ТРАЙНА/// Не преследвайте всяка маркетингова тенденция

Има едно клише за партита, което се е запазило в поп културата: човекът, който е попрекалил с чашките, се качва на маса и в крайна сметка танцува с абажур на главата си - визия за някой, който е загубил всякакво чувство за самосъзнание в преследването на смях или внимание. И това е перфектна метафора за това как понякога се държат марките.

В стремежа си да бъдат възприемани като забавни, близки или в крак с момента, някои марки отиват твърде далеч. Те преследват тенденции в TikTok, които нямат нищо общо с техния бизнес. Те използват жаргон, който не подхожда на техния глас. Превръщат тържествените моменти в събития за продажби. Подобно на купонджията с абажура, те може да бъдат забелязани за момент - но не по начина, по който са се надявали.

И така, как да избегнете да бъдете тази марка? Ето няколко урока от парти сцената:

1. Опознавайте аудиторията си

Човекът с абажура не осъзнава, че всички останали се свиват. В съзнанието му той е душата на партито. Марките могат да попаднат в същия капан, когато се опитват твърде много да бъдат забавни или вирусни, без да мислят как всъщност ще ги възприеме аудиторията им.

Вашата марка не е на парти с вашите колеги - тя се опитва да спечели вниманието и доверието на вашите клиенти. Ако ви видят да се държите по начин, който ви кара да се чувствате отчаяни или откъснати, това може да навреди на вашия авторитет. Всеки туит, видеоклип или реклама трябва да преминат през прост филтър: „Ще резонира ли това с нашата аудитория? Или ще ги накара да превъртят очи?“

2. Запазете характера си

Всяка марка има глас. Набор от ценности. Индивидуалност. Мислете за вашата марка като за гост на партито. Ако сте спокойният и замислен гост, внезапното скачане, за да танцувате като червей на дансинга, може да ви се стори... странно.

Същото важи и за комуникацията на марката. Ако сте B2B SaaS платформа, известна със сигурността на данните, внезапното публикуване на мемета или включване в социални дебати може да обърка аудиторията ви. Не става въпрос за това да сте скучни, а за това да сте последователни. Хората се доверяват на марки, които се усещат автентични. А автентичността идва от това да знаете кои сте и да се придържате към нея.

3. Не бъркайте вниманието с обич

Един от най-големите капани в съвременния брандинг е объркването на вирусността със стойността. Разбира се, една глупава публикация може да натрупа гледания. Но какво всъщност печелите? В повечето случаи за мимолетното внимание не си струва да се жертва дългосрочната стойност на марката.

Целта не е всички да говорят, а правилните хора да повярват във вас, да купуват от вас и да го казват на другите. Това идва от последователното представяне, говоренето с яснота и появата с цел.

Вниманието заради самото внимание е като аплодисментите на парти – то е приятно в момента, но бързо се забравя. Марките трябва да изграждат взаимоотношения, а не кусури. А това изисква стратегическа комбинация от уместност, време и автентичност.

4. Времето е важно

Има време за забавление и време за сериозност. Най-лошите моменти на партито се случват, когато някой не успее да „прочете“ стаята. Марките също правят това. Помислете за марката, която туитва шега по време на голяма криза или публикува танцово предизвикателство насред трагедия.

Вашата марка трябва да има емоционална интелигентност. Хуморът може да бъде силен, но само когато е с добър вкус и в добър момент. Да бъдеш глух към тона не само подкопава посланието ти – кара публиката ти да поставя под въпрос ценностите ти.

Тук е мястото, където наличието на ясен компас на марката се отплаща. Когато разбирате дълбоко мисията и ценностите си, сте по-подготвени да разпознаете дали даден момент е подходящ за лекомислие или за сдържаност. Не е нужно да пренебрегвате всяка тенденция, но трябва внимателно да оцените: дали този момент повишава гласа ви или го разрежда?

5. Сдържаността е градив на доверие

Има сила в това да не правите това, което правят всички останали. Само защото всички ваши конкуренти се впускат в дадена тенденция, не означава, че вие ​​трябва да го правите. Всъщност, по-малкото правене, но с обмисленост и намерение, може да ви отличи.

Сдържаността показва увереност. Тя казва на вашата аудитория: „Знаем кои сме. Не е нужно да носим абажур, за да привлечем вниманието ви.“

В днешния маркетингов свят, където умората от съдържанието е реална и аудиторията е постоянно бомбардирана, гласът на спокойствие и яснота може да бъде отличителен белег на марката. Понякога мълчанието или финото изявление говорят по-силно от една бляскава кампания.

6. Хуморът не е забранен – просто бъдете умни в него

Някои от най-запомнящите се кампании са игриви, умни и да – дори глупави. Но хуморът работи, защото подхожда на марката. Помислете за Old Spice или заядливия образ на Уенди в Twitter. Тези марки се ангажираха с последователен характер и публиката им ги възнагради за това.

Ако гласът на вашата марка позволява хумор, действайте. Просто се уверете, че това е хумор, който изгражда афинитет, а не объркване или свиване.

Хуморът също изисква слушане. На какво вече се смеят вашите клиенти? Какви вътрешни шеги съществуват във вашата индустрия, с които можете да си играете с уважение? Най-добрият хумор на марката не е случаен – той е дълбоко в хармония с нейната аудитория.

Репутацията на марката се изгражда в тихите моменти

Иронията на клишето за абажура е, че то внушава, че човекът иска да бъде запомнен – но обикновено те се оказват поучителна история. Марките, които правят същата грешка, може да се окажат в заглавията за един ден, но това няма да доведе до лоялност.

Репутацията на марката се изгражда в малките, последователни моменти на яснота и грижа. В това да се появявате, когато е важно. В това да знаете кога да отстъпите назад.

И така, следващия път, когато екипът ви се изкуши да се впусне в тенденция или да направи фурор, само за да бъдете забелязани, запитайте се: "Дали това е в съответствие с марката? Дали е за нашата аудитория или за нашето его? Ще се чувства ли това умно след седмица, месец, година?"

Ако отговорът ви се струва неясен, може би е време да оставите абажура на лампата - и достойнството на вашата марка непокътнато.

Източник: Скот Барадел, основател и главен изпълнителен директор на Idea Grove и Trust Signals Marketing, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова