Комуникационни грешки, които бързо подкопават доверието в лидерите

Веднъж присъствах на среща на ръководството, на която един мениджър прекара близо 20 минути, отговаряйки на директен въпрос на служител, без всъщност да му отговори. Както може би си представяте, всички в стаята забелязаха. Колегите ми се спогледаха разочаровано и неколцина тихо завъртяха очи. Ръководителят вероятно вярваше, че защитава екипния дух с неясни си отговор. Вместо това, той неумишлено подкопа доверието.

Когато сте лидер, вашият авторитет рядко изчезва за една нощ. Обикновено той ерозира бавно поради лоши комуникационни навици, които правят хората несигурни, скептични или емоционално откъснати. Вашите служители са много по-наблюдателни, отколкото може би осъзнавате.

Ето осем комуникационни грешки, които със сигурност бързо отслабват вашия авторитет:

Говорене на корпоративен жаргон

Служителите не се свързват емоционално, когато използвате фрази като „стратегическо съгласуване“ или „постигане на оперативна ефективност“. Вашите служители се доверяват на яснотата. Простата комуникация се възприема като по-искрена и в основата си е такава.

Избягване на директни въпроси

Служителите обикновено могат да разберат кога избягвате директни отговори. По ирония на съдбата, вашите подчинени могат да се справят по-добре с трудните истини, отколкото със неясните уверения. Честната комуникация изгражда доверие дори по време на несигурност.

Даване на твърде много обещания в стресови моменти

Лидерите са естествено оптимистични хора и съм сигурен, че и вие сте такива. Въпреки това, многократните обещания за срокове, растеж или резултати, които никога не се материализират, в крайна сметка увреждат доверието. Последователността е по-важна от мотивационни речи.

Казване на различни неща на различни групи

В момента, в който служителите сравнят противоречивите ви послания – да кажете едно нещо на един човек и нещо съвсем различно на някой друг, доверието започва да се изплъзва. Силната лидерска комуникация остава последователна от човек на човек, от екип на екип и в цялата организация.

Непрекъснато говорене, вместо слушане

Може несъзнателно да доминирате в разговорите, защото чувствате натиск винаги да звучите уверено и решително. Това е грешка. Служителите често се доверяват повече на своите лидери, когато те задават обмислени въпроси и слушат внимателно. Хората искат да се чувстват чути.

Предоставяне на обратна връзка с твърде много емоции

Стресът променя комуникацията. Когато възприемете негативен тон или направите саркастичен коментар, емоционално заредената реакция, която генерирате у вашите хора, може да се задържи в паметта им много по-дълго, отколкото очаквате. Служителите може да забравят точната формулировка, но помнят как разговорите са ги накарали да се чувстват.

Общуване само по време на проблемни ситуации

Ако се появявате само когато нещо не е наред, самата комуникация става стресираща. Силните лидери общуват последователно, не само по време на кризи.

Отказ за признаване на грешки

Колкото и да е странно, често ставате по-уверени, когато открито признавате грешките, които правите. Защитната позиция обикновено създава повече щети от първоначалната грешка. Хората уважават поемането на отговорност.

Служителите днес постоянно оценяват вашите лидерски умения. Не само по интелигентност или бизнес резултати, но и по емоционална стабилност, честност, яснота и надеждност. Всеки разговор, който водите с вашите служители, изпраща сигнали. Може ли да се има доверие на този човек? Остава ли спокоен под напрежение? Съответстват ли думите му на реалността? Лидерската комуникация не е просто предоставяне на информация. Тя е за намаляване на несигурността. В трудна бизнес среда доверието се превръща в едно от най-ценните неща, които лидерите могат да притежават.

………………

Питър Иконъми, автор на бестселъра „Managing for Dummies, The Management Bible, Leading Through Uncertainty“, за inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев