Положителните отзиви, на които потенциалните ви клиенти се доверяват

„От уста на уста“ все още е най-добрият маркетингов канал. Всъщност, в Съединените щати, това е най-големият източник на откриване на марки в интернет. Това означава, че отзивите и препоръките имат стойност на злато. Но много бизнеси не използват социалните доказателства достатъчно ефективно, за да се възползват максимално от предимствата, които те могат да предоставят.

Отзивите не се появяват от нищото и просто да ги имате не е достатъчно. Трябва да положите усилия, за да ги получите, филтрирате и показвате на правилните места, така че да окажат максимално въздействие върху вашия бизнес.

Ще споделя някои от стратегиите, които съм използвал, за да получа близо 19 000 възторжени отзива за моята компания за домашни услуги, Roof Maxx – и как можете да направите същото, пише Майк Фийзъл в статия за Entrepreneur. 

Най-добрият начин да преодолеете страха си от искане на отзиви е да го направите по-бързо

Много собственици на бизнес не са проактивни в искането на отзиви от клиенти и ето защо. Те се притесняват, че отправянето на заявка ще бъде досадно и че раздразнените клиенти няма да оставят положителни отзиви. Това е напълно разбираемо безпокойство.

Да, обаждането или изпращането на имейл изневиделица, за да поискате отзив, може да бъде мъчително, особено когато се свързвате с клиент след продажба, осъществена преди седмици или месеци. Но това не е аргумент да не питате. Когато не питате за отзиви, е възможно да получавате повече отрицателни, отколкото положителни, независимо колко добри са вашите продукти или услуги – феномен, известен като негативна пристрастност.

Това, което всъщност трябва да направите, е да поискате отзив веднага, в момента, в който завършите всяка работа.

В Roof Maxx улеснихме този процес, пише авторът на статията, като го автоматизирахме за всеки дилър в нашата мрежа. Всеки път, когато се издаде гаранция, заедно с нея се издава и заявка за отзив. По този начин, преживяването на клиента е все още прясно в съзнанието му, а предоставянето на отзив се усеща като естествен начин за него да затвори цикъла.

В крайна сметка искането за отзив никога не трябва да се усеща като чисто нова молба от ваша страна. Трябва да се усеща като последната стъпка в процеса, с която вашият клиент вече се е съгласил като част от първоначалната продажба, която сте направили.

Как да получите положителни отзиви, на които потенциалните ви клиенти действително се доверяват

Може би си играете с идеята да предлагате стимули на клиентите да напишат отзив за вашия бизнес. Но това не винаги е необходимо. Всъщност може да бъде контрапродуктивно.

Първо, ако правилно планирате заявката си, повечето от вашите клиенти всъщност няма да се нуждаят от стимул. Запомнете: Те не ви дават нещо за нищо. Те изпълняват последната стъпка от процеса на продажба. Едва когато изчакате, след като вече са продължили напред, преди да им я поискате, те ще започнат да усещат, че им дължите нещо в замяна.

Roof Maxx е перфектен пример, добавя авторът на статията. Към днешна дата имаме 18 917 клиентски отзива в Google, Hubspot и Facebook, със средна оценка от 4,9 звезди – и те не ни струваха нищо. Не се наложи да предлагаме стимул за нито един от тях.

Това е важно и по друга причина: Отзив, даден безплатно, винаги е по-честен и надежден от такъв, който трябва да измъкнете от някого с награда или отстъпка. Можем да посочим тези хиляди отзиви като истински сигнал за доверието, което хората гласуват в нашата марка, вместо да е показател за суета.

Когато се наричаме най-високо оцененият покривен майстор в Америка, ние представяме убедителни доказателства в подкрепа на това твърдение. Никоя друга фирма за покриви в САЩ не предлага толкова много безкомпромисни отзиви, предлагани безплатно от нейните клиенти.

Начинът, по който показвате отзивите си, пряко влияе върху възприятията на клиентите

Каквото и да правите, не разчитайте на други платформи да показват вашите отзиви вместо вас. Чакането клиентите да се натъкнат на тях в Google или Facebook е пасивно. Това предлага само малка част от видимостта, която бихте могли да постигнете с малко повече усилия, и не ви предлага никакъв контрол на качеството.

Всеки канал, който използвате, за да достигнете до аудиторията си, е потенциално място за показване на добър отзив или препоръки. Roof Maxx поставя най-добрите си отзиви в графики за социални медии. Каним собствениците на жилища с възторжени отзиви да ни изпращат видео препоръки, след което ги качваме в YouTube. Също така се свързваме с тези клиенти за препоръки, за да можем да активираме тяхното застъпничество за марката и да го използваме за директно стимулиране на нов бизнес, добавя Майк Фийзъл. 

Също така искате да обърнете специално внимание на това как показвате отзиви на уебсайта си. Да се ​​научите как да показвате отзивите, които ще бъдат най-подходящи за вашата аудитория, е много по-ценно, отколкото да ги събирате всички без никакъв филтър. Искате хората да намерят информация, която отговаря на техните въпроси и им помага да вземат решение дали сте подходящи за техните нужди.

Решихме това, като добавихме значка към нашия уебсайт, която динамично препраща към приложение за агрегатор на отзиви, което разработихме вътрешно. След това тези отзиви се показват на видно и красиво място на нашия сайт, където нови потенциални клиенти могат да ги намерят, пише още авторът на статията. 

Източник: Майк Фийзъл, главен изпълнителен директор и съосновател на Roof Maxx, за entrepreneur.com 

Превод и редакция: Нели Тодорова