Не "подслаждайте" лошите новини

Отрано, в кариерата си научих един от най-ценните уроци в бизнеса: „Не подслаждай горчивите новини!”. Току-що бях станал мениджър и за първи път трябваше да уволня човек. Чувствах се неудобно, чудех се как да съобщя новината, без да изглеждам лош. Събрах мислите си, отидох в отдела по човешки ресурси и казах: „Този следобед ще уволня Джордж. Ще ви го изпратя, за да уточните как ще се изплатят парите и как ще си получи документите”.

Извиках Джордж и му казах: „Джордж, нещата не се получават както трябва. Имаме проблеми”. Обясних му защо с работата си не допринася за развитието на организацията. Казах: „Съжалявам, но ще трябва да си потърсиш нова работа. Мисля, че трябва да отидеш в отдела по човешки ресурси и да видиш какви други възможности има за теб”. Помислих си: „Добре, не мина много лошо. Джордж не изглежда разстроен”. Беше обезпокоен за това, че нещата не вървят добре, но не изглеждаше като човек, който току-що е бил уволнен.

На следващата сутрин дойдох на работа и Джордж беше в офиса. Седеше на бюрото си сякаш нищо не се бе случило. Отидох при него и го попитах: „Джордж, защо си тук?” А той ми отговори: „Работя по проекта”. На свой ред продължих с въпросите: „Не разбра ли разговора ни вчера?” „Да, разбрах, че не се справям добре на тази позиция и че трябва да отида в отдела по човешки ресурси, за да видя какви други възможности има за мен в компанията”.

Замислих се над разговора ни от предишния ден и си дадох сметка, че това бе една от възможните интерпретации на нашия разговор. Защото не бях прям и не казах: „Трябва да си търсиш нова работа в нова компания. Уволнен си!”.

Наложи се да повторя разговора и да му обясня, че е уволнен. Беше доста по-неприятно отколкото ако бях по-твърд и ясен предишния ден. Този случай ме научи, че не бива да подслаждам горчивите новини. Няма възможно по-мек или елегантен начин да бъдеш директен. Със същата сила, това важи и за добрите новини. Налагало ми се е да казвам нещо, което според мен е било хубаво. Например, че ще има споразумение за сливане, но че всеки ще запази работата си след тази операция и че никой няма за какво да се притеснява. Вместо това, хората бяха чули: „Ще има масови съкращения, но ще подпишем споразумение и ще бъдем на работа, докато сделката не стане факт”.

Трябва да помислите какво послание изпращате и да бъдете максимално директни. Единственото по-лошо от казването на лоши новини е да ги кажете по лош начин.

Пол Андерсън, председател на американската газова компания "Спектра Енерджи"