Научете повече за предпочитанията на клиентите си

В миналото марките имаха пълен контрол върху имиджа си. Въпреки това, благодарение на социалните медии и онлайн прегледите, потребителите сега играят значителна роля в оформянето на възприемането на марката.

Разбирането на нуждите, предпочитанията и обратната връзка на вашата аудитория чрез слушане в социалните медии е от решаващо значение за вземането на информирани бизнес решения. Социалното слушане включва проследяване на онлайн разговори за вашата марка, индустрия и конкуренти, за да получите ценна информация. Като наблюдавате споменаването на марката, отзивите на клиентите и активността на конкурентите в социалните медии, можете да прецизирате марката си и да подобрите маркетинговите си стратегии. Ето пет стратегии за собствениците на малък бизнес да се включат в ефективно слушане в социалните медии.

1. Какво трябва да знаете

Започнете, като дефинирате целите си – независимо дали става въпрос за разбиране на тенденциите в индустрията, измерване на настроенията на потребителите или идентифициране на нововъзникващи теми. Определете кои демографски, психографски и платформи (като Reddit, X, Instagram, TikTok или дори LinkedIn) са най-подходящи за вашите цели.

2. Почувствайте го

Събирайте данни за споменавания, споделяния, коментари и харесвания, свързани с конкретни теми или хаштагове. Използвайте анализ на настроението, за да оцените съдържанието на социалните медии - като рецензии, туитове, публикации и дискусии - за да оцените емоционалния тон, класифицирайки го като положителен, отрицателен или неутрален. Този процес може да разкрие прозрения за общественото възприятие и нагласи.

Идентифицирайте платформите, където вашите клиенти и целева аудитория са най-активни. Като проследявате и оценявате споменаванията на вашата марка, конкуренти и теми от индустрията, можете да получите цялостен поглед върху настроенията на вашата аудитория. Анализирайте настроенията около дискусиите, за да разберете общественото мнение. Помислете за следното:

• Положителни настроения: Хората оставят ли положителни коментари за вашата марка? Какви аспекти подчертават? Какво казват те за вашите конкуренти? Споделят ли вашето съдържание? В новата ни книга „Споделено: Реклама, която създава мощни връзки чрез разказване на истории“ (Columbia University Press, 2024 г.) моят съавтор Грег Браун и аз обясняваме, че прозренията в аудиторията са жизненоважни за пробива в споделената реклама и разказване на истории, пише авторът на статията.
• Отрицателни настроения: Има ли отрицателни мнения за вашата марка? Какви конкретни проблеми или възражения се повдигат? Какви критики се отправят към вашите конкуренти?
• Проблемни точки: Какви често срещани предизвикателства или разочарования са споменати от вашата аудитория?
• Популярност: Колко често се обсъжда вашата марка, марките на конкурентите и съответните ключови думи в социалните медии?

Когато избирате инструмент за настроения в социалните медии, уверете се, че той съответства на вашите бизнес цели, като оцените неговите характеристики, цена и лекота на използване.

3. Бъдете актуални

Да бъдете актуални е от съществено значение, тъй като мненията и тенденциите се развиват бързо в платформи като TikTok, Instagram и Reddit. Проследявайте набиращи популярност хаштагове и ключови думи. Използвайте инструменти като X's Trends и Instagram's Explore, за да забележите какво набира популярност. Идентифицирайте ключови инфлуенсъри, творци или лидери на мисли, които водят разговори и задават тенденции. Ключовите действия включват:

• Проследявайте: Наблюдавайте съответните хаштагове и ключови думи, за да сте информирани за дискусии, свързани с вашата индустрия и марка.
• Идентифицирайте тенденциите: Анализирайте тенденциите, за да определите какво аудиторията ви намира за най-ангажиращо или ценно.
• Бъдете в крак с новостите: Непрекъснато следете нововъзникващите теми и каналите в социалните медии, за да бъдете в крак и да сте във връзка.
• Инфлуенсъри: Идентифицирайте профили в социалните медии, обсъждащи вашата марка или марките на конкуренти, и анализирайте демографските и психографските характеристики на тяхната аудитория.
• Създатели: Идентифицирайте лица, които създават и споделят съдържание във вашия сектор в социалните медийни платформи.
• Анкети в социални медии: Използвайте функции за анкети на платформи като Instagram Stories, X и Facebook, за да събирате информация.

4. Ангажирайте се директно с аудиторията си

Ангажирането с вашата аудитория изгражда силни емоционални връзки, което прави вашата марка по-забележима и насърчава интереса на клиентите.

• Отговаряйте на коментари и съобщения: Активно и учтиво отговаряйте на коментари, въпроси и директни съобщения. Това не само изгражда взаимоотношения, но и осигурява директна обратна връзка.
• Присъединете се към разговори: Участвайте в дискусии, където се говори за вашата марка или свързани теми.
• Въпроси и отговори на живо: Организирайте сесии на живо на платформи като Instagram Live, Facebook Live или LinkedIn Live, за да взаимодействате директно с аудиторията си и да получавате незабавна обратна връзка.
• Уеб семинари и AMA: Провеждайте уеб семинари и сесии попитайте ме каквото и да е (AMA), за да ангажирате аудиторията си в реално време.
• Групи за социални медии и мрежи: Присъединете се към Facebook групи, Reddit, LinkedIn Group или други онлайн общности, подходящи за вашата индустрия.
• Форуми и дискусионни табла: Участвайте във форуми като Reddit или Quora, за да научите за въпросите и опасенията, които хората имат относно вашата индустрия.
• Цикъл за обратна връзка: Внедрете цикъл за обратна връзка, при който редовно преглеждате обратната връзка от аудиторията и правите необходимите корекции в стратегиите си.

5. Наблюдавайте конкурентите

Наблюдавайте какво правят вашите конкуренти и как реагира тяхната публика. Това може да даде представа какво работи добре и какво не във вашата индустрия.

Чрез последователното прилагане на тези стратегии можете да останете в синхрон с нуждите и предпочитанията на вашата аудитория, което ви позволява да вземате информирани решения, които подобряват вашия бизнес и укрепват връзката ви с вашите клиенти.

Източник: Робин Ланда е изтъкнат професор в университета Кийн и световно признат експерт по креативност, за Inc.com. Фондация Карнеги я причислява към „Великите учители на нашето време“. Тя е най-продаваният автор на двадесет и пет книги, включително „Кариерата е обещание“, „Стратегическо творчество“ и „Новото изкуство на идеите“. 

Превод и редакция: Нели Тодорова