Защо служителите ви прегарят?

Като коуч по лидерство прекарвам много време в проучване на интервюта за напускане, анкети сред служителите и доклади за обратна връзка, за да разбера защо добрите хора напускат. Ако сте ръководител или HR лидер, който се справя с постоянен поток от напускащи служители, има голяма вероятност проблемът наистина да се свежда до една дума – прегаряне.

След пандемията от COVID-19 бърнаутът се превърна в една от основните причини, поради които хората напускат, сочат проучвания. Може би най-лошото в случая е, че прегарянето често засяга първо най-ангажираните, най-работливи служители. Признаците? Цинизъм, постоянен стрес, емоционално и физическо изтощение и видима липса на ангажираност.

И така, могат ли програмите за благополучие да бъдат отговорът? Не съвсем. Разбира се, семинарите и уелнес бонусите могат да помогнат на хората да се справят с натоварването, но те не се справят с първопричината. Световната здравна организация сега нарича прегарянето „професионален феномен“, което означава, че отговорността за отстраняването му е на организацията, а не на индивида.

Въпросът към лидерите е следният: Как да създадете работна среда, в която прегарянето не може да се вкорени? Нека разгледаме няколко доказани стратегии:

1. Спрете да изпращате съобщения след работно време

Повечето от нас са били в тази ситуация: най-накрая се отпускате на дивана след дълъг работен ден и идва служебен имейл. Поглеждате го, казвате си, че няма да отговорите, но мозъкът ви вече го обмисля.

Като лидери, всичко започва с това вие да дадете пример: Задайте краен срок за изпращане на имейли и го спазвайте. Създайте си правило на ниво екип, че имейли или текстови съобщения няма да се изпращат след работно време, за да се уважава личното и семейното време на служителите. Поставянето на тази граница изпраща ясно послание, че благополучието е приоритет. Ако лидерите не изпращат тези съобщения след работно време, хората спират да чувстват, че трябва да проверяват за такива.

2. Внимавайте за промените в поведението

Прегарянето не винаги е лесно разпознаваемо. Някои хора демонстрират прегаряне чрез фрустрация и отдръпване. Други продължават да се държат нормално – но на цена, която не виждате, докато не стане твърде късно. Тези, които постигат сериозни успехи, са хората, които трябва да проверявате най-често. Ето какво да направите:

• Търсете признаци: Ако енергията на някого намалява или е по-малко ангажиран в срещите, това може да не е спад в производителността или някакъв личен недостатък, а знак, че нещо в работното натоварване, средата или начина на управление се нуждае от внимание. Обърнете внимание какво се променя. По-тихи ли са от обикновено? Тези промени често се появяват преди спад в производителността.
• Насърчавайте дейности извън работата. Хобита, странични проекти, доброволчество – всичко, което не е свързано с работата – дава на хората възможност за психически рестарт и презареждане с енергия за работата, която вършат.
• Оставете място за малки, човешки моменти. Разходка за кафе, обяд се екипа, или кратък разговор преди началото на среща, за да наваксате – тези моменти изграждат връзка и намаляват изолацията, която подхранва прегарянето.

3. Дайте на хората повече контрол

Един от най-бързите начини да изтощите хората е да ги накарате да се чувстват сякаш нямат думата за това как работят. Проучванията показват, че когато изискванията са високи, контролът върху това как човек да върши работата си – което означава автономност по отношение на задачите, темпото или методите на работа, помага за намаляване на изтощението и цинизма – два ключови признака на прегаряне.

Даването на повече контрол върху начина, по който служителите работят, подхранва вътрешната мотивация и креативността, а също така и подобрява способността за решаването на проблеми. Когато хората се чувстват уверени да решават как да подхождат към работата, те ви дават най-доброто от себе си, вместо просто да следват заповеди.

Вашето решение е да увеличите автономността. Това е един от най-простите и ефективни лостове, които един лидер може да използва. И ако си мислите, че става въпрос за отказване от власт, не е така. Става въпрос за това да се даде на хората свободата да правят това, което правят най-добре.

………………

Марсел Шванц, основател на Leadership From the Core, за Inc.com

Превод и редакция: Георги Георгиев