По-адаптивни към промените

В днешната динамична търговска среда настъпва значителна промяна в начина, по който марките подхождат към своите клиенти. Исторически, много индустрии дават приоритет на конкурентните цени и отстъпки. Съвременният потребител обаче се развива и светът на маркетинга трябва да последва примера му. Сега марките преминават от акцентиране върху цената към подчертаване на ценности и вярвания. Тази промяна от осъзнаване на разходите към съзнателно консуматорство предефинира маркетинговия подход в различните сектори.

Появата на социално осъзнатия потребител

Социално осъзнатото пазаруване е повече от тенденция. Това е движение, което оформя потребителския пейзаж. Клиентите все повече вземат решения за покупка въз основа на по-широкото въздействие на техния избор, независимо дали е екологична устойчивост, етично производство или социална справедливост.

Скорошни проучвания като Harris Poll показват тези промени в потребителските навици за харчене, които се случват в множество индустрии. Въпреки че цената остава доминиращ фактор за много потребители, тя вече не е единственото съображение. Въпреки че много купувачи все още дават приоритет на разходите, нарастваща група е готова да плаща повече за продукти, съобразени с техните стойности.

Вземете модата като пример. Данните разкриват, че докато 22% от купувачите сега обмислят къде се произвежда облеклото, 17% оценяват марките въз основа на техните инициативи за устойчивост. Петнадесет процента изследват отношението на марката към социалните въпроси, а 13% разглеждат нейните практики на работа. Въпреки че тези цифри може да изглеждат скромни, те показват нарастваща склонност към ориентирано към стойност, социално осъзнато пазаруване.

Тъй като съвременните купувачи постепенно привеждат навиците за харчене в съответствие със своите ценности, марките, които се адаптират към този подход, ще се възползват от предимствата на лоялна и разширяваща се клиентска база.

Изработване на маркетингови стратегии за различни аудитории

Успешните марки са тези, които разбират нюансите на своята аудитория. Изключително важно е да сегментирате аудиторията не само по възраст или пол, но и по ценности, вярвания и приоритети. За по-старите поколения акцентът върху рентабилността и качеството остава ключов. Докато бейби бумърите се фокусират върху цена и качество, по-младите поколения като GenZ-ers и Millennials са по-склонни да вземат предвид ценностите и вярванията на марката. За това поколение ключът е в материалното.

Марките трябва да наблягат на рентабилността, без да правят компромис с качеството. Промоциите, отстъпките и програмите за лоялност са ефективни маркетингови инструменти, докато отчетът за очакванията на клиентите на Gladly за 2022 г. показва важността на цялото пазаруване.

Удобството също има значение чрез лесно връщане, безпроблемно онлайн пазаруване или ефективно обслужване на клиенти. Бейби бумърите търсят стойност, но също така искат лекота и простота.

Това не означава, че цената не е от съществено значение за по-младите потребители, но е по-вероятно те да плащат повече за продукти и услуги, които отговарят на техните ценности. По-младата аудитория и цветнокожите хора са дори по-склонни да съгласуват навиците за пазаруване със своите ценности. За тези аудитории пазаруването не е просто сделка, това е изявление.

Качеството, стилът и, най-важното, позицията на марката по социални и екологични въпроси, всички те станаха еднакво значими. Марките трябва да интегрират ценности в пазаруването, като демонстрират своите усилия прозрачно. Ясните позиции по социални въпроси и етичните практики на работа са ефективни стратегии. Сътрудничеството с влиятелни личности, които подкрепят техните ценности, колекции с ограничени издания за „кауза“ или дори процент от продажбите, отиващи за социална кауза, също могат да бъдат успешни.

Използване на цифрови канали за социално осъзнат маркетинг

В настоящата дигитална ера марките имат уникални възможности да подчертаят своя ангажимент към социална отговорност. Платформите за дигитален маркетинг позволяват на компаниите да предават прозрачно своите ценности, инициативи и вярвания. Изследванията на The Roundup показват, че потребителите стават все по-екологично осъзнати, като много от тях активно търсят устойчиви продукти.

Тази промяна е подкрепена от проучване от 2021 г., което показва, че 45% от потребителите са готови да платят повече за устойчиви продукти. Освен това 52% от респондентите подчертават важността на закупуването от компании, чиито ценности са съвпадащи с техните, отбелязвайки значително увеличение от 43% през 2019 г. Последните констатации от деветия годишен индекс на съзнателното потребителско харчене също показват 25% скок в социално отговорните разходи през 2021 г. спрямо предходната година. Тези данни подчертават промяната в поведението на потребителите, където решенията се влияят не само от качеството или цената на продукта, но и от етичните и обществени ценности на марката.

Дигиталните платформи, особено социалните медии, се превърнаха в епицентър за марките, за да покажат своята връзка със социалните каузи, устойчивите производствени процеси и етичното снабдяване. Чрез интегрирането на тези ценности в своите маркетингови стратегии брандовете могат да насърчат по-дълбоки връзки с аудиторията си, изграждайки надежден и ориентиран към стойността имидж. Тъй като предпочитанията на потребителите продължават да се развиват, значението на социално осъзнатия маркетинг за подхранването на лоялността към марката и насърчаването на доверието става още по-очевидно.

Останете пъргави в динамичен пейзаж 

Промяната е единствената константа в света на търговията на дребно. Марките трябва да останат адаптивни, тъй като потребителските предпочитания се развиват, повлияни от глобални събития, културни промени и различия между поколенията. Успехът се крие в разбирането и обслужването на модерния, социално осъзнат потребител. Компаниите трябва да балансират предлагането на рентабилни решения и отстояването на ценности, етични практики и социална отговорност. Тъй като марките се ориентират в този нов терен, онези, които наистина се свързват с ценностите на своята аудитория, ще бъдат тези, които ще процъфтяват.

Източник: Джино Сесто, изпълнителен директор на DASH TWO - агенция за закупуване на медии в Лос Анджелис, специализирана във външна и дигитална реклама, за entrepreneur.com

Превод и редакция: Нели Тодорова