемам същността на хората каквато е,  мисията ми не е да я променям, а да насочвам качествата на колегите в полезната за структурата ни посока, защото, както знаем, понякога на хората им е приятно да се лутат.

Това, което не приемам, е да се адаптира структура и променят правила заради същността на хората, процесът предполага да е точно в обратна посока. В този смисъл мъжете са по-малко гъвкави и по-чувствителни към промяната, особено ако е свързана с нарушение на навици и комфорт. Мисля си, че понякога им пречи и прикритата плахост, в друг случай - неприкритата самоувереност, никой не е идеален. Но ако осъзнаят, че светът не се върти около тях, това ще е голяма крачка за човечеството.

- Зад всеки успял мъж стои една силна жена. А зад всяка успяла жена?

- Един интелигентен и силен мъж, който я обича, подкрепя и вярва в нея, той обикновено е и най-добрият є приятел. Един страхотен, вече пораснал син, който є е простил времето, което не е прекарала с него, защото е работила, за да му даде друга перспектива и за да стане изключителен човек. Един брат, който я е насочил в най-трудните моменти на избор, като е заставал на втори план, когато се е налагало. Родители, които не са є оставили избор да мисли дали да учи и да работи здраво, като разчита преди всичко на себе си. Страхотни колеги, които са є били стимул да не се отказва, работодатели, които са є се доверили. И едно желание - да се върви напред. 

ТОМИСЛАВ ДОНЧЕВ

- Кое е клишето, с което трябва да се борите най-много?

- Например, че жените нямат кураж, воля и размах да изградят мащабен бизнес, да се "захванат с нещо голямо", да осъществят дадена промяна, както и че избягват риска, защото не могат да го управляват. Жените правят всичко споменато не по-зле, просто по-спокойно, с кадифени ръкавици. Те са по-малко шумни и патетични, но често и по-волеви, целенасочени и непреклонни. Познавам такива силни и умни жени и съм благодарна, че различни ситуации са ме срещнали с тях. Аз също, съвсем нескромно, причислявам себе си към тази група, в нея се чувствам комфортно.

- Лесно ли им е на мъжете?

- Мъжете също са подвластни на ограничаващи стереотипи и бремето на различни очаквания, предполагам, също им тежи - на тези, които разбират и имат качества. Освен това има и много силни жени, готови да покажат "мъжки" качества, каквото и да означава това. Разбира се, има и такива, на които нищо не им тежи, те живеят леко и се реят безгрижно, защото са имали късмет да се обградят (или да ги обградят) с хора, които са поели товара. Дългогодишният ми опит в комуникация с много хора с различни вибрации ми дава основание все пак да споделя, че  мъжете приемат всичко по-леко, защото жените прегръщат проблемите, а мъжете само им намигат.

[[{"fid":"337177","view_mode":"default","fields":{"format":"default","alignment":"","field_file_image_alt_text[und][0][value]":false,"field_file_image_title_text[und][0][value]":false},"link_text":null,"type":"media","field_deltas":{"2":{"format":"default","alignment":"","field_file_image_alt_text[und][0][value]":false,"field_file_image_title_text[und][0][value]":false}},"attributes":{"height":865,"width":2537,"class":"media-element file-default","data-delta":"2"}}]]