Как мениджърите отчуждават своите служители

Винаги, когато обучавам мениджъри или говоря с ръководители, опростявам лидерството до най-практичната му форма – лидерството опира до това да помагам на хората да успеят.

Служителите вършат най-добрата си работа, когато имат инструментите, подкрепата, яснотата, развитието и насърчението, от които се нуждаят, за да процъфтяват. Когато тези нужди останат незадоволени, мотивацията избледнява и ангажираността намалява. В крайна сметка хората започват да търсят работа другаде.

Неудобната истина е, че не всеки, повишен на мениджърска позиция, е подготвен да ръководи другите. Някои мениджъри вдъхновяват доверие, растеж и ангажираност. Други създават фрустрация, отчуждение и текучество. Кой сте вие?

През годините съм наблюдавал пет управленски типа поведение, които постоянно увреждат морала, убиват доверието и изтласкват добрите служители през вратата.

Когато лидерството се превръща в самовглъбяване

Повечето мениджъри ценят признанието. Това е нормално. Но някои лидери отиват много по-далеч. В крайна сметка, нарцистичните лидери гледат на нещата през призмата, че всичко се върти около тях. Те често издигат собствения си статус, като омаловажават другите. Служителите, работещи за тези мениджъри, може да установят, че идеите им са отхвърлени, приносът им е минимизиран или увереността им постоянно намалява.

Тези лидери често създават среда, в която хората не са склонни да говорят, да поемат рискове или да оспорват статуквото. С течение на времето екипът научава, че защитата на егото на лидера е по-важна от постигането на отлична работа.

Насоченото към човека лидерство не е свързано с това да бъдеш най-важният човек в стаята. Става въпрос за това да помагаш на другите да постигнат успех.

Игнориране на отличната работа

Една от най-простите лидерски практики е и една от най-пренебрегваните: отдаването на заслуженото на хората за значим принос.

Служителите искат да знаят, че работата им е важна. Те искат да се чувстват видени, ценени и признати за усилията, които инвестират всеки ден.

Изследванията постоянно показват, че служителите, които получават редовно признание, са по-ангажирани, по-продуктивни, по-отдадени на своите организации и е по-вероятно да не ги напуснат.

И все пак много мениджъри приемат, че тъй като някой е силно мотивиран, той не се нуждае от насърчение.

Това е скъпоструваща грешка.

Признанието не е за раздаване на трофеи или баналности. Става въпрос за засилване на поведението, което стимулира производителността, и напомняне на хората, че техният принос има значение.

Възприемане на служителите като разходи, а не като човешки същества

Някои работни места все още функционират по остаряла философия: хората са ресурси, които трябва да се управляват, а не като човешки същества, които трябва да се развиват.

В тези среди служителите се ценят предимно за това, което произвеждат. Тяхното благополучие, растеж и личен опит получават малко внимание. Решенията се вземат с мисъл за производителността, но рядко с мисъл за хората.

Резултатът е предвидим.

Стресът се увеличава и прегарянето се разпространява. Това може да доведе до скъпоструващо текучество.

Най-силните организации разбират, че грижата за хората и постигането на бизнес резултати не са конкуриращи се приоритети. Всъщност те се подсилват взаимно.

Когато лидерите се отнасят към служителите като към ценни човешки същества, а не като взаимозаменяеми части, производителността се подобрява, защото хората са по-склонни да инвестират повече усилия в работата си.

Прекомерен контрол

Микромениджмънтът остава един от най-бързите начини за изчерпване на енергията на екипа.

Мениджърите, които изпитват нуждата да контролират всяко решение, често се затрудняват да се доверят на другите. Те се вмъкват във всеки детайл, подценяват решенията и създават пречки за одобрение, които забавят напредъка.

Последиците се простират далеч отвъд фрустрацията.

Иновациите намаляват. Отговорността изчезва. Инициативата пресъхва. Служителите спират да мислят креативно, защото научават, че независимото мислене не е добре дошло.

Лидерите, ориентирани към човека, не изграждат последователи, които зависят от тях за всеки отговор. Те изграждат способни хора, които могат да мислят, решават и проблеми сами.

Лидерството никога не е било предназначено да контролира хората. Истинското лидерство винаги е било свързано със създаването на условия, в които другите да успеят без него.

Доверието се разпада, когато информацията се прикрива

Малко поведения подкопават доверието по-бързо от укриването на информация.

Днешните служители искат прозрачност. Те искат да разберат накъде се движи организацията, защо се вземат решения и как работата им допринася за по-големи цели.

Мениджърите, които работят зад затворени врати или екрани, често създават несигурност и подозрение. Хората започват да запълват информационните празнини с предположения, слухове и най-лоши сценарии.

Когато лидерите открито споделят информация, общуват честно и обясняват мотивите за решенията си, служителите стават по-ангажирани, по-иновативни и по-отдадени на споделените цели. Кой не иска това?

…………..

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев