ТРАЙНА//// План за предвидим и устойчив растеж на бизнеса

Имате страхотен продукт или услуга, които смятате, че пазарът ще иска. Сега е време да разработите план, който включва целия ви екип - от продажби и маркетинг до обслужване на клиенти и операции - за да постигнете не само еднократен успех, но и устойчив растеж за процъфтяващ бизнес.

Какво е устойчив растеж? Устойчивият растеж изисква балансиран подход, който ви позволява да растете с течение на времето, което води до постепенно увеличение на приходите, рентабилността и пазарния дял. Той ви позволява да се справяте с промените на пазара и променящите се изисквания и нужди на потребителите.

Постигане на устойчив растеж

Предлагането на вашия продукт или услуга на пазара включва няколко ключови фактора: познаване на вашите идеални клиенти; познаване на това какво отличава вашия продукт/услуга от конкуренцията и защо вашите клиенти ще я искат (вашето ценностно предложение); избор на правилната стратегия за продажби и доставка; и гарантиране, че всички ваши комуникации са ясни и последователни.

Разберете какво харесват вашите клиенти и какво ги прави щастливи. Също така, следете пазара, за да могат вашите послания да резонират с вашата аудитория и всеки във вашата организация да е готов да ги предаде.

Провеждайте пазарно проучване

Инвестирайте ресурсите в пазарно проучване, за да получите представа за вашите клиенти и да развиете клиентския персонаж. Този профил ще помогне на вашия екип да разбере вашите клиенти, какво ги интересува и как вземат решения.

Персонажът обикновено включва демографски данни за клиентите (като възраст, пол, семейно положение, размер на домакинството, ниво на образование, професия, доход, статус на собственост на жилище, географско местоположение), цели и мотивация, проблемни точки (какви предизвикателства искат да решат, ако е уместно), двигатели на решения (като бюджет, толерантност към риск, срокове), поведение при покупка (откъде получават информацията си, като например платформи за социални медии и онлайн търсения) и предпочитания за съобщения, за да приспособите тона на вашата комуникация.

Оценете конкуренцията си

Вашето пазарно проучване трябва да включва и получаване на ясна представа за вашата конкуренция. Идентифицирайте най-големите си конкуренти – които биха били заплаха за вашите продажби, пазарен дял и присъствие на марката. Опознайте техните силни и слаби страни, както и тези на вашия бизнес, и посочете неизползвана възможност да се откроите на пазара.

Погледнете отвъд непосредствения си пазар

В зависимост от вашия продукт или услуга, помислете за разширяване на обхвата си на други географски пазари, за да се възползвате от допълнителни възможности. Отделете време, за да проучите къде можете да установите присъствие извън основния си пазар. Това ще намали зависимостта ви от един регион или клиентска база.

Изгответе вашето ценностно предложение

Заедно с екипа си измислете послание, което обхваща вашето ценностно предложение – независимо дали става въпрос за решаване на конкретен проблем или за задоволяване на нужда или желание. Не забравяйте да диференцирате вашия продукт или услуга в ценностното си предложение. Това може да бъде наличието на по-добър продукт или услуга, предоставянето на по-високо обслужване на клиентите или предлагането на ценово предимство.

Например, ако сте в индустрията за недвижими имоти, може да се съсредоточите върху обслужването на луксозния пазар, да познавате кварталите и да имате достъп до ексклузивни имоти.

Промотирайте своите изключителни качества, когато развивате марката си и във всяка комуникация - от социалните медии до уебсайта си, брошури, блогове и др.

Ако се насочвате към различни аудитории (въз основа на вашата клиентска персона) и различни региони, адаптирайте посланията си, като същевременно запазите ценностното си предложение непокътнато.

Инвестирайте в технологии

Много бизнеси биват изместени от остарели системи, които не им позволяват да използват най-новите технологии за рационализиране на операциите, смекчаване на човешките грешки и освобождаване на време за продажби и обслужване на клиенти, за да правят това, което правят най-добре: взаимодействия с клиентите.

Ако вашият отдел по продажбите прекарва много време със система, която изисква дублиране на въвеждането, те губят ценно време за привличане на нови клиенти. Същото важи и за обслужването на клиенти. Вашият екип по обслужване трябва да се съсредоточи върху подобряване на потребителското изживяване и върху повторните продажби или задържането на клиенти.

Автоматизирането на рутинните задачи подобрява ефективността и позволява на бизнеса да се съсредоточи върху възможностите за растеж. Инвестирайте в нови технологии, за да се възползвате от дългосрочен растеж на приходите.

Възползвайте се от данните, за да насочвате вземането на решения

За устойчив растеж, положете съгласувани усилия за събиране и анализ на данни за вашите клиенти и пазара, за да получите практическа информация, да прогнозирате поведението на потребителите, да предсказвате тенденции и да решавате как най-добре да продължите напред. Потребностите на потребителите се променят, както и пазарът, въз основа на икономически, социални, технологични, регулаторни и демографски фактори. Искате да сте готови да коригирате посланията си или да усъвършенствате продукта или услугата си, като правите промени, за да отговорите на пазарните тенденции.

Например, данните за ангажираността на клиентите могат да разкрият намаляващ отговор на традиционния маркетинг, но нарастващ интерес към дигиталните или самообслужващите се опции, сигнализирайки за необходимостта от промяна в начина, по който комуникирате и предоставяте стойност. Като основавате решенията си на данни, а не на инстинкт, можете да се адаптирате по-бързо и да останете в съответствие с това, което пазарът всъщност ви казва.

Приоритизирайте обслужването на клиентите

В допълнение към използването на съвременни технологии за поддръжка на обслужването на клиентите, уверете се, че предоставянето на изключително обслужване е приоритет в цялата организация. Това трябва да бъде част от вашата мисия и марка и да бъде вградено във всяка комуникация с клиентите - независимо дали е по телефона, в имейл или в отговор на коментар в социалните медии. Фирмите с репутация за отлично обслужване изграждат устойчивост и силна клиентска база, която остава лоялна в добри и лоши икономически времена.

Дайте възможност на вашите хора

Осигуряването на устойчив растеж включва привличане, наемане, инвестиране и задържане на таланти. Искате да създадете среда, в която вашият екип има свобода на действие. Те трябва да бъдат отговорни за резултатите и да имат автономността да постигат резултати в рамките на ясни цели.

Вашият екип също трябва да има глас и да се чувства свободен да предлага идеи и да си сътрудничи за това как да подобри вашия продукт или услуга.

Признавайте и възнаграждавайте вашите хора и предоставяйте възможности за растеж.

Устойчивият растеж и устойчивост изискват стратегически план, който ви позволява да се ориентирате на пазара си и да процъфтявате.

Източник: Сафван Собхан, основател и председател на Safwan Bashundhara Global, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова