Влезте в играта!

Подхранването на взаимоотношения с клиенти чрез имейл може да стимулира растежа на вашия бизнес, да намали разходите и да подобри рентабилността, превръщайки задържането на клиенти в тайно оръжие за вашата успешна бизнес стратегия. Проучванията показват, че само 5% увеличение на задържането може да увеличи приходите ви с 25-95%.

Един мощен инструмент в арсенала ви за задържане на клиенти може да бъде включването на геймификация (игровизация) във вашата имейл стратегия.

Игровизация на имейл за подобряване на задържането на клиенти 

Геймификацията добавя ангажиращ, интерактивен елемент към вашите имейли, който забавлява и задълбочава лоялността към марката, усилвайки още повече вашите усилия за задържане.

Нека се потопим в някои показателни статистики, които подчертават неговата ефективност:

• Компаниите за електронна търговия съобщават, че имейлите с игри допринасят за 15% увеличение на средния чек в сравнение със стандартните промоционални имейли
• Геймифицираните програми за възнаграждение за имейл маркетингови кампании могат да повишат жизнената стойност на клиента с 48% и процента на реализация с 15%

Кога трябва да обмислите използването на имейл геймификация за задържане на клиенти?

Статистиката по-горе рисува доста завладяваща картина, нали? Но е важно да знаете кога да ги използвате, за да направите това ефективно. Следователно трябва да имате предвид контекста, в който го използвате:

1. По време на празник да изпратите уникални поздрави на вашия клиент

Входящите ни кутии обикновено са залети с промоции и оферти за отстъпки. Това може да бъде непосилно и да накара някои клиенти да игнорират вашите имейли, освен ако офертата ви не е изключително щедра или дългоочаквана. Геймификацията предлага уникален подход, позволяващ на клиентите да "печелят" своите отстъпки, правейки вашата оферта по-примамлива.

2. Когато големи намаления на цените не са жизнеспособни

Когато работите с ограничен бюджет и значителни отстъпки за цялата ви база от контакти не са осъществими, геймификацията може да бъде вашето решение. Насърчете получателите да "спечелят" своята отстъпка, като решат пъзел или завъртят колелото на късмета. Този подход ви позволява да предлагате отстъпки, вариращи от 2-30%, например, запазвайки бюджета си непокътнат, като същевременно поддържате ангажираността и вълнението на клиентите.

3. При споделяне на образователно съдържание

Като баща на три деца, наблюдавах любопитен феномен. Когато казвам на децата си, че трябва да научат нещо, защото ще бъде финансово изгодно в бъдеще, те не проявяват голям интерес. Въпреки това, когато същите уроци се представят като забавна дейност - като викторини - те внезапно са нетърпеливи да се ангажират. Интересното е, че това не е изключително за децата, възрастните реагират почти по същия начин.

Доказано е, че ученето е по-ефективно, когато е приятно. Добре изработеното геймифицирано изживяване може да предизвика емоции като любопитство, удовлетворение и чувство за постижение. Тези емоционални връзки задълбочават ангажираността с материала. Изследванията подкрепят това: методите на активно учене като геймификация подобряват прехода на информация от краткосрочна към дългосрочна памет.

Геймификацията не само повишава ангажираността, а също така усилва запазването на паметта за ключовите точки, които искате да предадете.

4. Когато искате да забавлявате вашите контакти

Най-добрите практики се застъпват за постоянно ангажиране на аудиторията, но генерирането на свежо и подходящо съдържание може да бъде предизвикателство. Геймификацията предлага завладяващо и забавно решение. Включването на елементи на игровизация може да превърне един обикновен имейл в запомнящо се, ангажиращо изживяване. Това задържа вниманието на аудиторията и култивира положителна асоциация с вашата марка, увеличавайки вероятността от бъдещи взаимодействия.

Как да овладеете изкуството на имейл геймификацията

Игровизацията на имейл е доста ефективна, но не е магически куршум. Трябва да резонира с вашите клиенти и да се подхожда с внимание, вкоренено в разбирането на игровата механика и психологията на играча.

Следващите съвети са извлечени от анализ на нашия личен опит и опит на клиенти и вдъхновение, почерпени от бестселъра на Джейн Макгонигал „Реалността е разбита“, пише авторът на статията. За да геймифицирате успешно вашите имейл кампании, вашите игри трябва да въплъщават тези основни атрибути:

• Цел. Поставянето на ясна, ангажираща и постижима цел е от решаващо значение за вашата имейл игровизация. Целта трябва да бъде лесна за разбиране, достатъчно завладяваща, за да вдъхнови действие, да представлява разумно предизвикателство и да съответства на интересите на вашата публика.
• Правила. Те насочват потребителите към целта, елиминирайки директните пътища, за да насърчат изследването на невидими маршрути и да стимулират тяхната креативност.
• Система за обратна връзка. Информирайте вашите получатели за техния напредък. Всяко действие, което предприемат, трябва да предизвика отговор от вас. Избягвайте да разочаровате потребителите си, като включите елементи като лента за напредък или показване на резултата.
• Характер. Повтарящ се герой във вашите кампании може да придаде последователност на вашите игри. Независимо дали е свързано с вашата марка или не, позволяването на потребителите да взаимодействат с този герой – да ги хранят, да ги спасяват – може да подобри ангажираността.
• Общност. Информирайте потребителите за тяхната относителна производителност; например „Вие надминахте 80% от всички получатели“. Това може да бъде предадено директно в имейла. Като алтернатива помислете за споделяне на резултата на потребителя в последващ имейл (като го уведомите в игровия имейл за предстоящите резултати). Този подход особено подобрява ангажираността в поредица от имейли за геймификация.
• Откриване. Нека потребителите открият какво ще се случи, ако изберат друга опция. Например, какво се случва с вашия герой, ако завие наляво или надясно? Какво се случва, ако потребителите не намерят всички яйца, които трябва да намерят във вашия имейл? Добавете елемента на случайността.
• Доброволно участие. Най-важното е, че докато очакваме, че много потребители ще се радват да участват в играта, трябва да отчетем и тези, които може да са заети или уморени. Тези хора може да предпочетат да заобиколят играта, преминавайки директно към уебсайта или незабавно пазарувайки. 

Използването на геймификация може да отнеме много време; обаче, ако се направи правилно, може да трансформира стратегията ви за имейл маркетинг, като стимулира ангажираността, засили задържането на клиентите и в крайна сметка увеличи растежа на приходите.

Източник: Дмитрий Кудренко, основател и изпълнителен директор на Stripo и eSputnik, за entrepreneur.com