Културни кодове: Работното място не е проектирано с фокус върху хората и това си личи

Вход. Изход. Постигнати цели. Създадена стойност. Постигнато изпълнение. Ограничете работата до нейните основни елементи и за много хора това, което остава, е: машинен фокус върху производството, изпълнението и оптимизирането.

Системата продължава да се движи – често с малка загриженост за човешката енергия, внимание и устойчивост, необходими за нейното функциониране. С течение на времето това може да доведе до стрес, лошо здраве, отчуждение и прегаряне. Почти половината от служителите по света казват, че в момента страдат от бърнаут, а близо три четвърти от американските работници съобщават, че стресът на работното място влияе върху психичното им здраве.

Но изтощението не е личен недостатък – то е вградено в системата. Всъщност, този начин на организиране на работата не е случаен. Той има дълбоки корени в начина, по който са проектирани съвременните работни места.

Голяма част от това мислене датира от края на 19 век и от работата на Фредерик Тейлър, американски инженер, чиито идеи са помогнали за оформянето на съвременния мениджмънт. Тейлър е бил широко известен с методите си за подобряване на индустриалната ефективност, като е третирал работниците като части от машина.

Очевидно е, че много неща са се променили от времето на Фредерик Тейлър – ние разбираме много повече за психичното здраве и работоспособността на хората. И все пак, много работни места все още функционират по този начин – със строг фокус върху производителността и целите, пише The Conversation.

Нов начин на отношение към работата

Тези високи нива на стрес, лошо здраве и бърнаут ни накараха да се замислим. С нарастването на загрижеността относно изчерпването на природните ресурси в името на печалбата, започнахме да се питаме дали работните места правят същото с хората – използват ги за производителност, без да се замислят за дългосрочните разходи.

Докато организационната психология подчертава мотивацията, ангажираността и благополучието като двигатели на производителността, тя често пренебрегва един ключов въпрос: какво се случва с времето, енергията, уменията и взаимоотношенията на хората, след като те са изразходвани на работа?

Много модели на работа приемат, че тези човешки ресурси са неограничени, фокусирайки се върху резултатите, а не върху това, което остава. Но без възможности за възстановяване и регенерация, този начин на работа води до изчерпване, откъсване от ангажираността и в крайна сметка прегаряне.

Но какво ще стане, ако работата не е нужно да използва хората, за да се постигнат резултати? Ами ако производителността и благосъстоянието не бяха в конкуренция, а част от една и съща система?

Опирайки се на идеи от кръговата икономика, заедно с теорията на управлението и организационната психология, ние предлагаме различен начин на мислене за работата. Наричаме го кръгова работа, пише The Conversation.

Кръговата работа обръща обичайната логика. Вместо да третира времето, енергията и уменията на хората като ресурси, които трябва да бъдат консумирани, тя разглежда работата като цикъл – където усилията са съчетани с възстановяване, учене и обновяване. Целта не е просто краткосрочен резултат, а работа, която хората могат да поддържат, без да се изтощават.

В основата си кръговата работа свързва благосъстоянието на служителите и организационното представяне и е изградена около четири прости идеи:

• всички човешки работни ресурси са свързани – енергията, уменията, знанията и взаимоотношенията си влияят взаимно;
• възможно е да се възстановят и регенерират изразходваните работни ресурси – почивката, подкрепата и ученето помагат на служителите да се възстановят;
• работата може да натрупа или да изтощи ресурси – начинът, по който е проектирана работата, определя дали хората процъфтяват или са възпрепятствани;
• устойчивата работа се гради от защитени и възобновяеми ресурси – инвестирането в благосъстояние и развитие помага за поддържането на хората и организациите.

Хора, а не машини

Идеята за обновяване на енергията и уменията на хората може да звучи радикално в днешната целенасочена работна култура. Но обновяването не е лукс. То започва с една проста истина: хората не са вечни или безкрайно заменяеми. Работата може да изтощи нашата енергия, внимание и здраве – понякога по начини, които отнемат години, за да се възстановят. Проектирането на работата така, сякаш това няма значение, идва с реалната цена.

На практика обновяването се проявява в ежедневното управление. Решенията относно работното натоварване, автономността, времето за възстановяване, признанието и подкрепата определят дали работата изтощава хората или им помага да се възстановят и да растат. Казано по-просто, човешките нужди и благополучие трябва да стоят в центъра на начина, по който е организирана работата.

Психологическата безопасност е част от това. Регенеративните работни места са тези, където хората могат да говорят, да изразяват опасения и да поемат разумни рискове без страх от обвинения.

Тук лидерството наистина има значение. Организациите трябва да задават трудни въпроси относно истинското въздействие на управленските практики: дали те водят до отсъствия, присъствие на персонала или текучество – или дават възможност за учене, растеж и обновяване? Награждаването на мениджъри и екипи, които защитават благосъстоянието, намалява стреса, задържа талантите и превръща организациите в места, където хората искат да работят.

В крайна сметка, докато работата е проектирана като машина за максимизиране на производителността, прегарянето ще остане най-предсказуемият резултат. Но устойчивото представяне е възможно. Това просто означава реално проектиране на работни места, които защитават – и обновяват – хората, работещи в тях.