Пътуване към майсторството по концепцията на японските бойни изкуства

Шухари, концепция от японските бойни изкуства, описва етапите на обучение, водещи до майсторство, и подчертава непрекъснатата еволюция. Точно както майсторът на бойните изкуства се развива в техниката и разбирането, така и бизнесът трябва да се развива в своя подход към комуникацията. Целта е цялостен растеж в умения, разбиране и стратегия.

Концепцията на Шухари разделя пътуването към майсторството на три отделни етапа. Прилагането на тази концепция към комуникацията с вашите клиенти може да се окаже много изгодно.

1. Етапът Шу — придържане към най-добрите практики

В тази фаза вие се придържате стриктно към установените най-добри практики. Вие не задавате въпроси и не предизвиквате. Вместо това следвате съветите на лидери на мнение и експерти. Няма нужда да разбирате точно защо дадена практика може да повиши вашия процент на отваряне или друг показател. Вашата роля е просто да прилагате тези практики. Този подход е подобен на принципа 2+2=4. Не се задълбочавате в „защо“, просто го приемете като даденост.

Като следвате изпитани и тествани методи, можете бързо да създадете надежден комуникационен модел за вашия бизнес, като по този начин генерирате постоянни приходи. Въпреки това, преминаването към фаза две става предизвикателство, когато целият ви екип е зает с поддържането на текущия модел. За напредъка е от съществено значение рационализирането, оптимизирането или дори автоматизирането на процесите. Този подход не само прави процесите по-ефективни, но и освобождава време за иновации и експерименти.

По време на първия етап събирането и анализирането на данни е от първостепенно значение за насочване на бъдещи кампании. Точно както обратната връзка от майстор или сенсей е безценна в бойните изкуства, при директната комуникация с клиенти обратната връзка от клиентите е критична. Той помага на бизнеса да определи какво резонира и какво не, като по този начин им позволява да вземат информирани решения.

Много марки остават на плато на този етап. Въпреки това простото поддържане на статуквото не е пътят към изграждането на трайни, основани на доверие отношения с клиентите.

Преминавате към този етап, само ако сте готови да експериментирате, след което да адаптирате или дори драстично да промените стратегията си за комуникация с клиентите.

2. Етапът Ха — експериментиране и трансформация

В тази фаза, след усвояване на основните умения, вие сте готови да предизвикате традиционни методи и установени норми и да изследвате нови възможности, които са в съответствие с вашия уникален стил. Мога да кажа, пише авторът на статията, че това е мястото, където истинският маркетинг започва.

Ще започнете да се питате защо конкретни практики резонират с комуникацията с клиентите ви и ще опитате нови. Като анализирате резултатите от минали кампании, можете да определите какво не е работило в полза на вашата марка. Понякога може да откриете, че широко приетите най-добри практики не са ефективни за вашите конкретни нужди или дори по-лошо, те могат да повлияят неблагоприятно на вашите резултати.

Експериментирането е отличителният белег на тази фаза. Жизненоважно е да оценявате стриктно всеки нов подход и идея. Уверете се, че тествате една концепция наведнъж. Разберете, че всяка пробна версия може или да подобри, или да намали вашите показатели, като в крайна сметка се отрази на приходите ви. Независимо от това, разбирането на мотивите зад всеки резултат ще осигури по-задълбочена представа за вашата аудитория.

3. Етапът Ри — иновация

На този етап започвате да разпознавате идеи или стратегии, които може би никога не са били изследвани преди.

Въз основа на предишен опит и прозрения можете да прогнозирате кои стратегии ще имат най-голям отзвук. Това е моментът за иновации и пионерски тактики, които може да са безпрецедентни.

Сега вие не просто се придържате към правила – вие ги установявате, подготвяйки основата за новаторски напредък за вашата компания.

Значението на непрекъснатото обучение

Както в бойните изкуства, така и в бизнеса, пътуването не свършва с достигане на майсторство. Истинското майсторство се крие в признаването, че ученето е непрекъснато. В бойните изкуства дори хората, притежаващи черни колани, продължават да усъвършенстват своите умения и техники. По същия начин, в областта на комуникацията с клиентите, динамиката на пазара и предпочитанията на клиентите се променят с времето. Като такива, фирмите трябва да поддържат мислене на обучаем, като винаги се стремят да усъвършенстват подхода си, да се адаптират към новите тенденции и да останат отзивчиви към нуждите на аудиторията си. Възприемането на този принцип на постоянно учене гарантира дълготрайност и уместност на един непрекъснато развиващ се пазар.

Според концепцията ShuHaRi всеки етап има своите уникални характеристики, които трябва да разпознаем:

• Първи етап — Създавате свой собствен списък със задачи и се придържате стриктно към правилата. Колкото повече добри практики приемете, толкова по-добре. В този момент генерирате стабилни приходи. Това обаче все още не е маркетинг. Продължавате към втория етап, само ако сте готови да експериментирате и в крайна сметка да промените цялата си стратегия за комуникация с клиентите. Моля, не забравяйте, че преди да преминете към втори етап, е важно да оптимизирате, премахнете или автоматизирате всички рутинни процеси, за да освободите време.
• Втори етап — Този етап всъщност е изтощителен, отнема много време и не генерира стабилни приходи. Това обаче е моментът, в който получавате разбиране кое е ефективно и кое не, защото започвате да експериментирате с иновации и да анализирате всички резултати. Всяко изпитание може или да подобри, или да отслаби вашите резултати, което се отразява на доходите ви. Това е началото на истинския маркетинг.
• Трети етап — Вие оформяте комуникацията с клиентите във вашия отличителен стил. Това е етапът, който отвежда вашата марка до пробив. Тук се реализират значителни приходи.

И накрая…

На етапа „Шу“ фирмите установяват набор от комуникационни стандарти. С течение на времето обаче комуникацията с клиентите се развива и оказва влияние върху бизнеса. Тази трансформация е крайната цел, тъй като стимулира подобряването и ефективността на бизнеса.

Източник: Дмитрий Кудренко, основател и изпълнителен директор на Stripo и eSputnik, за entrepreneur.com