Как общността може да помогне при решаване на проблеми с мърчандайзинга

Адриана Кариг знаеше, че общността е важна за целта на нейната компания, но миналата година тя видя колко мощна може да бъде тя за нейния бизнес.

Кариг основава Little Words Project - компания за бижута, базирана в Маунтинсайд, Ню Джърси през 2013 г. С вдъхновяващи гривни с послания, включващи думи като Believe и Resilience, компанията цели да „вдъхновява и насърчава хората да бъдат добри към себе си“ и да създават „общност на добротата, изградена една по една гривна“ на своя сайт.

През октомври 2022 г. компанията направи пробив, стартирайки в магазините Target с изключителна колекция – крайъгълен камък, който Кариг нарича „чест“.

Докато продуктът се разпространява в 900 местоположения на магазините Target в цялата страна, Кариг знае, че ще има „някои препятствия, когато стане дума за това как продуктът действително се показва в някои от магазините“. И докато някои марки наемат компании от трети страни, за да наблюдават техния мърчандайзинг в магазините за търговия на дребно, това за нея било скъп вариант.

И така, през януари 2023 г., когато Кариг забеляза някои други продукти, неправилно поставени под знаците на Little Words Project в Miami Target, тя знаеше, че се нуждае от решение, за да разреши тези проблеми бързо. „Нашето брандиране е всичко, така че искаме да сме сигурни, че продуктът живее с нашата марка“, казва тя.

Кариг коригира мърчандайзинга и след това направи една крачка напред: тя публикува в личния си акаунт в Instagram, показвайки как трябва да изглежда правилният мърчандайзинг. Тя призова последователите си да ѝ изпратят съобщение, ако видят неподходящ мърчандайзинг, да ѝ изпратят снимка, или сами да поправят мърчандайзинга, ако е възможно, както и да изпратят друга снимка на готовия резултат. В замяна те ще получат безплатен куп гривни (на стойност $125).

За нейна радост се получи. Феновете предупредиха Кариг за проблеми и се включиха в действие, коригирайки несъответстващи продукти и означения. В някои случаи феновете не успяха сами да отстранят конкретен проблем, но Кариг успя да уведоми Target за проблема – и във всеки случай той беше бързо разрешен, потвърждава тя. В крайна сметка Кариг изпрати приблизително 30 безплатни купчини гривни на феновете си до края на 2023 г.

Кариг вече е наела трета компания, за да помогне за наблюдението на мърчандайзинга. Но това преживяване с нейните фенове й показа силата на една силна общност.

„Когато имате нужда от тях да се мобилизират за вас, те ще го направят и това е така, защото са толкова привлечени от всичко, което сме изградили“, казва тя. Съвсем наскоро този месец фен пренареди неправилно подреден дисплей и изпрати на Кариг доказателство за фиксирания резултат, разказва тя.

„Мисля, че това прави нашата марка толкова специална и уникална, защото наистина няма много хора, които изграждат истинска, честна общност, където хората искат да се покажат за вас“, казва Кариг.

Но как да изградите такъв тип общност? „Мисля, че това наистина е свързано с прозрачността и разбиването на четвъртата стена – да позволите на хората да участват в растежа на тази марка“, казва Кариг.

Тя си спомня, че в ранните дни на компанията е писала за опаковане на кутии и справяне с проблеми при пътуване. Показвайки истинските възходи и падения на изграждането на бизнес от самото начало, Кариг изградила връзка с публиката си.

Това не е единственият път, когато Кариг вижда успех от този подход. През март 2020 г., когато пандемията удари, Кариг се тревожеше за бъдещето на своя бизнес. Тя влезе в официалната история на Instagram за Little Words Project и сподели страховете си, насърчавайки общността си да купува. През април компанията имаше най-добрия си месец до този момент.

През 2022 г. Little Words Project достигна 20 милиона долара приходи и сега се разшири до екип от около 50 служители на пълен работен ден.

Източник: Сара Линч за Inc.com

Превод и редакция: Нели Тодорова